Bien que ce forum soit le forum "officiel" de Heroes 5, ce n'est pas le support technique Ubisoft qui lit vos messages, mais d'autres joueurs, qui prennent bénévolement le temps de vous répondre. La FAQ du support technique est ici:
http://ubisoft-fr.custhelp.com/cgi-bin/ubisoft_fr.cfg/p...ch_nl&p_sort_by=dflt
et vous pouvez leur posez une question dans l'onglet... "Posez une question".
En complément, voici la réponse à certains problèmes courants:

(Q) Exclusive Collection: la protection bloque au lancement du jeu. Comment faire?

C'est un problème avec le disque, il faut contacter le support technique pour un échange:
http://ubisoft-fr.custhelp.com/cgi-bin/ubisoft_fr.cfg/p...a=&p_li=&p_topview=1

(Q) Le jeu plante à la fin d'une carte dans la campagne. Comment passer à la carte suivante?

C'est très certainement parce que vous avez commencé la carte avec une version du jeu, puis installé un patch, et repris la carte. Vous avez deux solutions:
1. recommencer la carte (avec le patch), depuis le panneau de la campagne
2. revenir à l'ancienne version (il faut tout désinstaller et réinstaller) et finir la carte, puis installer le nouveau patch quand la carte est validée (avant de commencer la suivante)

De manière générale, si vous avez une carte en cours, finissez-la avant de mettre à jour le jeu (mais que ça ne vous empêche pas de mettre à jour ).

(Q) Le multijoueur ne marche pas, le jeu reviens sur le menu de départ au lieu de se connecter

Les serveurs Ubi n'acceptent que les versions H5 original à partir de 1.41, et HoF à partir de 2.1. Donc vérifiez que votre jeu est bien à jour (le jeu contient un outil de mise à jour automatique).
Si ça ne suffit pas:
Pour que H5 se connecte aux serveurs Ubi pour jouer en ligne, il a besoin de pouvoir communiquer sur certains ports. Votre pare-feu ou routeur, voire votre antivirus peut les bloquer.
http://ubisoft-fr.custhelp.com/cgi-bin/ubisoft_fr.cfg/p...a=&p_li=&p_topview=1

Ce message a été édité. Dernière édition par : sfidanza,

(Q) Toutes versions : la protection bloque au lancement du jeu. Comment faire?

Désactiver tout logiciel pouvant monter une image disque (daemon tool, Alcohol120%, nero,...). Tenter de lancer le jeu en ayant désactivé l'anti-virus (se déconnecter d'internet avant).