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Sujet : Un soucis avec la vérification en 2 étapes ? Jetez un œil ici ! | Forums

  1. #1
    Community Representative Avatar de Ubi-KitKoumal
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    novembre 2016
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    Un soucis avec la vérification en 2 étapes ? Jetez un œil ici !

    Bonjour à tous,

    L’identification à 2 étapes est un système optionnel qui rajoute une couche supplémentaire de sécurité à votre compte en prenant avantage de différentes fonctionnalités propres à chacun. Vous pouvez trouver un guide sur la façon d’activer cette option juste ici (Un grand merci à Ubi-Cain pour cela).

    Cependant, si vous faites face à des soucis d’accès à votre compte à cause de cette identification à 2 étapes, l’équipe du forum ne peut malheureusement pas vous venir en aide directement en la désactivant. Vous pouvez consulter le guide suivant afin de savoir quoi faire quand vous êtes confronté à cette situation :

    Si vous avez vos codes de vérification :

    Cliquez sur ce lien et connectez-vous à votre compte en utilisant l’un des six codes que vous avez reçu quand vous avez mis en place la vérification en deux étapes sur votre compte.


    Ces codes sont bien entendu faux et ne fonctionneront pas sur votre compte

    Vous pouvez désactiver la vérification en 2 étapes à partir de là et l’activer de nouveau sur votre nouvel appareil.

    Si vous avez perdu ou n’avez plus accès à vos codes de vérification :


    Il vous faudra dans ce cas contacter notre équipe de support qui sera tout à fait en mesure de désactiver cette option de votre compte. Vous pourrez ensuite décider de l’activer de nouveau si vous le souhaitez. Vous pouvez contacter notre support de plusieurs façons :

    Sur notre site en ouvrant un ticket de support : https://support.ubi.com/fr-FR
    Par téléphone : https://support.ubi.com/fr-FR/Contact
    Sur Twitter (Anglais uniquement) : https://twitter.com/ubisoftsupport
    Sur Facebook (Anglais uniquement) : https://www.facebook.com/UbisoftSupport/

    Note : Si vous souhaitez contacter nos équipes sur les réseaux sociaux, nous vous prions de le faire par message privé.

    Nos équipes vous demanderont certains détails afin de vérifier que vous soyez bien le propriétaire du compte, soyez prêts à fournir la clef d’activation d’un de vos jeux lié à votre compte et les détails privés que vous avez fourni sur votre compte. Mieux encore, n’hésitez pas à fournir ces détails lors de la création de votre ticket afin d’accélérer le processus de réponse.

    Si vous n’avez pas activé vous-mêmes l’option de vérification en 2 étapes sur votre compte :

    Il est possible que votre compte ait été piraté/compromis, nous vous prions de prendre contact avec notre équipe de support aussitôt que possible en utilisant l’une des solutions proposées plus tôt.

    N'hésitez pas non plus à lire cette FAQ sur le sujet.

    Un grand merci également à Ubi-Kay pour la création de ce sujet. Le voici en version anglaise originale.
    Dernière modification de Ubi-KitKoumal, 23/02/2017 à 11h23
     

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