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Sujet : HELP : Je n’arrive pas à contacter le support par mail | Forums

  1. #1
    Community Representative Avatar de Ubi-KitKoumal
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    novembre 2016
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    HELP : Je n’arrive pas à contacter le support par mail

    Bonjour à tous,

    Nous avons reçu des retours comme quoi certains utilisateurs reçoivent un message d’erreur quand ils essayaient de contacter notre support.

    Voici quelques étapes qui pourront peut-être vous aider à arranger la situation :

    Notre équipe de support vous conseille tout l'abord de configurer votre DNS sur celui des services Google afin de s'assurer que le DNS de votre Fournisseur d'Accès Internet ne soit pas en conflit avec nos services.

    Cette procédure est expliquée à partir du lien officiel Microsoft suivant: https://support.microsoft.com/fr-fr/...cp-ip-settings

    Il faudra accéder au Centre Réseau et partage comme expliqué en étape 1 en fonction de votre version de Windows. Pour configurer le DNS il faudra se référer par la suite à l'étape 6 de ce tutoriel officiel.

    Pour pouvoir configurer votre DNS selon les préférences Google, vous pouvez renseigner les informations suivantes:

    - DNS Préféré 8.8.8.8
    - DNS Auxiliaire 8.8.4.4

    Puis, videz le cache DNS en suivant la méthode suivante :

    Tapez simultanément sur la touche ' Windows ' et ' R ' de votre clavier, entrez ' cmd ' dans le champ prévu à cet effet, puis sur la touche ' Entrée '.

    Veuillez ensuite saisir ' ipconfig /flushdns ' (en mettant bien un espace avant le ' / '), puis appuyez de nouveau sur ' Entrée '.

    Notre équipe de support vous invite également à vider le cache de votre navigateur:

    Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/co...che-de-firefox

    Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr

    Microsoft Edge (Windows 10): https://support.microsoft.com/fr-fr/...microsoft-edge

    Ensuite, notre équipe vous invite à tenter de vous connecter en utilisant soit un autre périphérique (tablette, smartphone, etc) et/ou un autre réseau (réseau mobile, autre réseau wifi, etc).

    En quelques mots:

    1. Videz le cache de votre navigateur
    2. Changez de navigateur
    3. Changez de réseau
    4. Tentez de passer par notre application mobile si vous possédez un smartphone

    Si votre souci persiste malgré cela et que vous êtes toujours dans l’impossibilité de créer un ticket de support, venez s’il vous plait nous le signaler à la suite de ce message afin que nous soyons au courant de votre situation et que nous puissions vous aider.

    S’il vous plait, n’hésitez pas également à partager avec nous des captures d’écran spécifique à cette situation pour que nous puissions voir le message d’erreur que vous recevez

    Merci à tous
    Dernière modification de Ubi-KitKoumal, 23/02/2017 à 12h16
     

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