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Afficher la version complète : Vérification à 2 étapes du compte



XBullitt68
04/07/2016, 23h57
Bonjour,

Je viens de voir depuis hier que la vérification à deux étapes (facteurs) venait d'être déployé afin de sécuriser son compte Uplay ce qui est une très bonne chose, (même si cela peut sembler un peu tardif car déjà déployer chez la concurrence depuis pas mal de temps déjà (Steam, Blizzard, Origin), mais ce n'est qu'un détail.)

Par contre une petite question est-ce normal (et donc configurer comme tel) qu'à chaque lancement d'Uplay il demande de rentrer un code de vérification ?

Car normalement avec ce type de système de sécurité il demande de rentrer un code pour s'authentifier la première fois et ne le demande plus à moins d'être déconnecter, pas à chaque lancement, car honnêtement devoir rentrer le code à chaque lancement d'Uplay cela va vite devenir agaçant, d'autant que ce type de sécurité ne demande pas cela partout ailleurs ou propose au moins une case à cocher pour ne plus le demander, faisant ainsi du PC une source de connexion authentifié.

Car dans la mesure ou Uplay est installé sur un PC privé et une fois authentifié, je ne vois pas l’intérêt de la chose.

Merci par avance pour votre réponse.

DALVI
08/07/2016, 18h39
Par contre une petite question est-ce normal (et donc configurer comme tel) qu'à chaque lancement d'Uplay il demande de rentrer un code de vérification ?

.

Bonjour,

Même question pour moi, cela devient sincèrement une vraie plaie d'avoir son smartphone à proximité pour lancer uplay.
Si j'avais su je n'aurais pas demander cette double authentification.
Merci.

XBullitt68
08/07/2016, 18h56
Il est possible de la désactiver en allant dans la Gestion du compte (https://account-uplay.ubi.com/fr-FR/account/security-settings) > Paramètres de sécurité > Désactiver.

Je ne comprend vraiment pas le but de devoir s'authentifier à chaque lancement, ça va pousser les gens à désactiver la sécurité ...

Ça plus le fait que lorsque on suit un lien sur la Page Uplay en Français vers la gestion de son compte on tombe sur la page en English (GB), hors bilingue ou pas ça serait pas mal d'harmoniser les liens, car être obliger de changer de langue à chaque fois c'est aussi ennuyeux.

DALVI
08/07/2016, 19h09
Il est possible de la désactiver en allant dans la Gestion du compte (https://account-uplay.ubi.com/fr-FR/account/security-settings) > Paramètres de sécurité > Désactiver.



C'est fait ! Merci !
Je le réactiverai quand cette option sera vraiment utile.

XBullitt68
24/07/2016, 16h17
Apparemment le code n'est plus demandé à la connexion sur Uplay enfin, il m'a juste été demandé pour me connecter au forum.

tomtombib2002
20/10/2016, 20h13
moi je n arrive plus a me connecter je suis un peu degouter je voulait joue a assassin's creed IV que j'ai payé 20€ je ne savait pas qu'il fallait utilise plusieur fois le code

Chiron2000
12/12/2016, 17h55
Bonjour

j'ai un problème je n'ai plus de code de vérification et je ne sait pas comment en ravoir puisque je n'arrive même plus a me connecter a mon compte uplay savait vous comment puis-je ravoir des code de vérification

merci de m'avoir écouter j’espère une réponse rapide Chiron2000

Arstaras01
16/12/2016, 00h27
Bonjour,
j'ai à peu près le même problème que Chiron2000 . Depuis la mise à jour du jeu Rainbow Six Siege ( ça n'a peu être rien à voir mais j'ai pu y jouer hier avant la MAJ ), Uplay me demande une clé d'activation et depuis je suis bloqué je ne peut plus me connecté à mon compte Ubisoft sauf ceux pour le forum et le store qui ne demande pas la vérification .
Je n'ai pas demandé d'activé la vérification en 2 étapes, du coups même en ayant télécharger l'appli je ne peux pas les synchronisé vu qu'il faut que je me connecte pour le faire.

Merci par avance pour vos réponses

Kingsalt20
16/12/2016, 00h34
Bonsoir, je vous invite à consulter le support Ubisoft : http://support.ubi.com/fr-fr

Arstaras01
16/12/2016, 18h49
Re bonsoir,
merci pour la rapidité de la réponse . Bien entendu je suis allez plusieurs fois sur le support ubisoft, mais il n'y a aucune solution à mon problème ( vérification 2 étapes sans avoir lié google authenticator).
Bien entendu pour contacté le service client il faut se connecter, avec la vérification en 2 étapes, ce qui ne m'est malheureusement pas possible . Comment peut-on ajouté la vérification en 2 étapes sans synchronisé son compte à google anthenticator ? Cela risque de crée d'autre cas comme le miens, surtout si il se met en place tout seul !
http://i.imgur.com/YsAAuz0l.jpg

Kingsalt20
16/12/2016, 18h58
Votre cas est loin d'être le seul malheureusement. Je vous conseille donc d'appeler le support directement pour qu'il vous retire la double identification. Quel est votre pays de résidence?

TatouCarriere90
16/12/2016, 23h01
moi fair rusteuratoin de mobile et applicatoin google autherisatoin il demande nom de compet et cle de rusteratoin et moi il n'est pas de code resteuratoin comment fair

B2G-Willorp
22/12/2016, 11h02
Je viens de supprimer cette validation, car cette une source d'ennui (en tout cas pour l'instant). Ubisoft l'a mise en place mais le systeme n'est pas abouti.

c6g3
23/12/2016, 22h37
Bonsoir,

J'ai exactement le même problème. Maintenant quand j'ouvre l'application Google authentificator je n'ai plus de code pour valider la connexion en 2 étapes à la connexion de Uplay. C'est vraiment gênant puisque ce système est censé sécuriser le compte, mais au lieu de cela l'accès est bloqué. Du coup je n'ai plus accès à mes sauvegardes.
De plus je n'ai trouvé aucune aide sur le support Ubisoft/Uplay.
Si quelqu'un trouve une solution merci de bien vouloir la partager.

NeoSlugman
25/12/2016, 19h45
C'est vraiment pénible ces soucis de double authentification...
Et l'obligation de se connecter avec cette sécurité pour contacter le service client... Quelle super idée !
Attendre que le support ré ouvre ses portes...

Arstaras01
05/01/2017, 12h03
Bonjour et bonne année à vous
Désolé pour le temps de réponse, mon pays de résidence est la France. J'ai essayé de contacter quatre fois le support par téléphone, à chaque fois tous les opérateurs occupé que ce soit le matin ou l'après midi.
En attendant une solution, merci par avance pour vos réponses .

PuNcH-_26
15/01/2017, 13h52
Bonjour,
Je n'arrive même plus à accéder à mon compte car je dois entrer un code pour la vérification en 2 étapes. Le problème c'est que je n'ai jamais activé cette chose et donc je suis coincé, impossible de me connecter. Les lignes du support client sont mêmes fermées ! Si quelqu'un aurait une solution je suis preneur merci d'avance

Akkaruu
26/01/2017, 16h09
Le même problème et du coup la beta fermer de for honor me passe sous le nez alors que je n'ai jamais activer la validation INADMISSIBLE pour vos client qui ne peuvent même pas participer a des beta fermer qui peuvent les décider a acheter le jeux.

Ubi-KitKoumal
30/01/2017, 15h08
Bonjour à tous,

Comme Kingsalt20 l'a indiqué déjà, nous ne pouvons malheureusement pas vous assister avec ce soucis, seul le support le peut, nous vous prions donc de bien vouloir entrer en contact avec nos équipes.

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

KitKoumal

Omnium-dev-
04/02/2017, 01h56
Putain la vérification en 2 étape c'est vraiment ******** sa fait 2 heure que j’attends au téléphone pour accéder au support technique c vraiment trop ******

Fenvali-RAVN
18/02/2017, 02h59
Bonjour à tous,

Comme Kingsalt20 l'a indiqué déjà, nous ne pouvons malheureusement pas vous assister avec ce soucis, seul le support le peut, nous vous prions donc de bien vouloir entrer en contact avec nos équipes.

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

KitKoumal

Bonjour, j'ai le même problème que tout ces pauvres gens, la validation à deux étapes s'est activé sans que le la demande et les dossiers ne s'envoient pas au support technique " There was an error processing your request. Please try again later."

Et bien évidement le service d'appel est toujours saturé de monde...

Comment faire dans ce cas là, merci si il y a une réponse à ce message ^^"

Cordialement
Fenvali

Ubi-KitKoumal
18/02/2017, 11h44
Bonjour Fenvali,

Nous sommes navrés si vous avez des difficultés à joindre nos équipes, nous pouvons vous proposer de créer un second compte pour ouvrir un ticket, vous pourrez supprimer ce compte une fois la situation réglée.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

KitKoumal

Fenvali-RAVN
18/02/2017, 12h41
Bonjour Fenvali,

Nous sommes navrés si vous avez des difficultés à joindre nos équipes, nous pouvons vous proposer de créer un second compte pour ouvrir un ticket, vous pourrez supprimer ce compte une fois la situation réglée.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

KitKoumal

Bonjour KitKoumal,

Tout d'abord merci de vôtre réponse et de vos conseils que j'ai appliqué.
Cependant, même en créant un compte provisoire, au moment de soumettre le dossier, le message d'erreur s'affiche quand même, m’empêchant donc de contacter le support.
J'ai pourtant essayé sur plusieurs machines et plusieurs comptes, mais en vain, je ne sais plus trop quoi faire... :(

Bien cordialement,

Fenvali

EDIT: Après avoir essayé une nouvelle fois avec la machine de mon amie, le dossier s'est finalement envoyé.
Merci de vos réponses et du temps que vous avez pris pour nous répondre aux autres personnes et à moi

Bonne journée,

Fenvali

stepwilson
19/02/2017, 08h25
BOnjour
idem pour moi. Compte bloqué avec ce google autenticator qui s'est mis en place tout seul.
ET impossible d'envoyer un mail au support technique (ouvrir un ticket) cela me donne un message d'erreur de votre part.
C'est réellement lamentable...

Ubi-KitKoumal
19/02/2017, 11h34
Bonjour tout le monde,

@Fenvali : Nous sommes ravis d'entendre cela, nous espérons votre soucis vite réglé. :)

@stepwilson : N'hésitez pas à vider le cache de votre navigateur, à relancer votre navigateur en mode Admin, essayer avec un autre navigateur. Si vous avez un smartphone, n'hésitez pas à tenter de passer par notre application mobile également. Ou comme Fenvali a fait, tentez avec une autre machine/wifi.


Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

KitKoumal

Mr_Xratz
19/02/2017, 12h34
Le message copié collé sur tous les postes c'est lamentables surtout de dire que ca vient des machines des clients parce que pour ma part, ca n'a rien changé même a 40km sur une autre machine connexion...

C'est vous qui avez mis en place cette authenticator alors qu'on avait fouchtrement rien demandé... Je peux même pas ouvrir de dossier support car il me demande de me connecter...
Vos lignes sont fermé.... Et j'ai pas envie de créer une nouvelle adresse pour créer un nouveau compte alors que j'ai déja eu des soucis avec vous sur ce genre de chose.
C'est bien d'acheté des jeux ubi bug...

Ma seule solution est d'attendre que vos lignes soit ouverte et je vais attendre un geste commerciale de votre part parce que payé des saison pass à l'année pour ne pas pouvoir jouer...
Parce que vous ne repondez pas non plus sur les différents réseaux sociaux....

Un client en colère et qui en plus connait le milieu du numérique... UX chez UBI = Négatif

PS : Que sur ce forum ou on peut se connecter sans authenticator... Ca montre a quel point vous êtes doué.

Krumpf1977
19/02/2017, 15h57
Même problème... Ce matin ça marchait parfaitement et cet après-midi ça me demande une authentification en 2 étapes. Je remarque ensuite dans mes mails un message d'Ubisoft qui m'indique que j'ai demandé ce changement, ce qui n'est pas vrai, et avec un lien à suivre pour contacter le support si ce n'est pas le cas. Je clic donc sur ce lien et ça m'envoie en erreur 404...

Je cherche alors dans la FAQ et trouve comment installer l'authentification en 2 étapes, je télécharge donc Google authenticator dans le but de pouvoir désactiver cette m.... ensuite, mais au moment de devoir scanner le q-barre qui se trouve dans la faq ça ne fonctionne pas, le q-barre n'est pas reconnu, sans doute pas assez nette.

Et je me retrouve à présent dans l'incapacité de pouvoir entrer dans mon compte, alors svp faites qqch !!! Annulez cette m.... qui n'a pas été demandée !

Bananenkrum
19/02/2017, 19h34
Apparement le soucis touche pas mal de monde. Impossible de contacter le support Ubi par mail du à une erreur récurente ou par tél vu qu'elle était off jusqu'a 19h et que maintenant ça n'est plus dans les horraires. Pratique tout ça. Même via Facebook, pas de réponse.

Avoir un peu plus de communication sur le sujet serait aimable, ou au moins nous fournir un tube de lubrifiant histoire que ça passe mieux.

En esperant qu'il reste au moins quelques personnes dans vos locaux pour lire ceci...

Bonne soirée !

Dontpanikplz
20/02/2017, 18h18
Bonsoir , j'ai exactement le même problème ... malgré des appels ( 1h30 d'attente , j'ai abandonné) , des MPs facebook , twitter , un topic sur le forum ! rien n'y fait , j'ai aucune nouvelle , j'espère quand même avoir quelqu'un et plus , j'espére avoir un dédommagement (un booster me ferait plaisir).

J'espère vraiment que ce problème va se régler parce que depuis ce midi j'essaye en vain de trouver une solution à ce problème.
Cordialement

ps ; voici le message quand j'essaie d'envoie un mail : "There was an error processing your request. Please try again later."

je desespère vraiment.

Fenvali-RAVN
21/02/2017, 23h23
Alors depuis samedi, je n'ai toujours pas de réponse à mon mail...
Et en plus je crois que quelqu'un d'autre a accès à mon compte car sur mes stats For Honor, un personnage que je ne joue jamais a gagné des niveaux et surtout j'ai été
changé de faction (je ne savais pas ça possible)

J'aimerai vraiment que Ubisoft fasse quelque chose pour régler ce problème qui m'a l'air généralisé, au plus vite, par exemple en enlevant toutes les validations à 2 étapes pour que chaques personnes puissent à leurs tour récuperer leur compte et régler eux-mêmes cette validation de leur plein gré...

PS: Désolé pour les fautes mais je suis un peu désespéré à l'idée d'avoir perdu 100€ d'un coup comme ça en a peine 2 mois...

Fenvali-RAVN
22/02/2017, 14h39
Bon ben ça fait bientôt plus de 4 jours et toujours pas de réponse de la part de Ubisoft Support...

Mais qu'est-ce qu'il ce passe? Tout le monde déserté les bureaux Ubi ?

Fenvali-RAVN
22/02/2017, 23h22
Au final, contacter le support Ubisoft sur FB (uniquement en anglais) aura été beaucoup plus rapide.
Problème résolu en 15 minutes, compte récupéré, et en plus le conseiller était sympa.

Hio02
24/02/2017, 00h36
La chance, la journée est passée, j'ai toujours eu aucune réponse que ce soit sur facebook, twitter ou par mail...

KayeeX
25/02/2017, 19h47
...Et bien, ce n'est pas très rassurant tout ce que je lis là :/ Idem, compte bloqué par la double vérification. Est-il impossible de générer un QR Code Uplay à l'aide de mon adresse et mdp ?

yaye30900
27/02/2017, 16h11
salut comment vous avez fait merci Fenvali?

KayeeX
27/02/2017, 16h50
Au final, contacter le support Ubisoft sur FB (uniquement en anglais) aura été beaucoup plus rapide.
Problème résolu en 15 minutes, compte récupéré, et en plus le conseiller était sympa.

Merci pour le tuyau, l'opérateur m'a réglé le problème en trois messages ;)

yaye30900
01/03/2017, 01h03
le support ma fixé le problème
envoyé un ticket et le support vous enverra un code clé par email pour le confirmé dans le support ubisoft et sa sera réglé :)

Shimozukito_YT
15/04/2018, 10h20
Bonjour j'ai lu de longue conversation et je m'y suis retrouver. " Si vous avez un smartphone, n'hésitez pas à tenter de passer par notre application mobile également." j'ai bien une application mais elle ne me demande pas le code de google authentificator et je ne peux pas désactiver cette authentification a deux facteurs. Je ne compte pas contacter le service d'aide téléphonique et je recherche une solution suite a ce problème : j'ai voulue changer de code pour me connecter a l'application mobile (car mon dernier code je l'ai perdu) ce qui m'a déconnecté de mon compte sur l'application PC, comme j'ai changer de telephone je n'ai plus le moyen de consulter le code proposer par google authentificator ce qui fait que je suis bloqué, je ne peux plus joue a mes jeux uplay.

S'il-vous-plait aider moi.
cordialement Shimozukito_YT

Shimozukito_YT
15/04/2018, 10h21
Comment envoyer un ticket ?

Ubi-WhiteRoom
17/04/2018, 17h03
Bonjour,

Pour déposer un ticket auprès du support, il faut se rendre à l'adresse suivante : https://support.ubi.com/fr-fr/

fodey_s
10/05/2018, 01h14
Toute façon je comprend pas Ubisoft pour quoi mettre un authentificator si celui ci ne marche pas? surtout que le mecs s'en batte les couille royal pourtant c un problème majeur depuis le temps ca n'a jamais était résolu...

HugoTestAccProd
14/08/2018, 13h34
Top

POH.Hokutto
22/04/2019, 20h04
pareil on tourne en rond, il ne reconnais pas mes codes authentificator ou à 6 chiffres donc impossible de me connecter

rwan007
22/04/2019, 21h10
Bonjour,

Pour ce genre de chose, il faut contacter le support en créant un ticket (https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New).