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Afficher la version complète : problème de chargement sur le DLC Jack l'éventreur



touffman84
18/10/2016, 09h40
Bonjour,

Déjà, désolé si mon sujet est en doublon mais je n'ai rien trouvé dans le forum à ce sujet

Ensuite, voici mon problème en détail :

Sur PS4, dans le DLC Jack l'éventreur, j'ai progressé jusqu'à l'avant-dernière mission principal (la neuvième, il me semble de mémoire)
Celle où on incarne Jack pour la troisième fois depuis le début du DLC
Le chargement se lance alors avec l'écran blanc brumeux
Mais, au bout d'environ une minute, je n'ai plus aucun son à part le bruit de mes pas (mais il est légèrement différent à celui de d'habitude)
Et à partir de ce moment-là, plus rien ne se passe et la mission ne se lance pas

J'ai ouvert un ticket de support technique
Mais je n'ai obtenu aucune réponse alors que le ticket est ouvert depuis une semaine

Je m'adresse donc au forum en espérant obtenir plus de réponses

Pourriez-vous m'aider, svp ?
Merci

N'hésitez pas à me demander des précisions si nécessaire afin de faire avancer le sujet

NashHero
20/10/2016, 15h14
Bonjour,

Navré d'apprendre cela.

Avez-vous essayé d'appelé notre service-client?

Cordialement,

touffman84
20/10/2016, 15h22
Bonjour NashHero,

Effectivement, j'ai appelé votre service client aujourd'hui en début d'après-midi
Un mail devait mettre envoyé pour résoudre mon problème

J'espère avoir une réponse bientôt
J'ai écrit le 18 octobre et n'ai reçu aucune réponse
Je trouve cela étrange vu que, normalement, j'aurais dû recevoir une réponse sous 48h ouvrés

A l'heure où je vous réponds, je n'ai toujours reçu aucun mail
J'attends

touffman84
21/10/2016, 08h24
J'ai enfin eu une réponse du support technique
Je suis en train de tester la procédure qu'il m'ont indiqué

Le problème serait dû à une erreur sur ma PS4
J'ai dû désinstaller le jeu entièrement, lancer ma console en mode sans échec, reconstruire la base de données et réinstaller le jeu et le DLC (cette dernière action est en cours)
Je retesterai dès la fin de cette dernière étape

NashHero
22/10/2016, 09h48
Bonjour,

Merci de nous avoir tenu au courant. Dîtes nous si cela marche !

Cordialement,