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Afficher la version complète : Lisez-moi ! Aidez nous à vous aider.



Apoteozh
10/11/2016, 16h24
Bonjour à tous !

Souvent, lorsque nous avons besoin de demander de l'aide, il peut être difficile de savoir quel type d'information est nécessaire pour identifier la cause de notre problème, et parfois ce qui peut sembler être un simple problème n'en est pas aussi simple qu'il apparaît.

Dans ce post, nous cherchons à vous fournir les informations dont vous avez besoin pour nous aider à faire plusieurs choses.

Cela améliorera les chances que nous puissions vous aider
Cela vous permettra de gagner du temps de d'éviter la frustration
Il nous aidera à découvrir des modèles et à résoudre des problèmes que nous ne pourrions pas trouver


Probablement le facteur le plus important ici est de nous aider à reproduire le problème. Les chances sont que le problème que vous rencontrez ne touche pas tout le monde, et il ne nous affecte pas. Nous devons donc en savoir la cause pour le réparer :)

Nous savons que cela n'est peut être pas facile pour tout le monde, nous allons essayer de garder les choses de base, et si vous avez des questions n'hésitez pas à demander et nous allons veiller à les clarifier dans ce fil.

Alors que nous allons essayer de répondre à vos problèmes ici, sachez que la majeure partie des problèmes techniques passe par notre support technique. Si vous préférez avoir une personne traitant votre problème en tête à tête, veuillez les contacter sur les liens fournis ci-dessous:

Support

Pour prendre contact avec notre support technique, veuillez vous adresser à:

Page d'accueil du support technique (https://support.ubi.com )



Ci-dessous, vous trouverez des liens pour couvrir les différents types d'informations que vous pourriez être invité à fournir.
Links


Les Basics (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/107528-Lisez-moi-!-Aidez-nous-%C3%A0-vous-aider?p=1169530&viewfull=1#post1169530) (Choses à toujours inclure)
Comment trouver votre Dxdiag Log (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/107528-Lisez-moi-!-Aidez-nous-%C3%A0-vous-aider?p=1169531&viewfull=1#post1169531)
Comment trouver votre Hijackthis Log (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/107528-Lisez-moi-!-Aidez-nous-%C3%A0-vous-aider?p=1169532&viewfull=1#post1169532)
Sur uPlay, veuillez également inclure les éléments suivants:
uPlay Logs (http://forums.ubi.com/showthread.php/1055788-READ-ME-Help-us-to-help-you-%E2%80%93-How-to-report-an-issue?p=10667617&viewfull=1#post10667617)
uPlay Crash Dumps (http://forums.ubi.com/showthread.php/1055788-READ-ME-Help-us-to-help-you-%E2%80%93-How-to-report-an-issue?p=10667619&viewfull=1#post10667619)
FAQ (http://forums.ubi.com/showthread.php/1055788-READ-ME-Help-us-to-help-you-%E2%80%93-How-to-report-an-issue?p=10667651&viewfull=1#post10667651) (Veuillez jeter un coup d'oeil afin d'être au courant de quelles informations ces fichiers contiennent et comment mieux les partager avec nous)



- Texte original et ressources de Ubi-Cain.

Apoteozh
10/11/2016, 16h25
Les Basics


Lors de la publication d'un problème sur les forums, il y a des choses clés dont vous devriez toujours chercher à inclure. Ceux-ci nous aideront à mieux comprendre votre problème et à éliminer certains des problèmes évidents.

Description du problème
Une brève description du problème que vous rencontrez. Essayez de préciser quand le problème a commencé et si vous avez été en mesure d'effectuer la même action avant sans voir le problème.

Etapes à suivre pour le reproduire
S'il s'agit d'un problème cohérent ou s'il est causé par des actions spécifiques que vous pouvez remarquer, veuillez les mentionner. Même si c'est aussi simple que "Je regarde ma bibliothèque, cliquez sur *insérer jeu* puis j'ai cliqué sur le bouton "Téléchager", puis j'ai vu le message d'erreur suivant *erreur d'insertion*"

Images/Videos du problème
Ce n'est pas obligatoire, mais si vous pensez que cela pourrait vous aider (n'hésitez pas à utiliser votre propre jugement), vous êtes le bienvenu pour inclure des captures d'écran ou des vidéos des problèmes que vous rencontrez.

Basic System Specs
Operating System:
CPU:
GPU:
RAM:
Connection Speed:
Connection Type: (Wired/Wireless)
Controller Connected: (Yes/No)


- Texte original et ressources de Ubi-Cain.

Apoteozh
10/11/2016, 16h25
Dxdiag Log


Trouver votre Dxdiag Log
Pour obtenir votre Dxdiag log, procédez simplement comme suit:



Appuyez sur la touche Windows et R en même temps (Win + R) pour ouvrir la fenêtre Exécuter
Typez dxdiag dans la boîte et cliquez sur "OK" ou appuyez sur Entrée sur votre clavier

http://static2.cdn.ubi.com/gamesites/uplay/v20/news/f43ea558251d150e8f58b57296440967.jpg
Vous devriez maintenant voir apparaître l'outil de diagnostic DirectX
Cliquez sur le bouton en bas qui indique "Enregistrer toutes les informations ..." et enregistrez le fichier dans un emplacement familier

http://static2.cdn.ubi.com/gamesites/uplay/v20/news/cf6ccb4cf0c8bc5fe0e4cc26e1ded857.jpg
Vous avez maintenant un Dxdiag Log



Nous envoyer votre Dxdiag Log
Maintenant que vous avez votre Dxdiag Log, vous devez nous l'envoyer, et pour ce faire, vous avez quelques options. (Ne pas poster vos Log directement sur les forums sans formatage)



(Recommandé) Utilisez le [code] tags sur les forums, ex. [code] *le contenu va ici* [ /code] (Supprimer l'espace ici [ /code])

Exemple:

Contenu du Dxdiag sera dans cette petite boîte soignée :)
Une autre alternative est pastebin.com (http://pastebin.com/) qui est un outil super simple. Il suffit de coller le contenu dans la zone de saisie et cliquez sur soumettre. Envoyez-nous ensuite le lien vers la page.
Veuillez noter que nous préférons que vous publiez vos problèmes techniques publiquement afin que d'autres qui peuvent rencontrer un problème similaire puissent les trouver, avec toutes les solutions que nous trouvons nous pourrons avancer. Partager c'est aimer!



- Texte original et ressources de Ubi-Cain.

Apoteozh
10/11/2016, 16h25
Hijackthis Log


Trouver votre Hijackthis Log
Pour obtenir votre Hijackthis Log, procédez simplement comme suit:


Télécharger l'outil Hijackthis log ICI (http://sourceforge.net/projects/hjt/)
Lancer le programme
Cliquez "Faire un scan système et enregistrer un fichier journal"

http://static2.cdn.ubi.com/gamesites/uplay/v20/news/310018663115bba2a66c314f4f421ca3.jpg
Vous recevrez maintenant des informations dans le Bloc-notes. C'est tout, vous avez votre journal Hijackthis


Nous envoyez votre your Hijackthis Log
Maintenant que vous avez votre journal Hijackthis vous devez nous l'envoyer, et pour ce faire, vous avez quelques options. (Ne pas poster vos journaux directement sur les forums sans formatage)



(Recommandé) Utilisez le [code] tags sur les forums ex. [code] *le contenu va ici* [ /code] (Supprimer l'espace ici [ /code])

Exemple:

Contenu du Hijackthis sera dans une petite boite soignée :)
Une autre alternative est pastebin.com (http://pastebin.com/) qui est un outil très simple. Il suffit de coller le contenu dans la zone de saisie et cliquez sur soumettre. Envoyez-nous ensuite le lien vers la page.

Veuillez noter que nous préférons que vous publiez vos problèmes techniques publiquement afin que d'autres qui peuvent rencontrer un problème similaire puissent les trouver, avec toutes les solutions que nous trouvons nous pourrons avancer. Partager c'est aimer!



- Texte original et ressources de Ubi-Cain.