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Afficher la version complète : Compte piraté impossible de contacter le support ubisoft



SteperI
09/01/2017, 17h19
Bonjour, je viens vers vous, car je ne c'est plus quoi faire mon compte ubisoft a était hacker le nom d'utilisateur a étais changer et une securité google autentificator a était mis en place du coup, je ne peux plus me connecter sur uplay juste sur le forume et le site ubisoft.com, mais quand je vais dans informations du compte on me demande l'otentificator google que je n'est pas, impossible de contacter ubisoft ni via mon compte je ne possède pas l'otentificator et par téléphone il ne réponde pas je suis resté plus d'une heure en attente.
Merci de me donner un petit coup de main, je suis désespéré.
Ps STEPERL est le pseudo du hacker le mien est thekiller13nrv

Kingsalt20
09/01/2017, 19h42
Bonsoir, je vous invite à contacter le service support par téléphone : 01 57 32 44 55

SteperI
09/01/2017, 20h58
Je veux bien mais il ne réponde jamais au téléphone savez vous si il on une adresse mail pour les contacter

MackrugerX
10/01/2017, 22h38
Salut, même problème que toi, j'ai réussi à les contacter via leur facebook -> Ubisoft support

Ubi-KitKoumal
13/01/2017, 10h55
Bonjour à tous,

@SteperI : Nous sommes navrés de savoir que vous avez des difficultés à les joindre, nous ne pouvons que vous encourager à persister dans votre démarche. Dans le pire des cas, vous pouvez penser à créer un second compte que vous effacerez dès que le soucis sera résolu.

@MackrugerX: Malheureusement le groupe facebook n'est pas le support et ne peuvent donc pas vous aider, seul le support à les moyens techniques pour le faire.

Nous sommes navrés de vous savoir dans cette situation que nous espérons vite résolue.

Bonne journée,

KitKoumal

guest-PMbpKNLL
01/06/2017, 09h49
bonjour,
je suis dans le même cas que beaucoup de monde,
j'avais un compte avec 10 jeux ASSASSIN'S CREED et à ce jour je me retrouve avec un identifiant qui n'est pas le mien et dessus il y a un jeu MIGHT-MAGIC 8 qui n'est pas à moi
donc je me retrouve avec 10 boîtiers de jeux à la maison complètement inutile vu que les codes d'activations ont déjà été utilisés et un petit con profite de mes jeux tranquillement sans avoir déboursé un seul euro et tous cela au nez et à la barbe d'UBISOFT qu'on ne peut jamais joindre ....
ALLO EST CE QUE C'EST NORMAL ??? IL N'Y AS QUE CHEZ UBISOFT QUE L'ON VOIT CELA...

Apoteozh
01/06/2017, 10h29
bonjour,
je suis dans le même cas que beaucoup de monde,
j'avais un compte avec 10 jeux ASSASSIN'S CREED et à ce jour je me retrouve avec un identifiant qui n'est pas le mien et dessus il y a un jeu MIGHT-MAGIC 8 qui n'est pas à moi
donc je me retrouve avec 10 boîtiers de jeux à la maison complètement inutile vu que les codes d'activations ont déjà été utilisés et un petit con profite de mes jeux tranquillement sans avoir déboursé un seul euro et tous cela au nez et à la barbe d'UBISOFT qu'on ne peut jamais joindre ....
ALLO EST CE QUE C'EST NORMAL ??? IL N'Y AS QUE CHEZ UBISOFT QUE L'ON VOIT CELA...

Bonjour,

As-tu contacté le support technique ou envoyer un ticket ? Ils pourront t'aider à réglé ton problème. Si tu as envoyé un ticket, n'hésite pas à me partager ton numéro de ticket par message privé (http://forums-fr.ubi.com/private.php?do=newpm&u=226541).

Merci et bonne journée !

Apoteozh

GwenanFR
28/08/2017, 17h39
la meme chose m'arrive, j'ai recré un autre compte pour parler ici . Mes amis me vois maintenat renommé "stophblm" mais toujours avec mon logo "P K.raoké"

Kingsalt20
28/08/2017, 17h46
Hello,
Je vous invite à utiliser le numéro de téléphone un peu plus haut demain.

GwenanFR
28/08/2017, 18h24
probleme : ils ne répondent pas au numero

Kingsalt20
28/08/2017, 19h10
Il est un peu tard pour appeler cela dit.

faytherx_YT
05/10/2018, 12h59
le memes probleme on me demande un code que je n'ai pas, plusieur apelle une moyenne de 25 min d'attente aucune reponse, un message avec des screen et tou a etais envoyer au compte support ubisoft sur Facebook au cune reponse. Ubisoft comment a etre tres merd***e si on ne peux meme pas avoir le support au telephone sa sert plus a rien d'avoir de leur jeux.

Ubi-MyAnh
08/10/2018, 13h35
Bonjour faytherx_YT,

Nous comprenons votre frustration mais le délai d'attente téléphonique et de traitement des tickets dépend du volume de demandes, c'est pourquoi nous vous prions d'être patient(e).
Soyez assuré(e) que nos Agents traiteront votre requête dès que possible.

My-Anh

Cassini49
23/10/2018, 20h01
Bonjour à tous,

Je me joins a vous, compte ubi piraté je pense, impossible de me connecter ou de réinitialiser mon mot de passe depuis le 19/10/2018.


l’ai donc recréer une adresse mail (identique à l'ancienne) pour me connecter au support mais toujours ce message:



There was an error processing your request. Please try again later.



Mes jeux sont grisés et inaccessibles, je ne savais pas qu'on pouvais trouver les clés sur le profil client...