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Afficher la version complète : Réinitialiser mot de passe uplay



nemo569
01/02/2017, 11h53
Bonjour, je souhaite réinitialiser mon mot de passe uplay (impossible de me co), hors je fais la démarche "mot de passe oublié" mais je ne reçois pas de mail de la part d'ubisoft uplay. J'ai vérifié dans les courriers indésirables aucun mail. Malheureusement pour ouvrir un ticket il faut impérativement se connecter.

Aucun n° de téléphone ne figure sur la page https://support.ubi.com/fr-FR.... La aussi pour de plus amples précisions il faut se connecter.

Merci de votre aide

Ubi-KitKoumal
02/02/2017, 11h25
Bonjour nemo569,

Je vous ai envoyé un MP. :)

Bonne journée,

KitKoumal

ange.elo
07/07/2018, 09h15
Bonjour j ai également le même problème aucun mail reçu pour réinitialisé mon mot de passe. Alors que je viens d acheter un jeux. Besoin de votre aide ! Merci par avance

Ubi-MyAnh
07/07/2018, 10h11
Bonjour ange.elo,

Je viens de vous envoyer un MP à ce sujet.

Merci :)

My-Anh

Paatton78
27/07/2018, 13h58
Bonjour, j'ai exactement le même problème, je ne reçois pas de mail pour mot de passe oublié.

J'ai essayé de me reconnecter à mon compte après un certains temps et impossible.

Merci d'avance

Ubi-MyAnh
27/07/2018, 14h12
Bonjour Paatton78,

Vous pouvez en parler à nos Agents du service Support au 01 57 32 44 55 :)
Ils sont joignables de 13h à 19h en semaine et de 12h à 18h le week-end.
Ils sauront vous aider à récupérer votre compte.

My-Anh

jococo2019
20/04/2019, 12h08
imposible de recevoir ce satané mail pour changer mon mot de passe et ce avec plusieurs comptes différents tous chez free.

Vaeniorr
20/04/2019, 20h27
Bonjour,
De la même façon que les autres, je ne reçois aucun mail pour réinitialiser mon mot de passe.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci d'avance

Edit:
Mon compte principale est lié à une adresse mail chez free et je ne reçois pas de mail pour reset le password. J'ai fais un test avec un compte chez google et le mail est bien arrivé.
Après vérification, je n'ai aucun filtre sur ma boite mails, y aurait-il un problème avec les messagerie Free ?

Squall2784
04/05/2019, 17h05
Bonjour

J'ai le même problème , une vraie galère .

Reçu un mail me demandant de changer de mot de passe.
Je clique dessus ça me renvoie a un lien pour mettre mon mail et recevoir la procédure de reset password.

Rien , plus de compte, je ne reçois jamais ce mail, obligé de me créer un autre compte pour accéder au forum et au service technique .

Adresse mail principale en free.fr aussi, pas dans les spams .
Obligé d'attendre une réponse a un ticket , je ne sais pas quand, en attendant tu peux pas jouer aux jeux que tu as acheté...TOP

HQR-sama
04/05/2019, 20h00
Bonjour,

Il y a quelque temps maintenant j'ai acheté Raimbow Six Siege et the Division via la plateforme steam, après installation de ces 2 jeux, j'ai du créer un compte Uplay.
Celui ci créée j'ai pu pendant un certain temps lancé mes jeux via steam sans référencer mes identifiants puisque j'avais coché "Se souvenir de moi", puis avec la venu de la vérification en 2 étapes, j'ai du me reconnecter à mon compte car ayant fait la manipulation, il était logique que je rentres mes identifiants. Sauf que soucis, le mot de passe que je croyais être le bon, ne l'était pas. L'ayant oublié, j'ai décidé de le changer via "mot de passe oublié?". Je référence mon e-mail lié à mon compte, une adresse Gmail, mais je n'ai jamais reçu ce mail...
Avec un autre compte et un autre e-mail, la manipulation du mot de passe oublié fonctionne bien. J'ai donc réessayé plusieurs fois sur mon compte, et je n'es jamais reçu ce mail pour pouvoir changer mon mot de passe.


Besoin d'une grande aide. Merci d'avance.

Ubi-Caliburn
07/05/2019, 16h27
Bonjour tout le monde,

Désolée du délai pour vous répondre.
Nous rencontrons en effet un souci avec certains fournisseurs d'adresse email tels que Free et Laposte.

Je vous conseille, afin de résoudre la situation, de contacter notre support soit via Facebook (https://www.facebook.com/UbisoftSupportFR/), Twitter (twitter.com/UbiSupportFR) ou via email (https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New).

En effet, en attendant que la situation soit réglée par nos services, une façon de contourner la situation est de changer l'adresse email.

Nous restons à disposition si vous avez besoin d'aide ou des questions.

CrabbyBZH22
12/05/2019, 11h12
Une solution est de changer d'adresse mail. OK. Sion demande un changement de MdP c'est qu'on la plus. Comment changer d'adresse sans avoir accès au compte ?

rwan007
12/05/2019, 12h12
Bonjour,
Il faut contacter le support client comme indiqué ci-dessus.

CrabbyBZH22
12/05/2019, 17h55
Problème réglé avec efficacité par Marine au téléphone.