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Afficher la version complète : HELP : Je n’arrive pas à contacter le support par mail



Ubi-KitKoumal
23/02/2017, 11h57
Bonjour à tous,

Nous avons reçu des retours comme quoi certains utilisateurs reçoivent un message d’erreur quand ils essayaient de contacter notre support.

Voici quelques étapes qui pourront peut-être vous aider à arranger la situation :

Notre équipe de support vous conseille tout l'abord de configurer votre DNS sur celui des services Google afin de s'assurer que le DNS de votre Fournisseur d'Accès Internet ne soit pas en conflit avec nos services.

Cette procédure est expliquée à partir du lien officiel Microsoft suivant: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/15089/windows-change-tcp-ip-settings

Il faudra accéder au Centre Réseau et partage comme expliqué en étape 1 en fonction de votre version de Windows. Pour configurer le DNS il faudra se référer par la suite à l'étape 6 de ce tutoriel officiel.

Pour pouvoir configurer votre DNS selon les préférences Google, vous pouvez renseigner les informations suivantes:

- DNS Préféré 8.8.8.8
- DNS Auxiliaire 8.8.4.4

Puis, videz le cache DNS en suivant la méthode suivante :

Tapez simultanément sur la touche ' Windows ' et ' R ' de votre clavier, entrez ' cmd ' dans le champ prévu à cet effet, puis sur la touche ' Entrée '.

Veuillez ensuite saisir ' ipconfig /flushdns ' (en mettant bien un espace avant le ' / '), puis appuyez de nouveau sur ' Entrée '.

Notre équipe de support vous invite également à vider le cache de votre navigateur:

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox

Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr

Microsoft Edge (Windows 10): https://support.microsoft.com/fr-fr/help/10607/windows-10-view-delete-browser-history-microsoft-edge

Ensuite, notre équipe vous invite à tenter de vous connecter en utilisant soit un autre périphérique (tablette, smartphone, etc) et/ou un autre réseau (réseau mobile, autre réseau wifi, etc).

En quelques mots:

1. Videz le cache de votre navigateur
2. Changez de navigateur
3. Changez de réseau
4. Tentez de passer par notre application mobile si vous possédez un smartphone

Si votre souci persiste malgré cela et que vous êtes toujours dans l’impossibilité de créer un ticket de support, venez s’il vous plait nous le signaler à la suite de ce message afin que nous soyons au courant de votre situation et que nous puissions vous aider.

S’il vous plait, n’hésitez pas également à partager avec nous des captures d’écran spécifique à cette situation pour que nous puissions voir le message d’erreur que vous recevez

Merci à tous

mikaolivier21
08/11/2017, 18h16
bonjour , moi cela fait deux semaines que j'envois des messages a votre service technique et je n'ai jamais reçu de réponse et cela devient gonflant

Laurnth35
19/01/2018, 00h36
Bonjour,
Je n'ai pas de message de la part de votre support.
Nouveau client, j'ai acheté un jeu, il se télécharge et s'installe. Mais il m'indique "vous n'avez pas votre clé car nos serveur sont en maintenance"... depuis 2 jours.
Est-ce normal ?

UJbapvgDyY
13/04/2018, 15h18
pareil je vais porter plainte ca fait une semaine que j'ai ni mon compte ni mes jeux qui vont avec
raz le bol de votre incompetance

Dwalin63
04/06/2018, 17h35
Bonjour Ubisoft,
Ayant perdu mes clés d'activation de la vérification à 2 étapes je ne peux plus accéder a mon compte Uplay je ne sais plus quoi faire.
J'ai essayer de nombreuses fois de vous contacter par e-mail mais cela n'a pas marché.

Ubi-MyAnh
07/06/2018, 13h39
Bonjour Dwalin63, avez-vous essayé de contacter le Support (https://t.co/AlzCDI8QEm) directement afin de leur soumettre votre problème ?

plesk8er
12/05/2019, 14h52
Tout comme Dwalin63
J'ai perdu mes clés d'activation de la vérification à 2 étapes et je ne peux plus accéder a mon compte Uplay.
Impossible de contacter ubisoft par email. Je suis completement bloque.
ps: Uplay est vraiment inutile dommage de pas pouvoir juste utiliser steam.

rwan007
12/05/2019, 15h08
Bonjour,
Seul de support pourra supprimer la vérification en 2 étapes.
Le WE le support est en équipe réduite donc je vous invite à patienter jusqu'a lundi.