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Afficher la version complète : Temps de réponse du support



Trayann_Ubi
06/07/2017, 15h50
Coucou tout le monde !!

Voilà, récemment j'ai voulu me remettre à Rayman 3 malheureusement j'ai rencontré un problème dès l'installation à cause d'un fichier du CD "data.hst".
J'ai vu sur plusieurs forums que c'était un problème récurent, j'ai donc envoyé un message au support Ubisoft pour savoir si ils avaient une solution à ce problème. Au passage j'ai pu lire à plusieurs reprises que le support pouvait mettre un certain temps avant de répondre (3 à 6 jours) mais là on en est à un bonne semaine bien remplie et toujours pas l'ombre d'une réponse.
La question étant donc, est-ce que le support traverse des temps particulièrement surchargés ? Est-ce que c'est le fait que je poste pour un jeu vieux de 2003 qui fait que le temps de réponse soit aussi long ? Si c'est anormal, y a-t-il moyen de relancer le support ?

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez apporter à une âme en manque de son Globox :)

Kingsalt20
06/07/2017, 16h43
Bonjour,
Je vous invite à contacter le support Ubisoft par téléphone avec votre numéro de ticket : 01 57 32 44 55

Trayann_Ubi
10/07/2017, 10h36
Bonjour et merci beaucoup pour votre aide.
J'ai essayé de contacter le support 3 jours à la suite sans grand succès, vendredi les lignes étaient fermés puis samedi et dimanche j'ai raccroché après presque 1h d'attente ^^'
Malgré cela je compte re-essayer aujourd'hui. Et toujours pas de réponse sur la demande en ligne que j'avais faite.

Trayann_Ubi
12/07/2017, 21h03
Haha bon...
Après avoir ENFIN réusi à avoir le support par téléphone j'ai eu droit à un gentil : "Je vous envoie directement par mail la procédure à suivre pour essayer de corriger le problème. Merci Au revoir.".
24h après toujours pas de mail ^^'
Ubisoft support a été déconnecté du serveur pour cause d'inactivité. :D

Kingsalt20
13/07/2017, 09h20
Hello, sorry :/ je vais voir avec un CM.

Trayann_Ubi
13/07/2017, 11h26
Super !! Merci beaucoup, je viens de recevoir au moins le mail de la procédure :)
Je vais essayer ça ^^

Trayann_Ubi
20/07/2017, 19h15
Du coup... Une fois qu'on a répondu sur le ticket, que la procédure proposée par le support ne fonctionnait pas, on doit re-attendre 1-2 semaines ? (moi là, ça fait plus d'une semaine)
Au passage j'en profite pour demander : y a-t-il un système permettant de récupérer la version dématérialisée du jeu en prouvant, d'une quelconque manière, qu'on a bien le jeu physique ?

Kingsalt20
20/07/2017, 21h05
Hello, je doute que ce soit possible malheureusement d'obtenir une version dématérialisée quand on a acheté la version CD :/

Je t'invite à contacter le service support par téléphone : https://support.ubi.com/fr-FR/Contact

Trayann_Ubi
03/08/2017, 13h23
https://cdn.discordapp.com/attachments/195089908400914432/342643285015396354/UbisoftSupport.png

Trayann_Ubi
03/08/2017, 13h24
Ce sera tout pour moi, merci ^^