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Afficher la version complète : Vous vous sentez floués par Ubisoft ? Témoignez sur le site de l'UFC Que Choisir



GhostRiderfr1
15/04/2011, 10h17
Reprise d'une news de www.jeuxvideo.com (http://www.jeuxvideo.com)

Imaginez : c'est votre anniversaire, vous venez d'ouvrir vos cadeaux et parmi eux se cache LE jeu vidéo que vous attendiez depuis toujours. Vous le lancez fébrilement dans votre console ou votre PC et là, c'est le drame ! En effet, le jeu est buggé et vous ne pouvez en profiter pleinement. Et voilà, une grande tristesse vous submerge suivie d'une colère intense. Alors n'attendez plus, venez vous aussi témoigner sur le site de l'UFC-Que Choisir qui lance un appel à témoins sur le sujet. L'organisme reçoit en effet de plus en plus de plaintes à ce sujet et a donc décidé de lancer une grande enquête. Si vous avez déjà été confronté au problème, votre témoignage leur sera très utile.

Tout ça se passe ici :

http://www.quechoisir.org/lois...moignages-jeux-video (http://www.quechoisir.org/loisirs-tourisme/sport-culture/appel-a-temoignages-jeux-video)


Pour votre info (et c'elle d'Ubi), voici le message dont je me suis fendu :

Bonjour,

J'ai acheté à sa sortie, en mars 2010, le jeu Silent Hunter 5, édité par UBISOFT.

Il s'agit d'un logiciel de simulation de sous-marins de la seconde guerre mondiale.

L'installation et le lancement du jeu se sont tout d'abord déroulés sans problème particulier.

Seulement, je n'ai jamais pu jouer plus de 10 minutes d'affilée à ce jeu, celui-ci plantant régulièrement, parfois sous la forme d'un message d'erreur m'indiquant un problème d'incompatibilité avec les pilotes de ma carte graphique (alors que ceux-ci étaient à jour, de même que tous les autres pilotes de mon ordinateur), ou pire, se soldant par un magnifique écran bleu.

J'ai alors consulté les forums anglo-saxons et français de l'éditeur, où je me suis rendu compte que je n'étais pas le seul à avoir ce problème, mais également que nombre d'utilisateurs se plaignaient de bugs récurrents concernant le graphisme et le gameplay même du jeu (certains instruments des sous-marins non fonctionnels, équipage restant sur le kiosque même en plongée, effets des torpilles surévalué ou sous évalué selon les cas, gestion de l'équipage et de son moral plus qu'erratique...).

Beaucoup d'utilisateurs se sont également plaints de DRM abusifs (systèmes de protection anticopie) nécessitant une connection internet permanente, de la disparition de leurs sauvegardes, puisque le parti pris sur ce jeu était de stocker les sauvegardes sur les serveurs de l'éditeur, et parfois une impossibilité complète de jouer lorsque les serveurs étaient en panne (pas d'authentification possible, donc pas de jeu possible, même en mode solo).

Deux correctifs ont par la suite vu le jour, réglant quelques uns des problèmes, tout en en laissant beaucoup d'autres en suspens... En analysant les correctifs, il s'avérait que la majorité des données concernait des modifications de fichiers sons, alors que peu (voire pas) de personnes ne s'étaient plaintes de cet aspect du jeu.

Et tout celà pour constater que je n'ai jusqu'ici jamais réussi à faire tourner ce jeu plus de 10 minutes d'affilée, que j'ai quand même payé 70 € pour une version collector qui a commencé à prendre la poussière bien plus vite que prévu, et qu'Ubisoft n'a jamais daigné me répondre concernant mes demandes de remboursement, tout en profitant pleinement de mon argent...

Pour moi, l'aventure Ubisoft n'est pas prête de se renouveler de sitôt, surtout lorsque je vois que cet éditeur a remis le couvert un peu plus d'une année après avec le jeu IL-2 Sturmovik : Cliffs of Dover, qui après huit années de développement est arrivé sur les étals des marchands avec un chargement de bugs plus que conséquent.

Vous pourrez par exemple vous rendre compte de l'exaspération de certains membres de la communauté en vous rendant sur le fil suivant, sur les forums de l'éditeur UBISOFT :

http://forums-fr.ubi.com/eve/f...813/m/4621034509/p/2 (http://forums-fr.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/426102813/m/4621034509/p/2)

Cordialement,

GhostRiderfr1
15/04/2011, 10h17
Reprise d'une news de www.jeuxvideo.com (http://www.jeuxvideo.com)

Imaginez : c'est votre anniversaire, vous venez d'ouvrir vos cadeaux et parmi eux se cache LE jeu vidéo que vous attendiez depuis toujours. Vous le lancez fébrilement dans votre console ou votre PC et là, c'est le drame ! En effet, le jeu est buggé et vous ne pouvez en profiter pleinement. Et voilà, une grande tristesse vous submerge suivie d'une colère intense. Alors n'attendez plus, venez vous aussi témoigner sur le site de l'UFC-Que Choisir qui lance un appel à témoins sur le sujet. L'organisme reçoit en effet de plus en plus de plaintes à ce sujet et a donc décidé de lancer une grande enquête. Si vous avez déjà été confronté au problème, votre témoignage leur sera très utile.

Tout ça se passe ici :

http://www.quechoisir.org/lois...moignages-jeux-video (http://www.quechoisir.org/loisirs-tourisme/sport-culture/appel-a-temoignages-jeux-video)


Pour votre info (et c'elle d'Ubi), voici le message dont je me suis fendu :

Bonjour,

J'ai acheté à sa sortie, en mars 2010, le jeu Silent Hunter 5, édité par UBISOFT.

Il s'agit d'un logiciel de simulation de sous-marins de la seconde guerre mondiale.

L'installation et le lancement du jeu se sont tout d'abord déroulés sans problème particulier.

Seulement, je n'ai jamais pu jouer plus de 10 minutes d'affilée à ce jeu, celui-ci plantant régulièrement, parfois sous la forme d'un message d'erreur m'indiquant un problème d'incompatibilité avec les pilotes de ma carte graphique (alors que ceux-ci étaient à jour, de même que tous les autres pilotes de mon ordinateur), ou pire, se soldant par un magnifique écran bleu.

J'ai alors consulté les forums anglo-saxons et français de l'éditeur, où je me suis rendu compte que je n'étais pas le seul à avoir ce problème, mais également que nombre d'utilisateurs se plaignaient de bugs récurrents concernant le graphisme et le gameplay même du jeu (certains instruments des sous-marins non fonctionnels, équipage restant sur le kiosque même en plongée, effets des torpilles surévalué ou sous évalué selon les cas, gestion de l'équipage et de son moral plus qu'erratique...).

Beaucoup d'utilisateurs se sont également plaints de DRM abusifs (systèmes de protection anticopie) nécessitant une connection internet permanente, de la disparition de leurs sauvegardes, puisque le parti pris sur ce jeu était de stocker les sauvegardes sur les serveurs de l'éditeur, et parfois une impossibilité complète de jouer lorsque les serveurs étaient en panne (pas d'authentification possible, donc pas de jeu possible, même en mode solo).

Deux correctifs ont par la suite vu le jour, réglant quelques uns des problèmes, tout en en laissant beaucoup d'autres en suspens... En analysant les correctifs, il s'avérait que la majorité des données concernait des modifications de fichiers sons, alors que peu (voire pas) de personnes ne s'étaient plaintes de cet aspect du jeu.

Et tout celà pour constater que je n'ai jusqu'ici jamais réussi à faire tourner ce jeu plus de 10 minutes d'affilée, que j'ai quand même payé 70 € pour une version collector qui a commencé à prendre la poussière bien plus vite que prévu, et qu'Ubisoft n'a jamais daigné me répondre concernant mes demandes de remboursement, tout en profitant pleinement de mon argent...

Pour moi, l'aventure Ubisoft n'est pas prête de se renouveler de sitôt, surtout lorsque je vois que cet éditeur a remis le couvert un peu plus d'une année après avec le jeu IL-2 Sturmovik : Cliffs of Dover, qui après huit années de développement est arrivé sur les étals des marchands avec un chargement de bugs plus que conséquent.

Vous pourrez par exemple vous rendre compte de l'exaspération de certains membres de la communauté en vous rendant sur le fil suivant, sur les forums de l'éditeur UBISOFT :

http://forums-fr.ubi.com/eve/f...813/m/4621034509/p/2 (http://forums-fr.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/426102813/m/4621034509/p/2)

Cordialement,

GCIII-6_Hartenstein
15/04/2011, 13h25
Ghost,

Si tu as des réclamations à faire par rapport à SH5, je te prie de le faire dans le forum qui traite de cela à cette adresse (http://forums-fr.ubi.com/eve/forums/a/frm/f/9881051287) et d'arrêter de squatter un forum d'un autre jeu dont tu ne connais rien mis à part ce qui a été écrit par d'autres, pour y cracher ta rancœur par rapport à cette expérience malheureuse (en dit moins poliment: tu commences à devenir lourd à squatter ce forum pour répéter près de 60 fois le même message).


Bon, cela dit, l'initiative de l'UFC Que Choisir est de bonne volonté et peut effectivement contribuer à faire pression sur les éditeurs et développeurs pour une meilleure qualité des jeux vendus en France. Mais j'en doute quand même un peu, vu que le pouvoir de l'UFC ne concerne que les marchés français, alors que nous sommes sur des jeux vendus sur l'ensemble du globe (quoique, il arrive que l'UFC s'associe à d'autres organismes pour des actions internationales).
La tentative pour les éditeurs de faire un gros bras d'honneur à l'initiative de l'UFC me semble être la réaction la plus probable...

GhostRiderfr1
15/04/2011, 17h58
Hartenstein,

Je n'ai fait qu'informer les autres utilisateurs du forum de l'initiative mise en place par UFC Que Choisir, avec comme illustration le message que je leur ai posté.

Celui-ci avait principalement trait à Silent Hunter 5, mais ne servait que d'illustration.

Ai-je lancé une quelconque demande, directe ou indirecte, à Ubisoft dans ce message ? Non.

Et pour ce qui est du forum SH5, il est comme le jeu : Mort.

Bref, mon message n'avait qu'un but informatif pour les autres utilisateurs, illustré par un jeu dont la simple évocation semble gêner.

Et pour ce qui est de Cliffs Of Dover, ne dis pas que je ne "connais rien" sur ce jeu, la simple évocation des problèmes rencontrés par divers utilisateurs m'a permis d'en apprendre plus que nécessaire pour savoir comment évaluer ce jeu en l'état actuel des choses, sans compter le fait que ce jeu a soigneusement évité toute phase de test par des sites spécialisés avant sa sortie, ce qui pour moi révèle bien les basses intentions de son éditeur : Tenter de faire du fric sur un jeu non finalisé.

Alors oui, je me base sur "ce qui a été écrit par d'autres", parce que eux ont testé, et peuvent donc faire remonter les feedbacks qui pour l'instant ne sont pas glorieux.

Cliffs Of Dover : Prometteur, mais y'a encore du boulot...

Et pour ce qui est de l'initiative de l'UFC Que Choisir, je ne peux que la saluer.

Je ne peux que t'accorder mon crédit concernant le fait qu'il est fort peu probable que les éditeurs en tienne compte, mais celà leur fera peut-être prendre conscience que les utilisateurs de leurs produtis commencent enfin à se réveiller et en avoir marre d'être à chaque fois pris pour des lapins (crétins ?) de 3 semaines...

rafalespirale
16/04/2011, 07h44
Ghost, tu dis, je cite, que "Cliffs Of Dover : prometteur".
Faudrait voir à choisir ton camp, quand même...
Si c'est vraiment ce que tu penses, pourquoi remets-tu sans arrêt le couvert sur d'autres jeux qui sont, par essence, différents même s'ils ont des points communs ?
Soit tu le soutiens en toute retenue, ou alors en prenant part à la pression positive, soit tu en restes aux critiques mais tu évites d'aller à l'amalgame entre SH5 et COD de cette façon, dont tu as toi-même reconnu implicitement que l'on fait ce que l'on peut pour que ça ne soit pas pareil...
Et effectivement, ce n'est pas le lieu pour te plaindre officiellement de SH5, nous sommes sur de la simulation aérienne, là... On a compris que tu avais une dent contre Ubisoft, c'est peut-être légitime, mais faudrait voir à ne pas risquer de retourner l'opinion (qu'elle te soit favorable ou pas d'ailleurs) à force de trop insister... Faut pas aller trop loin quand tu flirtes déjà avec l'erreur.
Autant tout le monde se doit de considérer les opinions de chacun, autant aller trop loin te desservira toujours, tôt ou tard. Tu joues avec le feu, là... Il y a des choses qui ne sont jamais bonnes à dire, surtout quand elles ne sont pas à leur place, alors, s'il te plaît, laisse tomber et reviens dans la critique un peu plus constructive sur comment faire avancer le jeu et éviter qu'il ne coule, tu t'y prendras d'une meilleure façon ainsi.

GhostRiderfr1
16/04/2011, 11h50
<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Ghost, tu dis, je cite, que "Cliffs Of Dover : prometteur".
Faudrait voir à choisir ton camp, quand même...
</div></BLOCKQUOTE>

Choisir quel camp ? Je n'ai jamais dit que COD n'avait pas de potentiel, j'ai seulement dit que comme "celui qui ne doit plus être cité ici 5 ème du nom", il avait été sorti bâclé et non finalisé.

Faudrait voir à pas confondre, et éviter également de me prendre pour un con, ça me ferait plaisir.

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Si c'est vraiment ce que tu penses, pourquoi remets-tu sans arrêt le couvert sur d'autres jeux qui sont, par essence, différents même s'ils ont des points communs ?
Soit tu le soutiens en toute retenue, ou alors en prenant part à la pression positive, soit tu en restes aux critiques mais tu évites d'aller à l'amalgame entre SH5 et COD de cette façon, dont tu as toi-même reconnu implicitement que l'on fait ce que l'on peut pour que ça ne soit pas pareil...
</div></BLOCKQUOTE>

Différents sur quoi s'il te plait ? Ce sont 2 simulations, destinées à des marchés de niche, et qui ont été sorties non finalisées. Les points communs s'arrêtent là pour moi, et c'est déjà bien suffisant.

De là à me demander de ne pas remettre le couvert, faudrait voir aussi à ne pas balancer des messages dans le genre de celui que tu as posté plus haut : On appelle ça jete de l'huile sur le feu.

Quant à parler d'amalgame entre ces deux softs, le seul que j'ai fait, et que je continuerais à faire, c'est comme je l'ai précisé plus, qu'ils ont été livrés aux clients non finis, bâclés et buggués.

Ca ne va pas plus loin, mais j'ai l'impression que certains ici prennent un malin plaisir à sortir les phrases de leur contexte, à lire en diagonale, ou à ne prendre en considération que ce qui les intéresse.

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Et effectivement, ce n'est pas le lieu pour te plaindre officiellement de SH5, nous sommes sur de la simulation aérienne, là... </div></BLOCKQUOTE>

Et toi comme Hartenstein, vous n'avez pas compris que je ne me plaignais pas de *bipppp* 5 dans le message qui a ouvert ce thread, mais tu as probablement lu un peu trop vite... Le fait de l'avoir cité ne servait que d'illustration au message que j'ai posté sur le site de l'UFC Que Choisir.

D'ailleurs à la base, le thread a été fait pour prévenir les visiteurs de ce forum de l'initiative de l'UFC Que Choisir, je l'ai expliqué plus haut, de même que j'ai expliqué pourquoi le nom de SH5 apparaissait dans mon message, puisque c'était une COPIE de celui que j'ai adressé à l'UFC.

Une COPIE, c'est bien compris ? Qui a été reprise ici pour illustrer le type de témoignage qu'il est possible d'envoyer.

C'est si difficile que ça à comprendre ?

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> On a compris que tu avais une dent contre Ubisoft, c'est peut-être légitime, mais faudrait voir à ne pas risquer de retourner l'opinion (qu'elle te soit favorable ou pas d'ailleurs) à force de trop insister... Faut pas aller trop loin quand tu flirtes déjà avec l'erreur.
</div></BLOCKQUOTE>

C'est toi qui considère que je flirte avec l'erreur, et des forums parlant de COD, il y en a bien d'autres, où les joueurs expriment leur mécontentement de façon bien plus virulente qu'ici.

Tu as tes positions, j'ai les miennes.

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Tu joues avec le feu, là... </div></BLOCKQUOTE>

Le feu de quoi ? De me faire virer du forum ?

Je peux vivre sans t'inquiète, mais jusqu'à preuve du contraire, je respecte les demandes qu'Harty m'avait faites.

Sa dernière demande concerne le fait de ne plus parler de SH5, soit, après ce message, je n'en parlerais plus à partir de maintenant, bien que rien dans le réglement du forum ne m'y oblige (si si, j'ai relu les conditions d'utilisation)

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Il y a des choses qui ne sont jamais bonnes à dire, surtout quand elles ne sont pas à leur place, </div></BLOCKQUOTE>

Surtout quand ça dérange je dirais...

2 simus sorties lourdement bugguées à 1 an d'intervalle, pour moi ce n'est pas une coincidence : C'est une volonté, rien d'autre.

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> alors, s'il te plaît, laisse tomber et reviens dans la critique un peu plus constructive sur comment faire avancer le jeu et éviter qu'il ne coule, tu t'y prendras d'une meilleure façon ainsi.
</div></BLOCKQUOTE>

J'attends déjà de voir comment Ubi va assurer le suivi sur ce jeu, j'aviserais après...

rafalespirale
16/04/2011, 12h18
On se calme, on se calme...
Je pensais avoir fait preuve de retenue, mais apparamment pas encore assez...
Personnellement, je n'en ai pas après toi (lorsque tu sembles penser que je te prends pour un "con"), mais il semble que tu sois passé à la vitesse supérieure et ça dépote.
Cessons en effet de parler de SH5, ça ne le fera pas revenir et c'est trop mauvais signe pour COD. Tes positions, je les respecte, mais je trouve, en ce qui me concerne, qu'elles pourraient être bien plus modérées et constructives, et elles n'en seraient que plus efficaces.
Note quand même, que le fait de produire une copie ne change rien à la mention du jeu. Mais bon, soit, n'en parlons vraiment plus, de SH5.
D'une manière générale, le conseil d'Harty est pour moi ce que tu aurais de mieux à faire (c'est mon avis, mais tu en fais ce que tu veux de toutes façons tu sais t'assumer). J'ai aussi dit "différents même s'ils possèdent des points communs", d'où la nuance.
Je ne jette pas, non plus, de l'huile sur le feu, mais je cherche à éviter que tout ça dérape de façon irréversible, et j'avoue que ton obstination à t'en prendre à Ubisoft m'inquiète. Et quand tu affirmes que tu l'as "précisé plus", c'est peut-être ça.
Ca me paraît être plus que les bugs, le bâclage et la non-finition que tu cites, tu me dis si je me trompe.
Je te le dis tout de suite : je ne suis pas modo, donc tu ne risques rien avec moi, à part de longues discussions, parce que je ne veux pas lâcher le morceau. http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/happy.gif
<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Surtout quand ça dérange je dirais...

2 simus sorties lourdement bugguées à 1 an d'intervalle, pour moi ce n'est pas une coincidence : C'est une volonté, rien d'autre.
</div></BLOCKQUOTE>
En effet, quand ça dérange principalement... C'est pour toi que je le dis. Comme je l'ai écrit tu n'as rien à craindre de moi vu que je ne peux pas faire grand chose, mais qui sait si d'autres n'auront pas la même patience et le même sens du débat que moi... Donc, si tu ne crains rien de moi, je ne jurerais pour personne d'autre. C'est pourquoi je t'encourage à te modérer le plus possible, dis-toi que c'est préférable et que tu prendras moins de risques, risques qui plus est sans rapports avec ta position.

GhostRiderfr1
17/04/2011, 09h11
<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Et quand tu affirmes que tu l'as "précisé plus", c'est peut-être ça.
</div></BLOCKQUOTE>

Je voulais dire "précisé plus haut" dans mon précédent message... Il ne faut pas voir de sens caché là où il n'y en a pas.

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Mais bon, soit, n'en parlons vraiment plus, de SH5.
</div></BLOCKQUOTE>

Soit, n'en parlons plus.

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> j'avoue que ton obstination à t'en prendre à Ubisoft m'inquiète. [...] Ca me paraît être plus que les bugs, le bâclage et la non-finition que tu cites, tu me dis si je me trompe.
</div></BLOCKQUOTE>

Tu ne te trompes pas. J'en veux grandement à Ubisoft d'une pour la thune que j'ai perdu à cause d'eux. En temps de crise, j'aurais pu les investir bien plus utilement ailleurs.

De plus, sortir des jeux (COD, Bidule 5, AC : Brotherhood, et quelques autres encore), à des intervalles relativement rapprochés, et tous avec une cargaison de bugs importants, c'est qu'il y a là un volonté claire et franche de se faire du fric, quitte à flouer l'acheteur au passage.

Donc oui, autant je peux reconnaître qu'à une époque, Ubisoft a été un éditeur sérieux, autant aujourd'hui je considère bassement cette entreprise.

De fait, si mes témoignages gênent, peu m'en échaud personnellement, mais s'ils permettent à d'autres acheteurs potentiels d'éviter de se faire avoir, ça aura au moins servi à quelque chose.

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Cessons en effet de parler de SH5, ça ne le fera pas revenir et c'est trop mauvais signe pour COD. </div></BLOCKQUOTE>

Ca fait flipper hein ? Bon par contre, si quelqu'un pouvait penser à me rembourser mon fric chez Ubi, je me ferais un plaisir de leur renvoyer mon édition collector.

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> C'est pour toi que je le dis. Comme je l'ai écrit tu n'as rien à craindre de moi vu que je ne peux pas faire grand chose, mais qui sait si d'autres n'auront pas la même patience et le même sens du débat que moi... </div></BLOCKQUOTE>

Je pense surtout que si on en arrive à ça, ça prouvera au moins que certaines personnes chez Ubi ne valent pas mieux que celles de chez 1C, qui pratiquent la censure à bloc sur leurs forums.

La critique dérange, et pour ceux qui s'y opposent, elle est de toutes façons systématiquement qualifiée de "non constructive".

GCIII-6_Hartenstein
17/04/2011, 09h58
Bon, allez, c'est marre.
Dès que Ghost l'ouvre, ça raconte toujours la même chose, ça part en vrille, et ça finit au conflit avec des habituels de la communauté, grossièreté à l'appui.

Un mois de vacances pour l'intéressé et discussion close.