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Ptit-Gaston
05/10/2005, 12h38
Et c'est même pas une blague !!!


Ubisoft annonce aujourd'hui avoir reçu, pour la deuxième année consécutive, le prix du meilleur Service de Support Technique français dans l'industrie des logiciels de Jeux lors de la cérémonie officielle de remise des prix du TechCity Mystery Contact Challenge (TMCC). Organisé par TechCity Solutions, leader de l'assistance technique en France, le TMCC mesure le niveau de qualité de service d'assistance technique au consommateur.



Pour la 4ème année consécutive, la deuxième dans la catégorie Logiciels de Jeux, TechCity a mobilisé une équipe projet dédiée pour préparer, animer et analyser une campagne de contacts mystères auprès des différents services de supports techniques des entreprises en lices, le tout reposant sur des scénarios rigoureusement élaborés.


Ubisoft améliore encore sa qualité de service aux utilisateurs avec un taux d'efficacité de 72,5% contre 71.3% en 2004. Cette belle performance d'Ubisoft situe ainsi l'entreprise à plus de 13 points de la moyenne du panel logiciels de Jeux pour PC, globalement à la baisse par rapport à 2004 (-3,51 points à 59,26%).


Elle s'illustre notamment par sa relation directe avec ses joueurs privilégiée grâce à une charte d'accueil exemplaire comme en témoigne ses 79.03% d'efficacité sur la forme du mail par exemple, mais aussi par la volonté d'apporter des solutions de qualité (Qualité du diagnostic +19.43 points par rapport à la moyenne de son secteur). Si l'accessibilité téléphonique est l'un des points forts du panel Logiciels de Jeux PC (2mn18 d'attente avant d'avoir un technicien en ligne), Ubisoft y excelle avec une
moyenne de 1mn29.


« Ce prix illustre la volonté de satisfaction de la clientèle qui anime toutes les équipes d'Ubisoft. Aux jeux de grande qualité que nous éditons doit être associé un support technique très efficace » a déclaré Stéphane Catherine, en charge du CRM chez Ubisoft France. « Le fait de recevoir ce
prix deux années de suite témoigne de notre volonté de toujours améliorer la prestation que nous apportons à nos clients ».

Source: http://www.splintercell-world.com/index.php?file=News&op=suite&news_id=25

Ptit-Gaston
05/10/2005, 12h38
Et c'est même pas une blague !!!

<BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Ubisoft annonce aujourd'hui avoir reçu, pour la deuxième année consécutive, le prix du meilleur Service de Support Technique français dans l'industrie des logiciels de Jeux lors de la cérémonie officielle de remise des prix du TechCity Mystery Contact Challenge (TMCC). Organisé par TechCity Solutions, leader de l'assistance technique en France, le TMCC mesure le niveau de qualité de service d'assistance technique au consommateur.



Pour la 4ème année consécutive, la deuxième dans la catégorie Logiciels de Jeux, TechCity a mobilisé une équipe projet dédiée pour préparer, animer et analyser une campagne de contacts mystères auprès des différents services de supports techniques des entreprises en lices, le tout reposant sur des scénarios rigoureusement élaborés.


Ubisoft améliore encore sa qualité de service aux utilisateurs avec un taux d'efficacité de 72,5% contre 71.3% en 2004. Cette belle performance d'Ubisoft situe ainsi l'entreprise à plus de 13 points de la moyenne du panel logiciels de Jeux pour PC, globalement à la baisse par rapport à 2004 (-3,51 points à 59,26%).


Elle s'illustre notamment par sa relation directe avec ses joueurs privilégiée grâce à une charte d'accueil exemplaire comme en témoigne ses 79.03% d'efficacité sur la forme du mail par exemple, mais aussi par la volonté d'apporter des solutions de qualité (Qualité du diagnostic +19.43 points par rapport à la moyenne de son secteur). Si l'accessibilité téléphonique est l'un des points forts du panel Logiciels de Jeux PC (2mn18 d'attente avant d'avoir un technicien en ligne), Ubisoft y excelle avec une
moyenne de 1mn29.


« Ce prix illustre la volonté de satisfaction de la clientèle qui anime toutes les équipes d'Ubisoft. Aux jeux de grande qualité que nous éditons doit être associé un support technique très efficace » a déclaré Stéphane Catherine, en charge du CRM chez Ubisoft France. « Le fait de recevoir ce
prix deux années de suite témoigne de notre volonté de toujours améliorer la prestation que nous apportons à nos clients ». </div></BLOCKQUOTE>

Source: http://www.splintercell-world.com/index.php?file=News&op=suite&news_id=25 (http://www.splintercell-world.com/index.php?file=News&amp;op=suite&amp;news_id=25)

smeyichou
05/10/2005, 12h46
Ok alors la c'est la fête, c'est Noêl, et tout le monde est bourré !

Marrant ce skectch !! Il parait très crédible !^^

Sam_SS
05/10/2005, 12h53
Ouais bon, les 20-30% qu'il reste de pas trop satisfait, bah, c'est nous... ^^

LEGION_avalanch
05/10/2005, 12h59
Ils ont du etre payer parce que la ^^

Harann
05/10/2005, 13h33
Caramba! Ils sont allés choper cet article dans un univers parallèle?

Je ne suis même pas sur qu'il y ait 50% des utilisateurs des forums Splinter Cell qui soient satisfait du support client. Les gens qui appellent doivent sûrement le faire parce qu'ils ont un problème lors de l'installation, un problème de driver graphique ect. Ou même, peut être qu'ils ne savent pas insérer le dvd dans le lecteur http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_rolleyes.gif .

Désolé pour ce petit moment de plainte gratuite.

AGS_AnGeL320
05/10/2005, 13h39
Vous êtes sur que c'est pas trucké...
Avec les taux d'efficacités qui augmentent à cette vitesse, ça m'étonnerais... http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_rolleyes.gif

Arnid
05/10/2005, 16h15
Non mais forcément il a le meilleur prix vu qu'il a besoin d'avoir un énorme SAV du fait qu'il a les jeux les plus buggés...

djerr
05/10/2005, 23h55
http://forums.ubi.com/images/smilies/88.gif

En voilà une blague excellente...

Petite suggestion pour les organisateurs de ce TechCity Mystery Contact Challenge (rien que le nom déjà ...)

Il faudrait faire 2 catégories :
1/ Qualité de réponses sur les jeux en mode solo : là je crois que le 70% et des poussières est justifié.
2/ Qualité de réponses sur les jeux en mode online. ET là avec un coop dont les sauveagardes font planter le jeu 7 mois après sa sortie, je leur accorderai bien un -70 % et des poussières...... INCAPABLES !
++

doctorrock
06/10/2005, 02h35
Waoh, j'adore ^^

Et le SAV, on attend toujours les maps coop annoncées pour il y a 3 mois hein http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_razz.gif

Zoidberg_78
06/10/2005, 10h40
Grâce à leur superbe SAV, j'ai balancé mon graveur dvd à la poubelle (allezy mettez le firmware à jour, ca craint rien...), et j'ai revendu mon exemplaire de SCCT. Quand je PAYE un jeu, j'aime bien pouvoir y JOUER sans attendre 15min que le jeu vérifie que je ne suis pas un vilain pirate.

YubeeHard
06/10/2005, 11h56
Je pense qu'ils ont effectivement une très bonne qualité de SAV pour Everquest II (ou même I) car les joueurs paient en permanence. Nous, petits splintercelliens qui sommes (c'est un handicap maintenant) sur PC nous avons le droit à un petits gars qui dipose d'une FAQ de trois questions et ils vous ecoutent et cherchent dans quel classe casez votre question et vous donne une "réponse" standard http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_frown.gif

Harann
06/10/2005, 13h52
JE RECLAME LA MISE EN PLACE D'UNE COMMANDE /PIZZA DANS SPLINTER CELL 4!

Sisi, vous savez, la commande qui permet de se faire livrer une pizza (aux states, en france, je sais pas).

YubeeHard
06/10/2005, 14h30
Sa serait pas un peu du copié collé sa http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_biggrin.gif

FFBN-night
07/10/2005, 07h05
Je n'ai jamais eu affaire avec leur SAV après un probleme tehcnique quelconque mais ils ne peuvent pas être plus mauvais que les autres, je pense http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_smile.gif

Cependant, s'il fallait parler du suivi des jeux ( surtout celui de SCCT ),là, ca serait le zéro absolu http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_biggrin.gif , aucune info, presqu'aucune communication, ni nouvelle ni quoi que ce soit ! Ils nous disent ce qu'ils veulent et quand ils le veulent, et peuvent promettre autant qu'ils le veulent vu qu'ils ne les réalisent jamais http://forums.ubi.com/infopop/emoticons/icon_biggrin.gif