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Afficher la version complète : [Anno 1404] Solutions aux problèmes !



UBI_PERCO
07/07/2009, 07h44
Salut à tous,

Nous avons pris connaissance des problèmes qui existent sur Anno 1404, et nous sommes en train de les résoudre au fur et à mesure.

Activer le jeu sans internet !
Si vous voulez activer le jeu mais que vous n'avez pas internet, l'installation du jeu vous propose une solution l'installation génère un fichier à exécuter sur un ordinateur connecté à internet, qui vous fournira alors un code d'activation sans internet, à rentrer lors du lancement du jeu.


Obtenir de nouvelles activations !
Pour demander plus d'activations pour votre jeu, il suffit de faire la demande au Service Client Ubisoft. Les coordonnées sont sur la boite du jeu ou dans le manuel.

Ralentissement avec les Livebox ! [Corrigé dans le prochain patch]
Si votre PC est connecté à internet par un Livebox, vous avez peut être des ralentissements gênants. Voici une solution pour résoudre le problème. Il suffit de suivre ce FAQ ( http://assistance.orange.fr/791.php ), et d'entrer les adresses DNS données dans les interfaces de vos routeurs / firewalls.

julien_116
08/07/2009, 10h57
J'ai un problème d'activation pour le jeu Anno 1404 (nombre d'activation dépassée alors que le jeu est neuf !)
Impossible de contacter le service client (erreur technique depuis ce matin sur le site ubisoft)

Qu'est il possible de faire ?

UBI_PERCO
10/07/2009, 05h04
Ah, il y a peut-être un problème.

Tu peux soit attendre qu'il soit corrigé (ça ne devrait pas être long), soit contacter le Service Clients par téléphone.
Les coordonnées doivent être dans le manuel ou sur la boite du jeu.

Edit : Apparemment ça fonctionne bien chez moi... Essaie ce lien (http://ubisoft.custhelp.com/cgi-bin/ubisoft_fr.cfg/php/enduser/ask.php)

Momo631991
15/07/2009, 10h54
salut,
moi j'ai un autre probleme : en fait j'ai installer le jeu sans probleme puis j'entre ma clé et apres
il me demande si j'ai internet je dit que oui mais apres j'ai un message d'alerte qui dit "erreur de communication avec le serveur : une connection existante a du etre fermee par l'hote distant." ensuite il me propose un fichier pour retenter l'activation. je reessaye mais j'ai le meme probleme. j'ai alors mis le fichier que j'ai telecharger sur un clé et j'essaye sur un autre ordi. et la j'ai une page bleue clair d'internet qui s'ouvre en me disant de cliquer envoyer le code de requete. je clique mais la j'ai une page blanche qui s'ouvre et qui ne bouge plus (voila l'adresse http://tpamaint.tages-protection.com/register/ul.htm). que faire??? merci

nasgold1987
16/07/2009, 11h15
Salut j' ai exactement le meme probleme que Momo

UBI_PERCO
17/07/2009, 07h29
Comme dit précédemment, je vous conseille de contacter le service client Ubisoft pour ce problème spécifique. :-)

Ashan-Shen
18/07/2009, 14h11
Bonjour,

j'ai pas mal avancé dans le jeu (campagnes, jeu libre 15.000 habitants pour le moment), mais je rencontre des problèmes qui sont gênants:
- temps de latence très long à chaque début et fin de quête
- une sauvegarde sur 3 en moyenne defectueuse
- long temps de chargement...

Il faut certaines fois revenir 3 voire 4 sauvegardes en arrière, à cause des sauvegardes ratées. C'est un ensemble de défauts très gênants, qui gâchent le plaisir du jeu. Dommage, car il est beau et très bien construit.

Je précise que j'ai une machine récente, qui fait tourner des jeux très gourmands sans problème: Intel Core I7 920, Sapphire Radeon HD 4850 512Mo, et windows XP pro. Les concepteurs sont-ils conscients du problème et travaillent-ils sur des correctifs ?
J'aime la série, je me suis régalé à chaque opus, j'espère retrouver bientôt le plaisir de jouer cet opus !

Ashan

Ashan-Shen
18/07/2009, 14h32
autre chose:
comment-se fait-il que le forum range ce fil de discussion "Anno 1404" dans la section "The Settlers" ? (autre série fantastique, au passage... )

cjoris
20/07/2009, 13h11
Message original par nasgold1987:
Salut j' ai exactement le meme probleme que Momo

Pareil... Vous avez pu résoudre? Impossible d'activer...

Un peu déçu

UBI_PERCO
23/07/2009, 06h42
Pour information, le problème de ralentissement dû aux Livebox a été résolu, et une correction sera intégrée dans un prochain patch qui devrait arriver rapidement maintenant.

kawet
24/07/2009, 09h01
Le problème que j'avais évoqué avec les mêmes ralentissements sur la Freebox semble avoir été une fausse piste.
Depuis la sortie des nouveaux drivers Nvidia 190.3x je n'ai plus de problème de ralentissement et le fait d'être connecté à Internet ne pose pas de souci. (Pour information j'ai une carte GTX 280)

Je peux ENFIN profiter de ce merveilleux jeu http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/happy.gif

Tullium
07/08/2009, 00h39
Bonjour,

Suite à quelques petits problème en jouant à Anno 1404, j'ai décidé de le désinstaller pour le réinstaller ensuite.
Seulement lorsque j'essaie de le désinstaller dans panneaux de config, il ne désinstalle rien (ou pas grand chose). Le problème, c'est que maintenant quand je relance le jeu, il me propose soit de jouer, soit de le désinstaller. Si je clique sur jouer, un message d'erreur s'affiche, et si j'essaie de le désinstaller, il ne désinstalle pas grand chose.

Je suis bloqué du coup.

Merci

UBI_PERCO
07/08/2009, 05h53
Salut,

As-tu essayé de contacter le Service Client ?
Ce sont eux les plus à même de t'aider à résoudre ton problème.
Les coordonnées sont sur la boite du jeu ou dans le manueL

kawet
27/08/2009, 05h53
Message original par Ubi_Perco:
Pour information, le problème de ralentissement dû aux Livebox a été résolu, et une correction sera intégrée dans un prochain patch qui devrait arriver rapidement maintenant.
Je reviens à la charge... Des nouvelles de ce patch ? http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/rolleyes.gif

UBI_PERCO
27/08/2009, 16h05
Oui oui des nouvelles, le patch arrive vraiment très bientôt maintenant, et corrige un sacré gros paquet de choses !

Tout n'est pas encore 100% terminé, donc encore un peu de patience, mais très bientôt je pourrais vous communiquer le changelog complet et surtout, le patch lui-même !

UBI_PERCO
01/09/2009, 09h33
Salut,

Je suis en train de voir avec mes contacts pour t'apporter une réponse, car je ne sais pas comment les jeux téléchargés sont gérés.

Je te tiens au courant dès que j'ai l'info.

UBI_PERCO
03/09/2009, 08h54
Oui je suis sûr que c'est possible, mais je ne sais simplement pas comment...

J'attends encore une réponse de mes contacts.

Je te tiens au courant dès que j'ai l'info !

UBI_PERCO
08/09/2009, 02h39
Non ce n'est pas normal, et c'est entièrement ma faute. Pour tout t'expliquer, j'ai la solution depuis quelques jours déjà, mais je ne me souvenais plus où on m'avait poser la question ! Désolé pour ça.

Alors apparemment lors de l'achat du jeu, tu as du recevoir un email de confirmation qui te donnais les liens de téléchargement du jeu. Il faudrait que tu retrouves cet email et que tu retélécharge le jeu comme la première fois.

Si tu n'as plus le mail, il faudrait que tu contacte la boutique sur laquelle tu as acheté le jeu pour qu'il te le renvois (cela peut être Metaboli, Gamesplanet, ou Ubishop).

Si tu as besoin d'aide pour une de ces étapes dis le moi ;-)

flouche
08/09/2009, 10h58
bonjour je viens d'acheter anno1404 .je l'ai installe et o moment de jouer rien ne se passe jai recoi un message derreur disan failed to initialize directx
comment je peut resoudre se probleme?

merci davance

UBI_PERCO
08/09/2009, 13h00
Arelyne : Contacte la Ubishop (http://shop.ubi.com/editorial.asp?voir=272), boutique Ubisoft, ils pourront surement retrouver ton achat et te redonner accès au jeu.

flouche : Je te conseille de contacter le Service Client Ubisoft pour ce problème technique. Les coordonnées sont sur la boite du jeu ou dans le manuel.

Lhibou2007
08/09/2009, 13h19
Message original par flouche:
bonjour je viens d'acheter anno1404 .je l'ai installe et o moment de jouer rien ne se passe jai recoi un message derreur disan failed to initialize directx
comment je peut resoudre se probleme?

merci davance

Bonjour,

Je ne serais pas surpris que les pilotes de ta carte graphique ne soient pas à jour.
En fournissant un dxdiag, nous pourrions voir ce qu'il en est exactement.

ViXo0251
10/10/2009, 04h33
BonJour .

Moi c'est un autre Problème , je me suis crée mon adresse ubi mais quand je veut me connecter il me dise que ma clé de cd est fausse alors que c'est la bonne =(
j'ai ferrifié mais c'est bien la bonne

Que faire ?

UBI_PERCO
11/10/2009, 03h38
Salut,

je te conseille de contacter le Service Client Ubisoft, ils peuvent vérifier les clés CD afin de détecter s'il y a un problème.

Les coordonnées sont sur la boite du jeu ou dans le manuel.

Oncle-Fetide
23/11/2009, 00h01
Bonjour,

J'ai un curieux problème technniqque. En cours de partie j'ai perdu soudainement les voix de divers personnages comme Hassan, le Vizir etc. ainsi que la voix qui annonce que les mines sont épuisées ou la production arrêtée. En revanche j'entends toujours parfaitement bien le bruit de la mer et des vagues.

J'ai procédé à diverses vérifications au niveau de la machine et tout semble normal. J'ai essayé un autre jeu, les Sims3 et le son y est parfaitement correct.

Je n'ai procédé à aucune modification de réglage dans le menu option et cela est apparu brusquement en cours de jeu sans que je n'aie touché à rien.

Ce n'est pas au fond vraiment gênant, puisque tout le reste fonctionne très bien au niveau du "gameplay". Y a-t-il une analyse et une solution pour cet étrange problème ?

Lhibou2007
23/11/2009, 09h12
Cela se produit-il pour toutes les parties ou seulement pour la partie en cours?

Nono6441
27/11/2009, 12h59
Bonjour,j'ai un petit problème.Lorsque je lançe le jeu,il se trouve en englais.Comment faire pour passer en français ?
J'suis sous Vista.

Oncle-Fetide
06/12/2009, 06h39
Message original par Lhibou2007:
Cela se produit-il pour toutes les parties ou seulement pour la partie en cours?

Problème résolu. C'était purement mécanique. Rien à voir avec le jeu. Le service d'entretien lors de son check-up mensuel de mes ordis m'a donné comme cause probable de la poussière dans la tour ou des "suicides" d'araignées. Par ailleurs tester avec les Sims3 n'aurait pas été une bonne idée car le sytème du son serait différent d'après eux. Bon, je ne comprends rien à ces choses informatiques et je suppose qu'ils ne me mentent pas trop pour justifier leur abonnement de contrat d'entretien. En tout cas j'ai retrouvé mes voix après leur passage.

denis109
25/12/2009, 07h14
Encore une réponse nulle de Ubisoft: la poussière dans la tour et des suicides d'araignées.....reste-t-il encore un humain qui peut répondre aux gens?????

Oncle-Fetide
31/12/2009, 06h20
euh ... apprenez à lire. La réponse vient de mon service d'entretien. Je n'ai jamais contacté Ubisoft pour cela.

je me cite : "Le service d'entretien lors de son check-up mensuel de mes ordis m'a donné comme cause probable de la poussière dans la tour ou des "suicides" d'araignées."

Il s'agit d'une entreprise qui vient une fois par mois contrôler la bonne marche de mes ordinateurs. Rien à voir avec Ubisoft. Le problème des suicides d'araignées est récurent chez moi. J'habite en Provence en pleine campagne et le cas n'est pas rare. Mes rares voisins ont le même problème. Nous sommes infestés d'araignées microscopiques qui entrent dans les tours et se grillent en entraînant des blocages de circuits électroniques. Pour l'EDF ce sont les écureuils qui en montant dans les transfos et en se "suicidant" font péter tout le secteur électrique du coin. je hais la nature et les écolos. En moyenne deux interventions de ce type par an pour les services techniques de l'EDF. Alors apprenez à lire, et surtout à jouer à un jeu qui vous dépasse manifestement.

denis109
01/01/2010, 04h44
Alors apprenez à lire, et surtout à jouer à un jeu qui vous dépasse manifestement.[/QUOTE]

Désolé si j'ai mal lu car on aurait dit un texte français traduit de l'anglais style google. Ici, à part un peu de poussière dans nos ordinateurs, on a pas ce genre de problème.
Et vous croyez que ce jeu me dépasse.....ça c'est vraiment parler pour ne rien dire. J'espère qu'Ubisoft vous paye bien pour insulter les gens qui s'expriment sur ce forum.

alfschumway
01/01/2010, 21h01
et grassement...
Mais trêve de baratin, Bonne année à tout le monde http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/happy.gif

denis109
10/01/2010, 05h25
Il y a tellement de monde sur le site que bientôt ça va prendre des agents de sécurité pour gérer tout ce trafic.
ET bonne année.

kristoff2010
12/01/2010, 03h49
en même temps ce jeu est interessant mais ubisoft tellement prêt à répondre à ses clients que c'est une honte, j'ai envoyé un message par mail le 01/01/2010 et depuis aucune réponse et le numero de telephone où joindre quelqu'un me réponds que c'est pas eux qu'il faut joindre !!!!(on m'explique que pour faire simple il y a le mécano et le concessionaire, au téléphone j'ai le mécano alors que pour mon problème de code c'est le concessionaire que je dois joindre, ce que j'ai fais en envoyant un mail au service de téléchargement des jeux ubisoft, résultat je suis toujours sans réponse pour mon souci........)

une seule solution le boycott des jeux et à ce point ne pas acheter l'ad-on "venise". c'est dommage mais c'est ainsi

denis109
12/01/2010, 04h17
On se croirait chez un concessionnaire automobile. Et comme on sait déjà que la pire place pour se faire avoir est justement là, on va dans un petit garage. Ubisoft veut vendre des jeux, pas donner du service après vente et c'est très clair.
Pour eux, ce qui compte ce sont les $$$$$$$ pas la satisfaction du client.

UBI_PERCO
12/01/2010, 07h26
Quel était ton problème kristoff ?

kristoff2010
13/01/2010, 02h02
Bonjour Perco,

J'ai téléchargé anno 1404 sur votre plateforme de téléchargement, j'ai eu un code mais après l'instalation du jeu impossibilité de mettre le code et de ce fait je n'ai pas eu le bateau spécial ni l'emblème unique qui étaient promis lors de l'achat sur votre site.

UBI_PERCO
13/01/2010, 03h23
D'accord, malheureusement je ne sais pas comme on se sert de ce code...
Et si j'ai bien compris, tu as contacté le Service Client Ubisoft, sans réussir à avoir une réponse ?

kristoff2010
13/01/2010, 05h26
oui tout à fait, un mail envoyé il y a 13 jours et aucune réponse, puis appel téléphonique pour me dire que ce n'était pas lui qui s'en occupait....
Voilà pourquoi je suis dépité de leur service clientèle.Bien dommage pour un si bon jeu.
Néanmoins merci à toi d'essayer de t'en occuper.

UBI_PERCO
13/01/2010, 09h06
Hum, dans ce cas je ne sais pas qui dois s'occuper de ça. Je peux faire remonter l'info si tu le souhaite, et peut-être que je serai en mesure de résoudre ton problème... Tu penses que ça vaut le coup ?

kristoff2010
13/01/2010, 09h25
Si cela t'est possible, avec plaisir.
Soit ce n'est vitale pour jouer mais c'est un plus, surtout lorsque l'on te le promet lors de l'achat.

Merci d'avance.

Lhibou2007
13/01/2010, 09h40
Salut Kristoff,

Tu dis impossibilité d'introduire le code.
Dois-je comprendre que le code est refusé ou que tu ne sais pas où l'introduire?
Dans le 1er cas, je ne sais pas t'aider, dans le 2ème, tu dois aller dans la gestion des profils et là tu dispose d'une option pour introduire un code (si ma mémoire ne me trompe pas).

kristoff2010
14/01/2010, 02h36
Salut Lhibou,

C'est bien le code qui ne fonctionne pas car j'ai vu où l'introduire dans le profile mais cela m'indique que le code n'est pas bon.

Merci pour ta réponse et bonne journée.

UBI_PERCO
14/01/2010, 03h28
J'ai fait remonter l'info, en espérant avoir une réponse qui t'aide a résoudre ton problème. Je te tiens au courant.

kristoff2010
27/01/2010, 03h06
Bonjour,
Voilà j'ai reçu enfin une clé qui fonctionne et je peux profiter des bonus, c'était bien leur clé qui n'était pas bonne.
Merci à Gamesplanet qui s'occupait du téléchargement et qui s'est occupé sérieusement de mon souci contrairement au service de ubisoft qui là zéro en service clientèle et merci à ce forum qui a fait son possible.
Bon jeu à tous http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/happy.gif

denis109
27/01/2010, 04h37
Encore un client déçu par Ubisoft. On voit bien que cette compagnie se fou royalement de ses clients.

astaroth59
27/01/2010, 08h50
moi je propose un changement à place de UBI soft changer en UBU soft ce serait plus réaliste

julienheintz
06/05/2010, 07h53
Bonjour à tous,

Je me suis achete un joli jouet pour jouer à anno 1404 et ca plante !!!

Lorsque je lance une serie d'action souvant nautique, le jeu se fige le sablier tourne sans que cela ne s'arrete.

L'ordi est neuf donc donc les pilotes de la carte graphique à jour,

j'ai essayé de diminuer la résolution sans effet

J'ai modifie le fichier TXT pour faire tournéer le jeux sur XP

J'ai telechargé et mis à jour la derniere version de directX , onze je crois

Cela plante aussi bien en campagne 3 milieu de partie, qu'en partie continue

Je passe ensuite par le gestionnaire de taches pour deplanter puis impossible de recpuerer le jeux.

Une idée sur ce que je peux faire ????


Merci de votre aide, c'est tellement frustrant ....

Ci dessous la config de mon portable

Qosmio x500
chipset Intel PM55+ICH9M, un processeur Core i7-720QM (1.6 GHz, 6 Mo de cache), 4 Go DDR3 1066 MHz (8 Go max), 2 disques durs SATA de 320 Go à 5400 tr/min, une carte graphique Geforce GTS 250M 1 Go GDDR5 dédiés jusqu’à 3.3 Go TurboCache, un écran 18.4’’

Lhibou2007
06/05/2010, 08h54
Comme c'est un ordinateur de marque, il est peu probable que les pilotes de ta carte graphique soient à jour: http://www.nvidia.com.

Damonya
30/05/2010, 11h10
Bugs répertoriés après patch 1.02 :
- certaines quêtes sont écrites en allemand
- Certaines quêtes annexes du sultan se désactivent (du type : "je suis déçu que vous n'ayez pas cru bon de répondre à mon appel") sans avoir été préalablement déclenché. Aucun rapport de quête active.

En espérant donc un patch 1.03 FR très bientôt.

podol1995
02/07/2010, 15h10
bonjour,
j'ai installe anno 1404 sur mon ordi portable.
j'ai un probleme lors du lancement du jeu, il s affiche DIRECTX failde intallation.

merci d avance et de votre aide http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/happy.gif

warofwar2011
22/08/2011, 17h31
bonjour ou bonsoir moi j'ai instaler anno 1404 tout se déroule bien jusqua se que j'instal anno 1404 venise sa lag ou appeler sa comme vous vouler sachent que tous et ajour sur mon ordi

superman_012
31/01/2012, 17h47
Bonjour.

voilà je ne c'est pas si je suis dans le bon sujet mais je pose ma question quand méme

1: certaine quéte du grand vizir ne s'affiche pas et certaine font partie du succer navire d'or donc est ce que Ubisoft a prévue de régler la question ou de nous laisser demerder tous seul ou a moin qu'ils ont prévue un autre patch corrigent les probléme de traduction en langue de moliére

raphchar
09/07/2012, 11h02
Les patchs résolvent des problèmes? Mais vu qu'ils ne sont plus en ligne, c'est comme s'il n'y avait aucun patch.

XxXPhenomzXxX
13/08/2012, 20h24
Bonsoir.
J'ai acheter anno 2070 sur le site buykey, mais impossible de l'activer, du moin je n'est pas ou je doit introduire la clé.
Pouvez m'aider s'il vous plait ?

Salluste
03/02/2013, 15h50
Bonjour,

J'ai installé Anno 1404 et son extension Venise sur mon nouvel ordinateur.
J'ai réglé les options graphiques sur leur maximums, bien content de pouvoir profiter d'une partie de ce jeu avec les plus beaux graphismes possibles, ce que je ne pouvais faire sur mon ancienne machine, insuffisamment puissante.
J'ai commencé une partie continue, grande carte trois IA, et j'ai constaté de considérables ralentissements dès le début du jeu, un temps de réponse importants à clics et très peu de fluidité, comme si mon ordinateur n'était pas assez performant pour soutenir ces détails de façon fluide. Cela ne s'améliore pas avec le temps.

Or ma machine (MSI GT70 0NE avec Geforce 680M) est tout à fait capable de faire tourner Anno 2070 avec graphismes de qualité maximale même avec une partie très avancée et de nombreux objets. Je tourne sous Windows 8, Direct X 11 est à jour.
Je suppose que le jeu n'utilise pas mes ressources de façon optimale. Comment résoudre ce problème et profiter de la beauté du jeu ?

Mr-Mechant
26/06/2013, 13h23
J'ai moi même acheter ce jeu hier sur le site Ubisoft pour être sûr que tout aille bien, une société que j'apprécie. J'ai un problème au moment ou il me demande de rentrer la clé du jeu, que j'ai d'ailleurs mais cela me met tout simplement "Unexpected Error (13:6)" et tout ce coupe ensuite donc impossible de lancer le jeu...

J'ai envoyer une demande hier, cela fait seulement 24 heures vous me direz. Mais moi je dirais plutôt: Cela fait DEJA 24 heures que je cherche a faire marcher un jeu et que je ne reçois aucune aide pour le problème rencontré. Je poste ici dans l'espoir d'avoir une réponse rapide, mais je sais déjà que cela ne sera pas le cas.

Ubi-Cosmos
26/06/2013, 14h25
J'ai moi même acheter ce jeu hier sur le site Ubisoft pour être sûr que tout aille bien, une société que j'apprécie. J'ai un problème au moment ou il me demande de rentrer la clé du jeu, que j'ai d'ailleurs mais cela me met tout simplement "Unexpected Error (13:6)" et tout ce coupe ensuite donc impossible de lancer le jeu...

J'ai envoyer une demande hier, cela fait seulement 24 heures vous me direz. Mais moi je dirais plutôt: Cela fait DEJA 24 heures que je cherche a faire marcher un jeu et que je ne reçois aucune aide pour le problème rencontré. Je poste ici dans l'espoir d'avoir une réponse rapide, mais je sais déjà que cela ne sera pas le cas.

Bonjour,

Je suis désolé, seul le support technique sera en mesure de vous aider. Il répond généralement sous 48H (jours ouvrés) à moduler selon les flux de tickets reçus.

Mr-Mechant
27/06/2013, 12h14
Merci d'avoir pris la peine de me répondre rapidement Ubi-Cosmo. C'est sympathique de me répondre même si tu n'as aucune réponse a m'apporter. J'ai déjà envoyer un ticket au support technique, mais ils sont long a apporter une réponse, trop long. Lorsque j'achète un jeu j'aime pouvoir y jouer tout de suite, alors je suis très agacé de ne pas pouvoir le faire... Cela fait plusieurs heures que je cherche différentes méthodes, je n'ai rien trouver sur internet pour mon problème et la communauté de ce jeu commence a s'épuiser depuis le temps.

Encore une fois merci pour ta réponse, mais suite a ce problème je n'achèterais plus du tout chez Ubisoft. (The division sur la next-gen semblait vraiment énorme comme le nouvel assasin creed) Une société qui n'est pas capable de répondre aux attentes de ces clients très rapidement. Je considère que c'est une arnaque.
En revoir et bonne continuation a vous, je ferais part de mes déceptions a mes amis gamers; mais après tout je ne suis qu'un joueur parmis des milliers qui achètent vos jeux donc bon... Que je me sois fait avoir cela vous importent peu.

Donc en revoir, désoler de me plaindre ici mais je ne vois pas ou je pourrais me plaindre ailleurs.

Ubi-Cosmos
27/06/2013, 14h40
Bonjour,

Je comprends tout à fait votre réaction et suis vraiment désolé de ne pouvoir rien faire, mais je n'ai pas les habilitations nécessaires à mon niveau. Cela dit, sachez tout de même que chaque client compte sur ce forum, sans quoi je ne prendrais pas la peine de répondre.

Cela dit, si vous avez un numéro de ticket, n'hésitez pas à me l'envoyer par message privé, j'essaierai de les relancer de mon côté.

generalnicolas
29/06/2013, 15h38
Bonjour ,

Voilà j'ai un problème de connexion sur le jeu anno 1404 ainsi que son extension. En effet depuis quelque jour on me demande mon mot de passe ubisoft , le problème c'est que j'ai beau mettre mon mot de passe , on me le redemande. Je pense que j'ai tout essayé ( redémarrage , lancement avec le CD ) quoique je n'ai pas encore désinstallé le jeu mais je suis un peu sceptique , bref que faire ???

Je ne vais quand même pas créer un autre profil ???!!!!!

mysticman27
29/06/2013, 16h30
J'ai exactement le même problème que generalnicolas, impossible de se connecter par l’intermédiaire du jeu ANNO 1404 à son profil en ligne (on me demande à chaque fois un mot de passe qui est juste en l’occurrence), il est toutefois possible de se connecter par le web à son profil aux portes du monde

Merci de nous donner une solution ???

Ubi-Cosmos
29/06/2013, 18h37
Bonjour,

Je vais signaler le problème.

generalnicolas
29/06/2013, 20h03
Bonjour,

Je vais signaler le problème.


Merci Cosmo , je prie pour que ce problème soit résolu rapidement :).

Ubi-Cosmos
29/06/2013, 20h21
J'ai prévenu les personnes concernées, j'attends d'en savoir plus.

generalnicolas
30/06/2013, 20h28
Bonjour Cosmo ,

Alors rien de nouveau ?

Ubi-Cosmos
01/07/2013, 09h11
Bonjour,

Pas pour le moment, le week-end nous ne travaillons pas, même si je surveille quand même les forums. Dès que j'ai des nouvelles, je vous les transmets.

Mr-Mechant
01/07/2013, 15h38
Alors des nouvelles pour votre problèmes? Je suis curieux de savoir si le support technique sur Anno 1404 est encore existant.

mysticman27
03/07/2013, 18h01
Cela ne fonctionne toujours pas

Merci de nous tenir au courant.

Ubi-Cosmos
03/07/2013, 18h17
Je vous tiendrai au courant dès que je le pourrai.

mysticman27
04/07/2013, 17h51
C'est bon j'ai récuperé mon profil en ligne

Merci Ubi Cosmo

Ubi-Cosmos
04/07/2013, 18h23
Bonjour,

Merci pour la précision. C'est bon pour les autres également ?

generalnicolas
08/07/2013, 19h11
Bonsoir ,

C'est bon ça marche nickel !

Merci.

Ubi-Cosmos
08/07/2013, 19h13
Bonsoir,

Merci pour votre retour, ravi de savoir que cela fonctionne bien pour vous également.

vador888
09/07/2013, 23h13
Bonjour,

Je rencontre un problème depuis l'installation d'Anno 2070 . En effet depuis l'installation d'Anno 2070 , Anno 1404 ne se lance plus. la fenêtre du jeu s'ouvre et se ferme tout de suite, si je réitère l'opération j'ai le droit à un message de windows qui m'informe que le jeu a cessé de fonctionner. Le problème est le même avec Anno 1404 , ou alors 1404 GOLD .
Il me semble que ce problème soit en effet parvenu après l'installation d'anno 2070, puisque avant son installation le jeu marchait parfaitement.

J'ai beau installer réinstaller rien n'y fait.

Si quelqu'un pouvait m'éclairer ca serait vraiment bien !

Ubi-Cosmos
10/07/2013, 10h25
Bonjour,

Essayez de désinstaller Anno 2070 et de réinstaller Anno 1404. Puis vous lancez Anno 1404 (sans réinstaller le 2070) pour voir si le jeu se lance. S'il se lance, Anno 2070 est forcément en cause. S'il ne se lance pas, Anno 2070 est peut-être en cause mais pas forcément.

vador888
10/07/2013, 11h34
Merci de répondre si vite !

J'ai désinstaller Anno 2070, mais je suis toujours dans l'impossibilité de lancer Anno 1404 même après réinstallation de celui-ci ...

Je précise que ma carte graphique est tout ce qu'il y a de plus à jour !

Ubi-Cosmos
10/07/2013, 11h48
Ah, essayez alors en installant un driver moins récent. Peut-être que le souci vient de là. Vous l'avez mise à jour dernièrement ?

vador888
10/07/2013, 18h37
Oui j'ai mis à jour dernièrement mais je sais plus quand ma carte graphique avec un driver beta...
Je ne demande qu'à le désinstaller pour tester ci celui-ci est bien en cause mais je sais pas comment faire. Vu que l'outil d'installation du précédent driver détecte que les composants sont à jour, il remplace donc rien.

Juste à titre d'indication il s'agit d'une ATI Radeon Hd 5570.

En tout cas encore merci de suivre mon cas, c'est vraiment sympathique à vous !

Ubi-Cosmos
10/07/2013, 19h52
Essayez simplement de télécharger le driver précédent sur le site d'ATI et de lancer l'installation. Cela devrait remplacer les fichiers actuels.

vador888
10/07/2013, 20h06
Hélas c'est ce que je disais, le driver précédent détecte qu'il y a une version plus récente et donc ne remplace pas les drivers actuels ...

Ubi-Cosmos
10/07/2013, 20h39
Essayez alors en passant par : Démarrer > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes > ATI Software Uninstall

vador888
10/07/2013, 21h16
C'est bon, c'est fait, mais le problème reste là ...
Le jeu se lance , ecran blanc avec la bordure du jeu, et hop il crash ...

Ubi-Cosmos
10/07/2013, 21h47
Quelle est votre configuration ? Je me demande du coup si ce n'est pas DirectX qu'il faudrait réinstaller.

vador888
10/07/2013, 21h59
System Information
------------------
Time of this report: 7/10/2013, 22:56:57
Machine name: UTILISATEUR-PC
Operating System: Windows 7 Professionnel 64-bit (6.1, Build 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_gdr.130318-1533)
Language: French (Regional Setting: French)
System Manufacturer: System manufacturer
System Model: System Product Name
BIOS: BIOS Date: 02/05/10 19:13:52 Ver: 08.00.10
Processor: Intel(R) Core(TM) i5-2400 CPU @ 3.10GHz (4 CPUs), ~3.1GHz
Memory: 4096MB RAM
Available OS Memory: 4078MB RAM
Page File: 2116MB used, 6036MB available
Windows Dir: C:\Windows
DirectX Version: DirectX 11
DX Setup Parameters: Not found
User DPI Setting: Using System DPI
System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
DWM DPI Scaling: Disabled
DxDiag Version: 6.01.7601.17514 64bit Unicode

Si besoin je peux mettre tout le rendu de l'analyse de DXDIAG.

Ubi-Cosmos
10/07/2013, 22h09
Je veux bien, peut-être que je trouverai une piste comme cela. Et en parallèle, n'hésitez pas à contacter également le support technique. Je vais essayer de vous aider, mais seul le support est normalement qualifié pour cela.

vador888
10/07/2013, 22h21
------------
DxDiag Notes
------------
Display Tab 1: No problems found.
Sound Tab 1: No problems found.
Sound Tab 2: No problems found.
Input Tab: No problems found.

--------------------
DirectX Debug Levels
--------------------
Direct3D: 0/4 (retail)
DirectDraw: 0/4 (retail)
DirectInput: 0/5 (retail)
DirectMusic: 0/5 (retail)
DirectPlay: 0/9 (retail)
DirectSound: 0/5 (retail)
DirectShow: 0/6 (retail)

---------------
Display Devices
---------------
Card name: ATI Radeon HD 5570
Manufacturer: Advanced Micro Devices, Inc.
Chip type: AMD Radeon Graphics Processor (0x68D9)
DAC type: Internal DAC(400MHz)
Device Key: Enum\PCI\VEN_1002&DEV_68D9&SUBSYS_036C1043&REV_00
Display Memory: 2800 MB
Dedicated Memory: 1017 MB
Shared Memory: 1782 MB
Current Mode: 1360 x 768 (32 bit) (60Hz)
Monitor Name: Moniteur non Plug-and-Play générique
Monitor Model: unknown
Monitor Id:
Native Mode: unknown
Output Type: HD15
Driver Name: aticfx64.dll,aticfx64.dll,aticfx64.dll,aticfx32,at icfx32,aticfx32,atiumd64.dll,atidxx64.dll,atidxx64 .dll,atiumdag,atidxx32,atidxx32,atiumdva,atiumd6a. cap,atitmm64.dll
Driver File Version: 8.17.0010.1191 (English)
Driver Version: 12.104.0.0
DDI Version: 11
Driver Model: WDDM 1.1
Driver Attributes: Final Retail
Driver Date/Size: 3/29/2013 04:37:02, 1155264 bytes
WHQL Logo'd: Yes
WHQL Date Stamp:
Device Identifier: {D7B71EE2-2B99-11CF-C372-6623A1C2CA35}
Vendor ID: 0x1002
Device ID: 0x68D9
SubSys ID: 0x036C1043
Revision ID: 0x0000
Driver Strong Name: oem32.inf:ATI.Mfg.NTamd64.6.1:ati2mtag_Evergreen:1 2.104.0.0:pci\ven_1002&dev_68d9
Rank Of Driver: 00E62001
Video Accel: ModeMPEG2_A ModeMPEG2_C
Deinterlace Caps: {335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(YUY2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(YUY2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY
{335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(UYVY,UYVY) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(UYVY,UYVY) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(YV12,0x32315659) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
{335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(NV12,0x3231564e) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(NV12,0x3231564e) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC1,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC2,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC3,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC4,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(S340,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(S342,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
D3D9 Overlay: Not Supported
DXVA-HD: Not Supported
DDraw Status: Enabled
D3D Status: Enabled
AGP Status: Enabled


-------------------
DirectInput Devices
-------------------
Device Name: Souris
Attached: 1
Controller ID: n/a
Vendor/Product ID: n/a
FF Driver: n/a

Device Name: Clavier
Attached: 1
Controller ID: n/a
Vendor/Product ID: n/a
FF Driver: n/a

Device Name: USB Keyboard
Attached: 1
Controller ID: 0x0
Vendor/Product ID: 0x0603, 0x00F2
FF Driver: n/a

Device Name: USB Keyboard
Attached: 1
Controller ID: 0x0
Vendor/Product ID: 0x0603, 0x00F2
FF Driver: n/a

Poll w/ Interrupt: No

-----------
USB Devices
-----------
+ Concentrateur USB racine
| Vendor/Product ID: 0x8086, 0x1C2D
| Matching Device ID: usb\root_hub20
| Service: usbhub
| Driver: usbhub.sys, 3/25/2011 05:29:26, 343040 bytes
| Driver: usbd.sys, 3/25/2011 05:28:59, 7936 bytes
|
+-+ Generic USB Hub
| | Vendor/Product ID: 0x8087, 0x0024
| | Location: Port_#0001.Hub_#0001
| | Matching Device ID: usb\class_09
| | Service: usbhub
| | Driver: usbhub.sys, 3/25/2011 05:29:26, 343040 bytes

----------------
Gameport Devices
----------------

------------
PS/2 Devices
------------
+ Périphérique clavier PIH
| Vendor/Product ID: 0x0603, 0x00F2
| Matching Device ID: hid_device_system_keyboard
| Service: kbdhid
| Driver: kbdhid.sys, 11/21/2010 05:23:47, 33280 bytes
| Driver: kbdclass.sys, 7/14/2009 03:48:04, 50768 bytes
|
+ Pilote clavier de Terminal Server
| Matching Device ID: root\rdp_kbd
| Upper Filters: kbdclass
| Service: TermDD
| Driver: i8042prt.sys, 7/14/2009 01:19:57, 105472 bytes
| Driver: kbdclass.sys, 7/14/2009 03:48:04, 50768 bytes
|
+ Souris HID
| Vendor/Product ID: 0x093A, 0x2510
| Matching Device ID: hid_device_system_mouse
| Service: mouhid
| Driver: mouhid.sys, 7/14/2009 02:00:20, 31232 bytes
| Driver: mouclass.sys, 7/14/2009 03:48:27, 49216 bytes
|
+ Pilote souris de Terminal Server
| Matching Device ID: root\rdp_mou
| Upper Filters: mouclass
| Service: TermDD
| Driver: termdd.sys, 11/21/2010 05:23:47, 63360 bytes
| Driver: sermouse.sys, 7/14/2009 02:00:20, 26624 bytes
| Driver: mouclass.sys, 7/14/2009 03:48:27, 49216 bytes

------------------------
Disk & DVD/CD-ROM Drives
------------------------
Drive: B:
Free Space: 100.9 GB
Total Space: 476.9 GB
File System: NTFS
Model: ST3500418AS ATA Device

Drive: C:
Free Space: 11.0 GB
Total Space: 78.2 GB
File System: NTFS
Model: Maxtor 6Y080M0 ATA Device

Drive: D:
Model: TSSTcorp CDDVDW SH-S223C ATA Device
Driver: c:\windows\system32\drivers\cdrom.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 147456 bytes

--------------
System Devices
--------------
Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller - 1C2D
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C2D&SUBSYS_844D1043&REV_05\3&11583659&0&D0
Driver: C:\Windows\system32\drivers\usbehci.sys, 6.01.7601.17586 (English), 3/25/2011 05:29:04, 52736 bytes
Driver: C:\Windows\system32\drivers\usbport.sys, 6.01.7601.17586 (French), 3/25/2011 05:29:14, 325120 bytes
Driver: C:\Windows\system32\drivers\usbhub.sys, 6.01.7601.17586 (French), 3/25/2011 05:29:26, 343040 bytes

Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 1 - 1C10
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C10&SUBSYS_844D1043&REV_B5\3&11583659&0&E0
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 184704 bytes

Name: Contrôleur audio haute définition
Device ID: PCI\VEN_1002&DEV_AA60&SUBSYS_AA601043&REV_00\4&80E7924&0&0108
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\hdaudbus.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 122368 bytes

Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller - 1C26
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C26&SUBSYS_844D1043&REV_05\3&11583659&0&E8
Driver: C:\Windows\system32\drivers\usbehci.sys, 6.01.7601.17586 (English), 3/25/2011 05:29:04, 52736 bytes
Driver: C:\Windows\system32\drivers\usbport.sys, 6.01.7601.17586 (French), 3/25/2011 05:29:14, 325120 bytes
Driver: C:\Windows\system32\drivers\usbhub.sys, 6.01.7601.17586 (French), 3/25/2011 05:29:26, 343040 bytes

Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family 2 port Serial ATA Storage Controller - 1C08
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C08&SUBSYS_844D1043&REV_05\3&11583659&0&FD
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pciide.sys, 6.01.7600.16385 (English), 7/14/2009 03:45:45, 12352 bytes
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pciidex.sys, 6.01.7600.16385 (French), 7/14/2009 03:45:46, 48720 bytes
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\atapi.sys, 6.01.7600.16385 (English), 7/14/2009 03:52:21, 24128 bytes
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\ataport.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 155520 bytes

vador888
10/07/2013, 22h22
Name: ATI Radeon HD 5570
Device ID: PCI\VEN_1002&DEV_68D9&SUBSYS_036C1043&REV_00\4&80E7924&0&0008
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\atikmdag.sys, 8.01.0001.1295 (English), 3/29/2013 04:35:02, 11658752 bytes
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\ati2erec.dll, 1.00.0000.0024 (English), 3/29/2013 03:07:52, 53248 bytes
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\atikmpag.sys, 8.14.0001.6304 (English), 3/29/2013 03:09:44, 581120 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiumd64.dll, 9.14.0010.0969 (English), 3/29/2013 04:36:38, 6985624 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiumd6a.dll, 8.14.0010.0390 (English), 3/29/2013 04:36:40, 5000320 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atitmm64.dll, 6.14.0011.0024 (English), 3/29/2013 03:33:00, 120320 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiicdxx.dat, 3/12/2013 07:38:22, 695006 bytes
Driver: C:\Windows\system32\amdpcom64.dll, 8.14.0010.0023 (English), 3/29/2013 04:37:10, 78432 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atimpc64.dll, 8.14.0010.0023 (English), 3/29/2013 04:37:10, 78432 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiadlxx.dll, 6.14.0010.1127 (English), 3/29/2013 03:10:30, 636416 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiumd6a.cap, 3/29/2013 03:38:06, 3309936 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atimuixx.dll, 6.14.0010.1002 (English), 3/29/2013 03:32:46, 26112 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiapfxx.exe, 6.14.0010.1001 (English), 3/29/2013 03:57:54, 163840 bytes
Driver: C:\Windows\system32\ativvsva.dat, 9/28/2012 03:29:54, 157144 bytes
Driver: C:\Windows\system32\ativvsvl.dat, 9/28/2012 03:29:54, 204952 bytes
Driver: C:\Windows\system32\ativvaxy_cik.dat, 3/4/2013 20:52:52, 230836 bytes
Driver: C:\Windows\system32\ativvaxy_cik_nd.dat, 11/22/2012 17:14:26, 230064 bytes
Driver: C:\Windows\system32\ativce02.dat, 2/1/2013 02:14:10, 75600 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiesrxx.exe, 6.14.0011.1143 (English), 3/29/2013 03:34:18, 241152 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atieclxx.exe, 6.14.0011.1143 (English), 3/29/2013 03:35:06, 562688 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiedu64.dll, 6.14.0010.2514 (English), 3/29/2013 03:32:42, 59392 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atidemgy.dll, 4.00.4835.37057 (French), 3/29/2013 03:35:14, 442368 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atio6axx.dll, 6.14.0010.12217 (English), 3/29/2013 04:04:42, 24229376 bytes
Driver: C:\Windows\system32\aticalrt64.dll, 6.14.0010.1741 (English), 3/29/2013 03:55:36, 51200 bytes
Driver: C:\Windows\system32\aticalcl64.dll, 6.14.0010.1741 (English), 3/29/2013 03:55:28, 44544 bytes
Driver: C:\Windows\system32\aticaldd64.dll, 6.14.0010.1741 (English), 3/29/2013 03:55:16, 16082944 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atipblag.dat, 9/13/2011 00:06:16, 3917 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiu9p64.dll, 8.14.0001.6304 (English), 3/29/2013 04:37:04, 112440 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiuxp64.dll, 8.14.0001.6304 (English), 3/29/2013 04:37:06, 139696 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atig6pxx.dll, 8.14.0001.6304 (English), 3/29/2013 03:10:08, 17920 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atig6txx.dll, 8.14.0001.6304 (English), 3/29/2013 03:10:00, 44032 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atibtmon.exe, 2.00.0000.0000 (English), 5/11/2009 11:35:28, 118784 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atiapfxx.blb, 3/29/2013 03:59:46, 522872 bytes
Driver: C:\Windows\system32\atidxx64.dll, 8.17.0010.0489 (English), 3/29/2013 04:36:56, 8272136 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\atiumdag.dll, 9.14.0010.0969 (English), 3/29/2013 04:36:44, 5944264 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\atiumdva.dll, 8.14.0010.0390 (English), 3/29/2013 04:36:50, 4450264 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\amdpcom32.dll, 8.14.0010.0023 (English), 3/29/2013 04:37:10, 71704 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\atimpc32.dll, 8.14.0010.0023 (English), 3/29/2013 04:37:10, 71704 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\atiadlxy.dll, 6.14.0010.1127 (English), 3/29/2013 03:10:20, 430080 bytes
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Driver: C:\Windows\system32\aticfx64.dll, 8.17.0010.1191 (English), 3/29/2013 04:37:02, 1155264 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\aticfx32.dll, 8.17.0010.1191 (English), 3/29/2013 04:37:00, 970912 bytes
Driver: C:\Windows\system32\OpenCL.dll, 1.02.0011.0000 (English), 3/29/2013 04:09:04, 54784 bytes
Driver: C:\Windows\system32\amdocl64.dll, 10.00.1124.0002 (English), 3/29/2013 04:12:48, 29150720 bytes
Driver: C:\Windows\system32\amdocl_as64.exe, 3/29/2013 04:13:14, 1187342 bytes
Driver: C:\Windows\system32\amdocl_ld64.exe, 3/29/2013 04:13:14, 1061902 bytes
Driver: C:\Windows\system32\OpenVideo64.dll, 10.00.1124.0002 (English), 3/29/2013 04:13:08, 76288 bytes
Driver: C:\Windows\system32\OVDecode64.dll, 10.00.1124.0002 (English), 3/29/2013 04:13:00, 64000 bytes
Driver: C:\Windows\system32\clinfo.exe, 3/29/2013 04:13:28, 222720 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\OpenCL.dll, 1.02.0011.0000 (English), 3/29/2013 04:09:00, 50176 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\amdocl.dll, 10.00.1124.0002 (English), 3/29/2013 04:10:52, 23810560 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\amdocl_as32.exe, 3/29/2013 04:13:12, 995342 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\amdocl_ld32.exe, 3/29/2013 04:13:14, 798734 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\OpenVideo.dll, 10.00.1124.0002 (English), 3/29/2013 04:13:04, 65536 bytes
Driver: C:\Windows\SysWOW64\OVDecode.dll, 10.00.1124.0002 (English), 3/29/2013 04:12:56, 56320 bytes
Driver: C:\Windows\system32\coinst_12.104.dll, 1.00.0005.0008 (English), 3/29/2013 04:00:54, 76800 bytes

vador888
10/07/2013, 22h24
Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family SMBus Controller - 1C22
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C22&SUBSYS_844D1043&REV_05\3&11583659&0&FB
Driver: n/a

Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family 4 port Serial ATA Storage Controller - 1C00
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C00&SUBSYS_844D1043&REV_05\3&11583659&0&FA
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pciide.sys, 6.01.7600.16385 (English), 7/14/2009 03:45:45, 12352 bytes
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pciidex.sys, 6.01.7600.16385 (French), 7/14/2009 03:45:46, 48720 bytes
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\atapi.sys, 6.01.7600.16385 (English), 7/14/2009 03:52:21, 24128 bytes
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\ataport.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 155520 bytes

Name: Contrôleur audio haute définition
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C20&SUBSYS_84451043&REV_05\3&11583659&0&D8
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\hdaudbus.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 122368 bytes

Name: 2nd generation Intel(R) Core(TM) processor family PCI Express Controller - 0101
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_0101&SUBSYS_844D1043&REV_09\3&11583659&0&08
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 184704 bytes

Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 6 - 1C1A
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C1A&SUBSYS_844D1043&REV_B5\3&11583659&0&E5
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 184704 bytes

Name: 2nd generation Intel(R) Core(TM) processor family DRAM Controller - 0100
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_0100&SUBSYS_844D1043&REV_09\3&11583659&0&00
Driver: n/a

Name: Pont Intel(R) 82801 PCI - 244E
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_244E&SUBSYS_844D1043&REV_B5\3&11583659&0&E4
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 184704 bytes

Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 4 - 1C16
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C16&SUBSYS_844D1043&REV_B5\3&11583659&0&E3
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 184704 bytes

Name: Pont PCI vers PCI standard PCI
Device ID: PCI\VEN_1B21&DEV_1080&SUBSYS_84621043&REV_01\4&37EA4451&0&00E4
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 184704 bytes

Name: Intel(R) H61 Express Chipset Family LPC Interface Controller - 1C5C
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C5C&SUBSYS_844D1043&REV_05\3&11583659&0&F8
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\msisadrv.sys, 6.01.7600.16385 (English), 7/14/2009 03:48:27, 15424 bytes

Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 3 - 1C14
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C14&SUBSYS_844D1043&REV_B5\3&11583659&0&E2
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 184704 bytes

Name: ASMedia XHCI Controller
Device ID: PCI\VEN_1B21&DEV_1042&SUBSYS_84881043&REV_00\4&20221DEA&0&00E3
Driver: n/a

Name: Intel(R) Management Engine Interface
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C3A&SUBSYS_844D1043&REV_04\3&11583659&0&B0
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\HECIx64.sys, 9.00.0000.1287 (English), 3/12/2013 13:20:52, 64624 bytes

Name: Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 2 - 1C12
Device ID: PCI\VEN_8086&DEV_1C12&SUBSYS_844D1043&REV_B5\3&11583659&0&E1
Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.01.7601.17514 (French), 11/21/2010 05:23:47, 184704 bytes

Name: Realtek PCIe GBE Family Controller
Device ID: PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_84321043&REV_06\4&1D7623A1&0&00E2
Driver: n/a

------------------
DirectShow Filters
------------------

DirectShow Filters:
WMAudio Decoder DMO,0x00800800,1,1,WMADMOD.DLL,6.01.7601.17514
WMAPro over S/PDIF DMO,0x00600800,1,1,WMADMOD.DLL,6.01.7601.17514
WMSpeech Decoder DMO,0x00600800,1,1,WMSPDMOD.DLL,6.01.7601.17514
MP3 Decoder DMO,0x00600800,1,1,mp3dmod.dll,6.01.7600.16385
Mpeg4s Decoder DMO,0x00800001,1,1,mp4sdecd.dll,6.01.7600.16385
WMV Screen decoder DMO,0x00600800,1,1,wmvsdecd.dll,6.01.7601.17514
WMVideo Decoder DMO,0x00800001,1,1,wmvdecod.dll,6.01.7601.17514
Mpeg43 Decoder DMO,0x00800001,1,1,mp43decd.dll,6.01.7600.16385
Mpeg4 Decoder DMO,0x00800001,1,1,mpg4decd.dll,6.01.7600.16385
DV Muxer,0x00400000,0,0,qdv.dll,6.06.7601.17514
Color Space Converter,0x00400001,1,1,quartz.dll,6.06.7601.1771 3
WM ASF Reader,0x00400000,0,0,qasf.dll,12.00.7601.17514
Screen Capture filter,0x00200000,0,1,wmpsrcwp.dll,12.00.7601.1751 4
AVI Splitter,0x00600000,1,1,quartz.dll,6.06.7601.17713
VGA 16 Color Ditherer,0x00400000,1,1,quartz.dll,6.06.7601.17713
SBE2MediaTypeProfile,0x00200000,0,0,sbe.dll,6.06.7 601.17528
Microsoft DTV-DVD Video Decoder,0x005fffff,2,4,msmpeg2vdec.dll,12.00.9200. 16426
AC3 Parser Filter,0x00600000,1,1,mpg2splt.ax,6.06.7601.17528
StreamBufferSink,0x00200000,0,0,sbe.dll,6.06.7601. 17528
Microsoft TV Captions Decoder,0x00200001,1,0,MSTVCapn.dll,6.01.7601.1771 5
MJPEG Decompressor,0x00600000,1,1,quartz.dll,6.06.7601.1 7713
CBVA DMO wrapper filter,0x00200000,1,1,cbva.dll,6.01.7601.17514
MPEG-I Stream Splitter,0x00600000,1,2,quartz.dll,6.06.7601.17713
SAMI (CC) Parser,0x00400000,1,1,quartz.dll,6.06.7601.17713
VBI Codec,0x00600000,1,4,VBICodec.ax,6.06.7601.17514
MPEG-2 Splitter,0x005fffff,1,0,mpg2splt.ax,6.06.7601.1752 8
Closed Captions Analysis Filter,0x00200000,2,5,cca.dll,6.06.7601.17514
SBE2FileScan,0x00200000,0,0,sbe.dll,6.06.7601.1752 8
Microsoft MPEG-2 Video Encoder,0x00200000,1,1,msmpeg2enc.dll,6.01.7601.17 514
Internal Script Command Renderer,0x00800001,1,0,quartz.dll,6.06.7601.17713
MPEG Audio Decoder,0x03680001,1,1,quartz.dll,6.06.7601.17713
DV Splitter,0x00600000,1,2,qdv.dll,6.06.7601.17514
Video Mixing Renderer 9,0x00200000,1,0,quartz.dll,6.06.7601.17713
Microsoft MPEG-2 Encoder,0x00200000,2,1,msmpeg2enc.dll,6.01.7601.17 514
Xvid MPEG-4 Video Decoder,0x00800002,1,1,xvid.ax,
ACM Wrapper,0x00600000,1,1,quartz.dll,6.06.7601.17713
Video Renderer,0x00800001,1,0,quartz.dll,6.06.7601.17713
MPEG-2 Video Stream Analyzer,0x00200000,0,0,sbe.dll,6.06.7601.17528
Line 21 Decoder,0x00600000,1,1,,

Bon je m'excuse du triple post, et de vous embêter, si vous ne trouvez pas avec ça , ce n'est pas grave.
Naturellement je passe par le support.
En tout cas merci pour votre attention !

Ubi-Cosmos
10/07/2013, 23h33
Je ne vois rien d'anormal. Anno 2070 se lance bien quant à lui au fait ?

vador888
11/07/2013, 07h27
Oui oui, Anno 2070 marche très bien ...

Bon ba merci quand même pour votre attention sur ce cas, c’était très gentil de votre part !

Ubi-Cosmos
11/07/2013, 08h56
D'accord. Donc l'installation de l'un des fichiers d'Anno 2070 a dû perturber ceux de 1404. Ecoutez, pour le moment, je ne vois pas d'autres solutions que de réinstaller DirectX. En attendant qu'une nouvelle idée me vienne, je vais le signaler aux équipes. N'hésitez pas à me tenir au courant lorsque vous avez une réponse du support.

vador888
25/07/2013, 20h15
Je me permet de revenir sur ce forum toujours à propos du même problème....

J'ai beau être passé par le support en ligne, je n'ai plus de nouvelles de leur part depuis bientôt 2 semaines, après leur avoir transmis le fichier msinfo et Dxdiag...
Je n'ai donc toujours pas d'idée pour refaire marcher anno1404.
Vous semblez mettre en doute le bon fonctionnement de DirectX, mais savez vous comment puis-je le réinstaller sur windows seven ? DirectX11 étant installé de base sur windows seven 64, il est plutôt difficile pour moi d'y toucher.

Edit : En cherchant par moi même j'ai réussi à désactiver voir supprimer des pilotes d'affichages (qui comprenaient directX) et en les réinstallant grace à windows update le jeu marche enfin !!!

Un grand merci encore à vous pour m'avoir aider plus que n'importe qui , je n'aurai sans doute pas réussi sans vous !!

Merci !

Ubi-Cosmos
25/07/2013, 23h23
Bonjour,

Effectivement, je vous invite à consulter ce lien : http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=35 Cela devrait mettre à jour les bibliothèques DirectX.

X_NR_X
03/09/2013, 14h11
Bonjour,

Recherchant des infos sur l'utilité des palais, ornements et cathédrales, j'ai fini par tombé sur ce forum Ubisoft.
Veuillez noter que je laisse un commentaire dont le sujet est tout autre.

Ce topic est intitulé "solutions aux problèmes", mais après avoir lu les dix pages, je me rends compte qu'il y a un truc qui me chiffonne...

J'ai acheté le jeu sur ubisoft courant 2013 pour rejoindre un ami et s'affronter en réseau. Notez la date : 2013...

Pourquoi avons nous toujours les problèmes suivant, s'il y a eu des patchs ?
1. les missions que j’appellerai "fantômes" : pas de texte pour les conditions nécessaires à leurs accomplissements, missions accomplies sans gain, sans savoir ce que l'on a fait pour, etc.

2. les missions en langues étrangères au lieu de la langue courante ( FR en début de partie et à un moment, tout change !)

3. les lags (j'ai une livebox et sur ce topic 2009 patch censé être sorti !)

4. les sauvegardes erronées (avec un point d'exclamations rouges)

Pourriez vous, s'il vous plait, m'expliquer comment se fait il que nous connaissions encore ces problèmes censés avoir été solutionnés en 2009 ?
J'ai dl ce jeu sur le site ubi lors de l'achat, faut il faire une manip en plus des maj auto ?

Je trouve déplorable d'avoir une partie gâchée par ces problèmes qui surviennent quand la partie devient intéressante ! (bien après le niveau paysans donc !!!)

En attendant, votre réponse, je retourne fouiner sur les divers forums des astuces pour m'améliorer :)

Cordialement.

Ubi-Cosmos
03/09/2013, 16h11
Bonjour,

Je vous invite à poser ces questions à notre support technique : lien dans ma signature.

X_NR_X
03/09/2013, 16h41
Donc vous qui suivez ce topic n'avez pas les réponses ?

Vous ne pouvez que donner des liens c'est cela ? Pourquoi intervenir sur ce topic si au final une page d'info "liens utiles" suffirait ?

De mémoire, rien ne vous vient à l'esprit quant aux "solutions" qui n'ont à ce jour visiblement rien solutionné ?

Je contacte le support comme vous venez de me le proposer, et je posterai leur réponse en suivant.

En vous remerciant.

Ubi-Cosmos
03/09/2013, 16h51
Je suis arrivé en cours de route, mai 2011 comme vous pouvez le voir sur mon profil. Je n'ai donc pas totalement suivi ce qu'il y a eu avant mon arrivée et, n'ayant pas le jeu personnellement, je ne peux aider comme je le fais sur d'autres forums.

Dans tous les cas, ce forum est uniquement à but communautaire. Aucun support technique officiel n'est fourni ici. Pour cela, il faut contacter notre support technique.

Rubeckt
22/12/2013, 18h13
Bonjour,

J'ai un problème avec Anno 1404 édition venise (acheté via steam).
Il tournait à bloc sur mon ancien PC (Msi, win7 64, HD5870, i7 720qm, 6go) et sur mon nouveau, il ne dépasse jamais les 10 fps... (Alienware, win8 64, 765m, i7 4700, 8go), ce qui est beaucoup plus puissant. Tous les pilotes sont à jour. Une idée?

Ubi-Cosmos
22/12/2013, 18h36
Bonjour,

Essayez en mettant une compatibilité Windows 7 via clic droit, propriétés.

Friskette2006
02/01/2014, 10h51
Bonjour,

J ai acheté anno 1404 edition gold de just for gamers, et impossible de jouer en resaux. Il me dit "nom d utilisateur ou mot de passe invalide" alors que j'ai pu creer le profil sans probleme (je l' ai plusieurs fois).
J'ai pas de soucis pour le connecter a ubisoft.

Merci d avance pour votre réponse

Ubi-Cosmos
02/01/2014, 15h41
Bonjour,

Il faut contacter le support technique (lien dans ma signature).

Friskette2006
04/01/2014, 07h36
Bonjour,

Merci pour la réponse, je leurs ferait un mail.

bonne journée

simsan11
30/04/2014, 21h16
Bonjour à tous ! j'ai acheté Anno 2070 récemment, seul petit souci, le code de série qui était dans le boîtier du jeu n'est pas valable, est-ce qu'il vous ait déjà arrivé d'avoir à faire à ce genre de problème?

Cordialement

Simsan11

Ubi-Cosmos
30/04/2014, 21h26
Bonjour,

Avez-vous bien fait attention aux caractères qui peuvent se ressembler comme les 0 et O ou les S et 5 ? Sinon, il faudra contacter le support technique (lien dans ma signature) et joindre une photo de la clé et une copie du ticket de caisse.

ben30lille
01/05/2014, 17h04
bonjour,
j'ai un soucis avec les "récompenses in-game"
dans la version GOLD et en lançant Venise, j'ai terminé tous les scénarios supplémentaires, mais la médaille correspondante 'des aventuriers' est toujours en bronze (il n'y a que '5 scénarios' validés), alors même que l'accomplissement 'j'ai vu le monde ' est bien validé, ainsi que tous les accomplissement individuels des scénarios...
Sur mon profil dans les portes du monde, la médaille est en bronze, mais quand on passe la souris dessus, c'est inscrit '15 scénarios' et donc elle devrait être en or...???
J'ai déjà contacté le Support Technique qui m'ont répondu : "problème de Gameplay on ne s'en occupe pas" !!!
???

simsan11
02/05/2014, 16h18
Merci Ubi-Cosmos, je vais voir si je me suis pas tromper avec les 0 et les O

aplus !

ben30lille
05/05/2014, 06h41
Bonjour,
de retour sur Anno 1404, encore une fois impossible de se connecter "échec du téléchargement"... du coup ma partie en cours est indisponible...
je me suis dis que comme d'habitude il y a avait ce problème de serveurs, mais je viens de tester uplay et anno 2070 et là ça se connecte...
Il serait peut-être temps de résoudre ce genre de problème ?!?!?
Mais forcément obliger le joueurs a être connecté en jouant solo, non seulement c'est aberrant mais de toute façon ça ne fonctionne pas, jamais... et vous le savez car in le dit tout le temps depuis des années, ce n'est pas pour lutter contre le pir@tage, c'est grandement l'encourager : vous le savez bien maintenant c'est un fait reconnu, les jeux achetés légalement ne fonctionnent pas à cause des pseudo-anti-piratge, mais le jeu pir@té fonctionne très bien !!! vous n'avez toujours pas compris ???
ps : j'ai envoyé ce message au service technique.
D'ailleurs si il y a une "maintenance", c'est annoncé où qu'on soit au courant ???

Ubi-Cosmos
05/05/2014, 10h46
Bonjour,

Vous avez pris la bonne initiative en contactant le support technique. Essayez tout de même en décochant la case de l'utilisation automatique du Proxy dans les paramètres Uplay (redémarrez Uplay une fois la manipulation faite).

ben30lille
05/05/2014, 11h13
merci de la réponse,
sauf que...
pas d'uplay pour anno 1404 ! j'ai tout de même essayé mais anno 104 n'apparaît de tout de façon pas dans la liste des jeux dispo par uplay, alors... si c'est possible, pourquoi pas ?

Ubi-Cosmos
05/05/2014, 13h39
Au temps pour moi, c'est l'automatisme de répondre par rapport à Uplay qui a pris le dessus. Dans ce cas, je ne peux que vous laisser voir cela avec le support.

moe2323
01/06/2014, 10h22
Bonjour,

Petit problème ce matin. Je veux continuer ma partie entamée hier, je joue un 1/4 d'heure, une sauvegarde automatique se déclenche (elle est programmée tous les 1/4 d'heure). et là retour sur le bureau sans intervention de ma part.
Certes ce n'es pas la première fois que cela m'arrive, je relance donc le jeu. Ce denier me dit "échec du téléchargement". Me voilà bloqué. Mon fil on-line est bien visible, mais pas moyen de m'en servir! Je vais sur Internet, dans les portes du monde, je recherche mon profil, mais ce dernier n'existe plus!!!!
Que dois-je faire?

Ce message a aussi été transmis au service client.

MrBlockTNT
08/01/2016, 13h46
Bonjour,
J'ai acheté Anno 1404 - Gold Edition hier, et après avoir téléchargé le jeu cette nuit, je m'apprête à l'installer.
Problème : au lancement du setup, je reçois l'erreur suivante :
"Microsoft Visual C++ Runtime Library
Runtime Error !
Program : C:\...\Ubisoft Game Launcher\cache\installers\89\setup.exe
abnormal program termination"

Pouvez-vous m'aider ?