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Afficher la version complète : [Anno 2070] Problème de clé cd Deluxe



MirageCenturie
17/11/2011, 11h02
Poste pour différencier le téléchargement et les clés.

Impossible d'activer Anno de plus, il paraitrait que celle de l'email est la clé de Anno 1404 et que donc pas de clé d'anno 2070.

Voilà si quelque veux mieux résumer

Cocaboro
17/11/2011, 11h22
Précommande effectuée le 14/11. Deux mails de disponibilité de commande reçus aujourd'hui :
- 1 pour Anno 2070 - Edition Deluxe,
- 1 pour Anno 1404 (Offert).

Un numéro de série différent dans chaque mail. Aucun des deux ne fonctionne pour l'activation d'Anno 2070 (Erreur 2001 : Le numéro de série que vous avez entré n'est pas valable). Idem en WWW.

Popof30
17/11/2011, 11h27
j'ai envi de tester plein d'autre jeu ubisoft avec ces clefs http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/langue.gif

Zertag
17/11/2011, 11h31
Impossible d'activer le jeu, téléchargé, installé, mais la clé fournie dans le mail n'active rien ni en local ni via internet.

Et je n'ai reçu qu'un seul mail pour les deux: 2070 (acheté) et 1404 (offert)

Tatanos
17/11/2011, 11h55
1 seul mail reçu avec une seule clef qui correspond au jeu Anno 1404.. La clef sur la facture ne marche pas non plus pour la version deluxe..

Cocaboro
17/11/2011, 12h28
Je viens de parcourir les forums anglophones, nous sommes des dizaines et des dizaines à rencontrer le problème et il ressort que le service client d'Ubisoft reste muet sur le sujet... Etre emmerdé par une simple activation alors que l'on a légalement acheté le jeu, et qui plus est chez le distributeur, ça me bouffe !

Hellooooooo ! Ubisoooooooft ?! On peut avoir des infos sur le problème ? Vous êtes pourtant habitués aux lancements catastrophiques il me semble...

Mode troll on - Comment ne pas encourager le piratage avec ce genre d'incidents et surtout d'attitudes ? - Mode troll off

Freija2006
17/11/2011, 13h47
A mon avis le temps qu'Ubi répare ses erreurs, les versions pirates seront dispo depuis belle lurette.

Au moins je sais que je m'abstiendrai de payer sur cette "boutique".

Tatanos
17/11/2011, 21h15
Me cassse au boulolt.. J'espere qu'en revenant a 14h, y aura une bonne nouvelle..

Popof30
18/11/2011, 03h01
j'imagine qu'il est trop tard pour annuler sa commande et se faire rembourser ....

Cocaboro
18/11/2011, 03h33
Faut voir... L'achat distant n'autorise-t-il pas un délai de rétractation de 7 jours ? Le produit est inutilisable en l'état donc non conforme, je pense qu'ils sont obligés de procéder au remboursement si tu le demandes. Par contre, sous quel délai ?.. http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/rolleyes.gif

Freija2006
18/11/2011, 03h40
"Aucun retour ni remboursement ne sera proposé pour un produit téléchargé."

Popof30
18/11/2011, 03h49
Pourquoi se presser a corriger alors ....

Freija2006
18/11/2011, 03h57
Pour la version deluxe, y a deux liens, le 1er en .rar c'est pour les bonus je présume ?

Parceque mon problème avec ça, c'est qu'hier midi l'historique de commande sur le site avait disparu, donc j'ai tenté de lancer via le mail mais j'avais comme message que je n'avais pas l'autorisation.

Puis durant l'aprem l'historique réapparait, mais cette fois ci on me dit que je pouvais le télécharger que 5 fois. Juste wtf...

Popof30
18/11/2011, 04h06
Oui de toute façon ça va presque plus vite de le trouver "ailleurs" l'iso du jeu....

Sur le forum allemand Ubisoft semble enfin s'être rendu compte du problème et promet une solution rapide.

http://forums-de.ubi.com/eve/f...791033269#8791033269 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/3231027629/m/1481090269?r=8791033269#8791033269)

et http://forums-de.ubi.com/eve/f...1027629/m/6181043269 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/3231027629/m/6181043269)

Cocaboro
18/11/2011, 05h06
Message original par Freija2006:
"Aucun retour ni remboursement ne sera proposé pour un produit téléchargé."

La condition générale de vente "ni repris, ni échangé" devient caduque si le produit est inutilisable en l'état, sauf si mention contraire explicite, du genre... "vendu en l'état sans garantie de bon fonctionnement". Dans le cas présent, il ne s'agit pas d'une vente aux enchères, mais de l'achat d'un article neuf soumis à une garantie légale de bon fonctionnement, qu'il soit dématérialisé ou pas. Si c'est n'est pas le cas, ça a un nom : Tentative d'escroquerie.

Les conditions générales de vente d'un distributeur de logiciels ne prennent pas le pas sur le code du commerce et le droit du consommateur http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/clindoeil.png

Freija2006
18/11/2011, 05h19
Effectivement tu as tout à fait raison Cocaboro !

Cocaboro
18/11/2011, 05h20
Complément d'info ici pour la rétractation :
http://www.generation-nt.com/r...ntraide-2631501.html (http://www.generation-nt.com/reponses/droit-retractation-achat-logiciel-telecharge-en-ligne-entraide-2631501.html)

Le post #3 est intéressant : Comme nous n'avons pas de numéro de série valide, Ubisoft ne peut pas contester le fait que nous sommes dans l'incapacité d'utiliser le produit. C'est donc la protection du consommateur qui entre en jeu... Par contre, il est bien clair que c'est un casse-tête juridique qui implique la consultation d'une association de consommateur pour avoir une chance d'aboutir... http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/pascontent.png

Tatanos
18/11/2011, 06h12
Bon ben retour du taf et pas de changement.. Le support n'en parlant meme pas.. UBI vous faites fort .. Moi qui pensait prendre AC révélations, ben faut pas rêver.. Vu les emmerdes que c'est lorsque l'on est un consommateur payant, autant se tourner vers le warez ^^

Vous devriez peut être prendre des cours dans les teams de Warez pour faire que vos prochaines sorties soient réussies et non un échec ^^

55€ dans le baba pour le moment ça fait plaisir vu la conjoncture actuelle ^^ Comptez sur moi pour vous faire une belle pub autour de moi et au boulot

Cocaboro
18/11/2011, 06h18
Est-ce que l'un d'entre vous a eu des nouvelles du support ?

Ubi-Cosmo, Ubi-Perco, à l'aide ! On en peut plus d'être laissés dans l'ignorance ! http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/worried.gif

Cocaboro
18/11/2011, 06h44
Toujours pas de réponse... Y'a eu des consignes des hautes instances d'Ubisoft vers les forums et communities manager pour garder le silence ? Z'avez un pistolet braqué sur la tempe ? http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/doubt.gif

KaizokuO
18/11/2011, 06h52
Ouai pour dire moi j'ai acheté la version normale en téléchargement... ben ma commande reste en "commande transmise" depuis hier soir.

Aurais-je un jour un lien de téléchargement... ?


Ubisoft a vraiment une plateforme de téléchargement incompétente ! Je suis très déçu.

Tatanos
18/11/2011, 06h54
Bah a part cette annonce, y a rien de nouveau ^^
http://forums-de.ubi.com/eve/f...1027629/m/6181043269 (http://forums-de.ubi.com/eve/forums/a/tpc/f/3231027629/m/6181043269)

Cocaboro
18/11/2011, 07h20
'Tain ! Mais filez nous un serial standard qu'on puisse au moins lancer le jeu, quitte à le réinstaller plus tard avec le serial "Deluxe" définitif ! http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/furieu.gif

Je sais pas ce qui m'énerve le plus... Le fait de ne pas pouvoir lancer le jeu ou le mutisme d'Ubisoft... http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/rolleyes.gif

Allalele
18/11/2011, 07h22
Je sais pas ce qui m'énerve le plus... Le fait de ne pas pouvoir lancer le jeu ou le mutisme d'Ubisoft... http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/rolleyes.gif

J'ai fait un message perso à UBI-PERCO en ce sens... J'expliquais qu'une communication soutenue en cas de crise tendait à rendre les gens plus conciliants par rapport aux éventuels soucis techniques.
Pas eu de réponse pour le moment http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/happy.gif

augur2009
18/11/2011, 07h31
J'ai contacté hier après-midi le support technique d'ubisoft à propos de ce problème, le technicien à verifié avec ma clé, le jeu fonctionne chez eux, mais pas chez moi.
J'ai à nouveau téléchargé l'intégralité du jeux (2 heures), puis désinstaller et réinstaller comme me l'avait conseille le technicien, sans aucun succes.
Aujourd'hui je ne peux même pas joindre le support (incident ouvert), personne ne répond.
Je propose que tous ceux qui ont un compte tweeter ou facebook en parle de fàçon à leur faire une petite pub.
La prochaine fois je prendrais mes jeux chez blizzard ou electronic arts (chez eux au moins cela fonctionne).

Cocaboro
18/11/2011, 07h32
Tout à fait d'accord avec toi Allalele !

Je travaille dans l'informatique depuis 15 ans et j'ai pratiqué le support utilisateur pendant des années. C'est un principe de base : Communiquer et faire savoir à l'utilisateur que l'on s'occupe de son problème !

Tatanos
18/11/2011, 07h33
Bah allez voir sur leur page Fb .. Ils ont le même problème avec Assassin révélations on dirait http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/langue.gif

http://www.facebook.com/UbisoftSupport

Vont avoir un long week end leurs techniciens on dirait http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/langue.gif

Même chose .. Envoyé un ticket ce matin a 5h et pas de réponse.. Doivent être surchargé ^^

Cocaboro
18/11/2011, 07h36
Message original par augur2009:
J'ai contacté hier après-midi le support technique d'ubisoft à propos de ce problème, le technicien à verifié avec ma clé, le jeu fonctionne chez eux, mais pas chez moi.
J'ai à nouveau téléchargé l'intégralité du jeux (2 heures), puis désinstaller et réinstaller comme me l'avait conseille le technicien, sans aucun succes.
Aujourd'hui je ne peux même pas joindre le support (incident ouvert), personne ne répond.
Je propose que tous ceux qui ont un compte tweeter ou facebook en parle de fàçon à leur faire une petite pub.
La prochaine fois je prendrais mes jeux chez blizzard ou electronic arts (chez eux au moins cela fonctionne).

Perso je commence à faire le tour des sites spécialisés en actu informatique et jeux vidéo pour diffuser l'info sur les forums et inciter les rédacteurs à soutenir notre cause.

Révoooooooooooolte ! http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/mf_swordfight.gif

Cocaboro
18/11/2011, 07h39
Arf ! Même le téléchargement de la facture en PDF ne fonctionne pas :

"Un problème est survenu lors du téléchargement du document demandé. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Mais au secours quoi... http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/sweatingbullets.gif

Allalele
18/11/2011, 07h55
Je viens de tester l'activation et ça a fonctionné.

ESSAYEZ ! http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/happy.gif

augur2009
18/11/2011, 08h00
Message original par Allalele:
Je viens de tester l'activation et ça a fonctionné.

ESSAYEZ ! http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/happy.gif

Je confirme, activation réussie.

Cocaboro
18/11/2011, 08h02
Aaaaaah ! Et bah voilaaaa ! Activation OK pour moi aussi.

Comme quoi, quand on met un peu la pression... http://webtools.fr.ubi.com/forums/smileys/rire.png

Tatanos
18/11/2011, 08h09
Idem.. bon jeu a tous ^^

Aza44
13/02/2013, 11h37
Bonjour,

Désolé je déterre ce sujet mais cela fait 2 mois que j'ai le même soucis (erreur 2001) et pas de solution à l'horizon
Est ce que vous avez fait une manip spéciale ou quelques choses pour que ça fonctionne ? je désespère ....

Xenofact
30/03/2013, 14h45
Même problème depuis mon achat d'hier.
La hotline ne sait pas quand le souci sera résolu ni si il est resolvable.
La FNAC refuse tout remboursement une fois la boite ouverte.
Je dois donc contacter l'éditeur si je souhaite me faire rembourser.

Bref, a cause de leur DRM le jeu ne peut-être activé, j'espère qu'ils vont pouvoir résoudre cela rapidement.

Xenofact
30/03/2013, 19h42
Pour ceux qui seraient tombé sur ce topic, la suite est ici: http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/65401-2070-cl%C3%A9-activation-%C3%A9dition-compl%C3%A8te-invalide/

grisstp26
08/05/2013, 06h02
bonjour j'ai acheter le jeux a un particulier et la cle non valide pour jouer avec le jeux il faut que la personne me donne sont speudo et mot de passe merci de vos reponses

Ubi-Cosmos
08/05/2013, 14h04
bonjour j'ai acheter le jeux a un particulier et la cle non valide pour jouer avec le jeux il faut que la personne me donne sont speudo et mot de passe merci de vos reponses

Bonjour,

Je suis désolé, mais vous devez vous arranger avec le particulier en question. S'il vous a vendu la clé, il doit faire le nécessaire pour que vous accédiez au jeu, qui est associé à son compte.