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Volaz
01/01/2013, 15h03
Bonjour,

J'ai reçu un e-mail hier soir indiquant que quelqu'un avait modifié : mon adresse e-mail, mon mot de passe, mon prénom, mon nom et mon sexe (rien que ça).

http://img15.hostingpics.net/pics/243522emailubi.jpg (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=243522emailubi.jpg)

Or je n'ai jamais apporté de telles modifications à mon compte Uplay, et il m'est devenu complétement inaccessible par le biais du changement d'adresse e-mail et du mot de passe.

Je suppose donc fortement un piratage de mon compte Uplay d'autant plus que la deuxième adresse e-mail auquel ce message a été envoyer est d'origine russe "...@playbay.su"

Mon compte Uplay est lié a mon compte Steam et je ne peux plus lancer aucun jeux ubisoft en ligne acheté via Steam sans mon compte Uplay.

J'ai crée un ticket sur votre service client avec un autre compte Uplay (que j'utilise pour poster ce message), mais il est sans réponse pour le moment.

Il s'avère que votre forum US a un sujet concernant le même problème : http://forums.ubi.com/showthread.php/743348-Stolen-Uplay-account

J'ai effectué des scan complet pour trouver virus, spyware, malware sur mon ordinateur, rien n'a été trouver. Et il s'avère que pas mal de personne ont le même problème avec le même nom de domaine pour l'adresse email modifier "...@playbay.su".

Que dois-je faire pour régler cette situation quelque peu désagréable ?

Cordialement,
et Bonne année.

Enaledora1
01/01/2013, 16h50
J'ai exactement le même problème et le même e-mail.
Une chose est certaine, la plateforme Uplay n'est pas fiable.
J'espère avoir une réponse rapide à ce problème.

Edit: J'invite les personnes à signaler ce problème auprès de la DGCCRF via les contacts disponibles sur ce site :http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Liste-des-directions-departementales-de-la-protect
ainsi que sur le site https://www.internet-signalement.gouv.fr

Si Ubisoft n'est pas capable de garantir une conservation de nos données, il est important que l'accès à leurs jeux ne soient plus conditionné à la fourniture de ces informations.

Ubi-Cosmos
02/01/2013, 12h25
Bonjour,

Je transmets à mes supérieurs. Vous avez eu le bon réflexe en contactant le service technique.

zoboton-backup
02/01/2013, 14h56
Bonjour,

Je me trouve dans la même situation depuis ce matin. Et du coup, impossible de jouer aux jeux que je viens d'acheter !
Et même pire ... obligé de créer un autre compte (temporaire pour le coup) pour pouvoir accéder aux pages d'aide du support. J'ai essayé d'appeler le numéro du support UBI, mais j'aboutis toujours sur la même chose : une dame, que j'imagine charmante, qui me dit "good bye".

J'ai tenté d'envoyer un mail, mais pas d'accusé de réception, rien ...
Que faire ????

zoboton-backup
02/01/2013, 15h01
Au passage j'aimerais savoir pourquoi quelqu'un a pu être autorisé à changer d'email sans qu'une confirmation me soit demandée.

Autre chose amusante : lorsqu'on est sur la page de "mot de passe oublié" et qu'on saisit une mauvaise adresse mail, le site nous dit que l'email est inconnu. Pratique pour les hackers pour scanner toutes les adresses email de comptes existants !

zoboton-backup
02/01/2013, 15h35
C'est bon, mail reçu du support UBI, et problème résolu.
Merci de la réactivité !

Volaz
02/01/2013, 16h45
Bonjour,

Toujours aucune réponse suite à ma requête pour ma part.
A quelle adresse mail avez-vous envoyé votre message, j'ai tenté de répondre à AccountSupport@ubi.com en plus de ma requête au centre de solution et toujours aucune nouvelle.
J'aimerai bien que la situation se débloque rapidement.

restophone2012
02/01/2013, 18h06
bonjour,

je suis dans la même situation, mon compte est inaccessible car il a été piraté; je ne peux plus jouer à FAR CRY 3 !!!
adresse mail, mot de passe, nom modifié par le pirate qui doit bien s'amuser avec mes jeux!

avec cette politique de protection UBISOFT va perdre tous ses clients honnêtes!

j'ai réussi à joindre difficilement le service client téléphonique...et là un gars au fin fond de l’Afrique ne comprend pas la moitié de ce que je lui dit et me renvoi sur le site!!!
donc service client téléphonique = MINABLE & INCOMPETENT

donc j'ai crée un nouveau compte pour accéder au service client par mail et la je reçois une réponse 3 jours après qui me dit...RIEN
pourtant j'avais bien envoyé une photo de la clé d'activation du jeu et la facture d'achat du jeu

j'ai renvoyé 3 mails et toujours pas de réponse....je trouve ça SCANDALEUX!

je voulais acheter assassin creed 3, je n'en ferai rien car UBISOFT me deçois trop

Tnaksos
02/01/2013, 18h54
Il semble que ce soit un hacking de masse... j'ai eu la même chose.

Je me suis connecté via mon compte facebook et ai changé les infos *en espérant que ca marche*

Bonne soirée!

zoboton-backup
02/01/2013, 19h13
J'ai écrit à ubishopsupport@mailmw.custhelp.com
En expliquant mon problème et en donnant quelques éléments prouvant mon identité (nom, prénom, derniers jeux achetés, nombre de points uplay, ...).
J'ai eu une réponse dans la journée, me redonnant accès à mon compte.

Pour écrire, j'ai en fait transféré le mail m'indiquant le piratage (celui qui dit que l'email, mot de passe etc. ont été changés). Je pense que ça aide à la résolution rapide.

Cela aurait été appréciable que ces infos soient données par un modérateur UBI, et pas par moi ...

Aure772
03/01/2013, 13h36
Même problème avec mon compte, j'ai reçu le même type de mail m'indiquant la modification de :
- Adresse mail
- Mot de passe
- Nom
- Prénom
(la totale ! mail reçu le 30/12/12 à 4h45 du matin)

Apparemment beaucoup de monde à ce problème (10 pages actuellement sur le forum US) :
http://forums.ubi.com/showthread.php/743348-Stolen-Uplay-account

J'ai crée un ticket sur le support, et toujours aucune réponse à ce jour... J'ai aussi envoyé un MP au Staff Ubi US (comme il l'indiquait), pas de réponse non plus.
Aucune information non plus de la part d'Ubisoft (on ne sait même pas s'il font quelque chose pour...)

Pour moi il y a eut une intrusion d'un pirate dans le SI d'Ubisoft... ce qui explique ces modifs massives de comptes.

Autre remarque : J'ai un ancien compte Ubisoft (jamais eut de probleme), j'ai du installé Uplay pour pouvoir jouer à AC3 (super :(), depuis : hack du compte. N'y aurait t-il pas un problème dans Uplay ?

Pourquoi Ubisoft ne se base pas sur des systèmes d'authentification robuste qui existe déjà sur Steam ou le launcher Guild Wars : à chaque nouvelle connexion depuis un nouvel ordinateur (adresse ip), un mail de confirmation est envoyé (avec plein de données utiles comme : l'ip, le pays, le département/région/etat, date...) pour autoriser ou non la connexion sur cet machine.
Ou alors à la création d'un compte, spécifier un numéro de téléphone et en cas de modification de l'email ou mot de passe du compte Uplay, un SMS est envoyé avec un code de confirmation...

Ces solutions sont simples et permettraient de réduire significativement les problèmes de hacking !

Volaz
03/01/2013, 15h27
Bonjour,

Mon compte principal a été récupéré aujourd'hui même grâce aux informations données par zoboton-backup.

Merci à vous.

Ubi-Cosmos
03/01/2013, 15h43
J'ai écrit à ubishopsupport@mailmw.custhelp.com
En expliquant mon problème et en donnant quelques éléments prouvant mon identité (nom, prénom, derniers jeux achetés, nombre de points uplay, ...).
J'ai eu une réponse dans la journée, me redonnant accès à mon compte.

Pour écrire, j'ai en fait transféré le mail m'indiquant le piratage (celui qui dit que l'email, mot de passe etc. ont été changés). Je pense que ça aide à la résolution rapide.

Cela aurait été appréciable que ces infos soient données par un modérateur UBI, et pas par moi ...

Bonjour,

Merci d'avoir partagé l'information.

Pour ma part, on ne m'avait pas encore indiqué la procédure à suivre et le support technique est plus réactif. En revanche, nous prenons le problème très au sérieux en interne et nous donnerons des informations à ce sujet dès que possible.

restophone2012
03/01/2013, 16h01
c'est quand même fou que depuis le 22 décembre mon compte soit inaccessible car il a été piraté et que malgré 6 mails et une dizaine d'appels sur le support technique téléphonique PERSONNE de chez UBISOFT ne puisse régler le problème!

personne ne me répond!

je n'ai jamais vu ça!!!
j'ai eu le même problème de piratage chez steam, ça a été réglé en 5 minutes par téléphone...

je suis écoeuré par cette politique D UBISOFT qui consiste à vendre coûte que coûte et à ne pas s’occuper ensuite des problèmes!!!

Ubi-Cosmos
03/01/2013, 16h08
c'est quand même fou que depuis le 22 décembre mon compte soit inaccessible car il a été piraté et que malgré 6 mails et une dizaine d'appels sur le support technique téléphonique PERSONNE de chez UBISOFT ne puisse régler le problème!

personne ne me répond!

je n'ai jamais vu ça!!!
j'ai eu le même problème de piratage chez steam, ça a été réglé en 5 minutes par téléphone...

je suis écoeuré par cette politique D UBISOFT qui consiste à vendre coûte que coûte et à ne pas s’occuper ensuite des problèmes!!!

Avez-vous bien envoyé un message à ubishopsupport@mailmw.custhelp.com ?

Sephirata-Back
03/01/2013, 20h44
Bonsoir, j'ai le même problème avec mon compte, j'ai reçu le même type de mail m'indiquant la modification de :

- Adresse mail
- Mot de passe

http://sd-1.archive-host.com/membres/up/18894724421819071/Compte_Hacke.jpg

J'ai envoyé une demande de billet simultanément à accountsupport@ubi.com et ubishopsupport@mailmw.custhelp.com car impossible de vous joindre par téléphone, j'ai même du créer ce nouveau compte bidon pour vous décrire mon problème.
A l'heure où je vous écris un billet a été crée automatiquement mais travailant toute la journée, je ne peux pas m'assurer d'être présent si vos services téléphonent, comment faire pour récupérer mon compte sans heurts sachant que j'ai beaucoup de jeux associés à ce dernier et ce depuis la création de Uplay que ça me ferait mal au coeur de tout perdre, par ailleurs je ne tiens pas à ce que mes coordonnées bancaires et postales contenues dans les bases de donnée d'Ubisoft se baladent sur le net, j'ai fait de multiples achats ici le dernier étant AC3 édition Freedom.
Pour finir le piratage de mon compte Uplay/Ubisoft m'empêchant de jouer en ligne voir de jouer tout court, j'ose espérer que vous ferez le nécessaire pour que tout rentre dans l'ordre très rapidement.
merci pour vos éclaircissements et si vous désirez de plus amples détails (compte Uplay principal, adresse mail principale etc...n'hésitez pas à me contacter par mail.)

Ubi-Cosmos
03/01/2013, 23h22
Bonsoir, j'ai le même problème avec mon compte, j'ai reçu le même type de mail m'indiquant la modification de :

- Adresse mail
- Mot de passe



J'ai envoyé une demande de billet simultanément à accountsupport@ubi.com et ubishopsupport@mailmw.custhelp.com car impossible de vous joindre par téléphone, j'ai même du créer ce nouveau compte bidon pour vous décrire mon problème.
A l'heure où je vous écris un billet a été crée automatiquement mais travailant toute la journée, je ne peux pas m'assurer d'être présent si vos services téléphonent, comment faire pour récupérer mon compte sans heurts sachant que j'ai beaucoup de jeux associés à ce dernier et ce depuis la création de Uplay que ça me ferait mal au coeur de tout perdre, par ailleurs je ne tiens pas à ce que mes coordonnées bancaires et postales contenues dans les bases de donnée d'Ubisoft se baladent sur le net, j'ai fait de multiples achats ici le dernier étant AC3 édition Freedom.
Pour finir le piratage de mon compte Uplay/Ubisoft m'empêchant de jouer en ligne voir de jouer tout court, j'ose espérer que vous ferez le nécessaire pour que tout rentre dans l'ordre très rapidement.
merci pour vos éclaircissements et si vous désirez de plus amples détails (compte Uplay principal, adresse mail principale etc...n'hésitez pas à me contacter par mail.)

Bonjour,

Ici vous êtes sur des forums communautaires, nous n'avons aucun pouvoir direct à ce sujet. Toutes les questions de sécurité, de gestion de compte et tous les soucis liés sont à voir avec le support technique. Le nécessaire sera fait.

Sephirata-Back
05/01/2013, 14h33
Bonjour,

Ici vous êtes sur des forums communautaires, nous n'avons aucun pouvoir direct à ce sujet. Toutes les questions de sécurité, de gestion de compte et tous les soucis liés sont à voir avec le support technique. Le nécessaire sera fait.

Mais j'ai déjà fais toutes les démarches et rien ne se débloque, la seule chose que j'ai pu recevoir se limite à un ensemble de notifications de bonne réception de mes doléances et la création de ticket aux quels je ne peux pas répondre en utilisant le compte Hacké dont je veux retrouver l'usage, sérieusement le support technique d'Ubisoft est géré par des abrutis ou quoi ? Comment répondre à un message concernant un compte volé quand il est obligatoire de se logger sur c compte pour répondre aux questions posées par le support.
Alors oui j'ai bien crée ce compte Sephirata-Back mais il e remplace pas mon ancien compte Sephirata, tous mes jeux Ubi sot reliés à lui, si ma console lache de nouveau je n'aurais plus accès à mes DLCs ni aux points Uplay que j'ai accumulé, sans compter sur mes infos bancaires qui se baladent peut-être déjà dans la nature.
Franchement je ne sais plus quoi faire, le support technique téléphonique ne répond jamais, les mails ne servent pas à grand chose, que tout soir bien clair JE VEUX RECUPERER MON COMPTE, MON HISTORIQUE D'ACHAT, MES POINTS UPLAY ET MES COORDONNEES BANCAIRES, POSTALES ET MON PASSEPORT UPLAY.
Croyez bien que même si je suis sur la partie communautaire d'Ubisoft ça ne m'empêche pas de penser qu'un modo pourrait éventuellement m'aider, visiblement ce n'est pas le cas, je suis un peu désespéré donc soit la grande famille Ubisoft se bouge soit je passe par la DGCCRF pour vous aidez à la faire.
Cordialement

Ubi-Cosmos
05/01/2013, 16h12
Mais j'ai déjà fais toutes les démarches et rien ne se débloque, la seule chose que j'ai pu recevoir se limite à un ensemble de notifications de bonne réception de mes doléances et la création de ticket aux quels je ne peux pas répondre en utilisant le compte Hacké dont je veux retrouver l'usage, sérieusement le support technique d'Ubisoft est géré par des abrutis ou quoi ? Comment répondre à un message concernant un compte volé quand il est obligatoire de se logger sur c compte pour répondre aux questions posées par le support.
Alors oui j'ai bien crée ce compte Sephirata-Back mais il e remplace pas mon ancien compte Sephirata, tous mes jeux Ubi sot reliés à lui, si ma console lache de nouveau je n'aurais plus accès à mes DLCs ni aux points Uplay que j'ai accumulé, sans compter sur mes infos bancaires qui se baladent peut-être déjà dans la nature.
Franchement je ne sais plus quoi faire, le support technique téléphonique ne répond jamais, les mails ne servent pas à grand chose, que tout soir bien clair JE VEUX RECUPERER MON COMPTE, MON HISTORIQUE D'ACHAT, MES POINTS UPLAY ET MES COORDONNEES BANCAIRES, POSTALES ET MON PASSEPORT UPLAY.
Croyez bien que même si je suis sur la partie communautaire d'Ubisoft ça ne m'empêche pas de penser qu'un modo pourrait éventuellement m'aider, visiblement ce n'est pas le cas, je suis un peu désespéré donc soit la grande famille Ubisoft se bouge soit je passe par la DGCCRF pour vous aidez à la faire.
Cordialement

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre situation, mais comme je vous l'ai dit, aucun modérateur n'a accès aux comptes des utilisateurs pour des raisons de sécurité. Seul le service technique peut le faire.

Pour ma part, dès le premier retour émis au sujet d'un compte volé, j'ai averti mes supérieurs, mais je ne peux rien faire de plus pour le moment. Si vous avez déjà envoyé le message avec toutes les explications à partir du nouveau compte créé, le service technique devrait faire le nécessaire.

Sephirata-Back
05/01/2013, 17h11
Mon problème vient de se régler, je ne sais pas si c'est grâce à votre intervention mais j'ai enfin tout récupéré, j'espère malgré tout que Uplay sera beaucoup plus sécurisé dans le futur, je vais donc clôturer ce compte dès que possible et reprendre mes activités vidéoludiques via mon compte principal.

Ubi-Cosmos
05/01/2013, 17h29
Mon problème vient de se régler, je ne sais pas si c'est grâce à votre intervention mais j'ai enfin tout récupéré, j'espère malgré tout que Uplay sera beaucoup plus sécurisé dans le futur, je vais donc clôturer ce compte dès que possible et reprendre mes activités vidéoludiques via mon compte principal.

Ravi pour vous. C'est le support technique qui a réglé le souci. N'étant pas au bureau aujourd'hui, je ne suis nullement intervenu dans l'affaire.

Le principal c'est que ce soit réglé. Les problèmes de sécurité sont pris très au sérieux par nos équipes qui planchent déjà sur le sujet.

Apophisg2
07/01/2013, 19h39
J'ai également envoyer un mail j'espère que je pourrais récupérer mon compte

Ubi-Cosmos
07/01/2013, 19h47
Bonjour,

Voici un copié/collé de la procédure à suivre pour ceux qui n'ont pas encore fait le nécessaire :

Pour récupérer votre compte, vous avez deux méthodes.

La première consiste à appeler le support pour un service plus rapide (voir ici pour le numéro selon le pays : http://goo.gl/R5ikE), mais le temps d'attente risque d'être élevé à cette époque de l'année.
La deuxième consiste à soumettre une demande par message écrit au support (http://ubisoft-fr.custhelp.com/app/ask/rnv/10) à l'aide d'un nouveau compte Uplay. A ce moment là, il faut bien préciser :
- Les informations sur le compte qui a été volé avant que celui-ci soit compromis
- Les informations sur le compte en l'état après qu'il ait été compromis
- Nom d'utilisateur et date de naissance (informations cruciales), mais des preuves des clés de CD pourront être demandées pour la vérification du compte
- Ajouter une copie du mail de notification de modification du compte peut être utile

victordenancy
07/01/2013, 20h45
Bonsoir,
vu la recrudescence des comptes piratés : http://www.pcinpact.com/news/76526-uplay-centaine-comptes-pirates-pendant-fetes.htm

voici quelques astuces pour éviter de vous faire pirater votre compte uplay:

Ne choisissez pas une réponse trop simple pour votre question de redéfinition de mot de passe

Ne choisissez pas un mot de passe trop simple mélangez les lettres les chiffres et des caractères spéciaux tels que : @

Cordialement

Victor

Temporaire455
12/06/2013, 16h37
Victime d'un compte piraté, victime d'un service client inexistant, je me retrouve sans compte, sans jeu ubi.

Compte piraté le 04/06/13, mail envoyé depuis l'adresse principal de mon compte piraté, aucune réponse si ce n'est un mail automatique.
2eme mail envoyé (le 06/06/13) depuis ce compte temporaire, une réponse le lendemain me demandant des précisions, pas de chance un vendredi soir.
Je répond donc, de mémoire, a ces questions le jour meme.
En date du 11, le silence commence a devenir pesant, je me dis donc, peut etre que mes précisions ne sont pas suffiante, aprés tout, entre xbox, ps3, pc, j'ai peut etre oublier un jeu.
Je relance donc ma question via le systeme de mise a jour, apportant un complement d'info, ainsi qu'un screenshot de l'un des mails envoyé par l'un de vos service (Ghost recon Online) a mon compte dont j'etais titulaire. Mais toujours rien, un silence exaspérant, usant...mais bon ce n'est que du jeu.

Une chose positive néanmoins, cela me fera faire des economies sur mes prochains achat videolutique. WatchDog par exemple....a quoi bon y jouer quand on peut se faire pirater In Real Life via son compte Uplay, merci Ubi, merci a votre service.
Un client fidel honnete, mais lasse de ce manque de considération, comme vous dite chez vous: Ca suffit!*

* oui oui j'ai suivi la conf Ubi, maso le type :o

Ubi-Cosmos
12/06/2013, 16h57
Bonjour,

Pourriez-vous m'envoyer le numéro de votre ticket par message privé ? Je verrai ce que je peux faire pour relancer le service de mon côté à ce sujet dès que possible.

Temporaire455
20/06/2013, 15h01
Un petit Up, histoire de prévenir que tout est rentré dans l'ordre. Mon compte m'a était restitué aujourd'hui meme.
Pour avoir relancé mon ticket,et pour le service/support technique qui a reset mon adresse mail, Merci.

Ubi-Cosmos
20/06/2013, 15h07
Un petit Up, histoire de prévenir que tout est rentré dans l'ordre. Mon compte m'a était restitué aujourd'hui meme.
Pour avoir relancé mon ticket,et pour le service/support technique qui a reset mon adresse mail, Merci.

Bonjour,

Ravi de le savoir :)

testencoretest
25/06/2014, 11h10
Bonjour,

je me permets de réagir a ce post car moi aussi je me suis fait piraté mon compte .. j'ai fait comme vous l'avez conseillez envoyé un message au support avec toute les informations mais dès que je veux confirmer ma question le site me dit qu'il y a eu un problème technique !

et votre lien qui se trouve ici : La deuxième consiste à soumettre une demande par message écrit au support (http://ubisoft-fr.custhelp.com/app/ask/rnv/10) à l'aide d'un nouveau compte Uplay

cela ne marche pas ! que faire pour pouvoir contacter le support désormais ?

merci

Ubi-Cosmos
25/06/2014, 11h14
Bonjour,

En effet, le lien n'est plus d'actualité, le sujet ayant plus d'un an. Pour le support, il faut utiliser le premier lien de ma signature. Sinon, vous pouvez le joindre par téléphone au 01 57 32 44 55 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi hors jours fériés.

testencoretest
25/06/2014, 12h00
vous avez le numéro pour un appel de la belgique ?

merci beaucoup

Ubi-Cosmos
25/06/2014, 14h03
Désolé, je n'ai pas de numéro spécifique pour la Belgique à disposition. Essayez sinon en mettant l'indicatif de la France, quitte à ce qu'il vous redirige.

dahico
26/06/2014, 10h16
Bonjour,
suite à un mail reçu, j'en ais déduis que mon compte Uplay a été piraté.
Je n'arrive toujours à contacter ou créer un ticket au support technique afin de solutionner mon problème de piratage de compte.
Pourriez-vous m'aider svp ?

Bien à vous

Ubi-Cosmos
26/06/2014, 10h23
Bonjour,

Je vous invite à le joindre par téléphone au 01 57 32 44 55 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi hors jours fériés.

M45T3R1983
09/11/2014, 04h32
Bonjour,
je soupçonne que mon compte a été piraté
j ai acheté sur steam AC4 avec quelques DLC
j ai joué, profité, mais j ai du désinstallé pour faire un peu de place
le temps a passé je réinstalle le jeu + plateforme uplay
arrivé a l activation grosse surprise le code est refusé car pris pour un autre compte. je teste un autre code via les DLC sa passe
que dois je faire?
d avance merci

Ubi-Cosmos
09/11/2014, 16h06
Bonjour,

Je vous invite à contacter le support technique (lien dans ma signature ou par téléphone au 01 57 32 44 55 du lundi au vendredi).

VovkaProdigy1
14/07/2016, 10h55
J'ai envoyé un mail, toujours de pas réponses... et le service client, j’essaye en boucle, pas moyen d'avoir un conseillé.
En attendant, je n'ai pas accès a mon compte, et je reçois des mails en Russe d'ubi (avec un changement de pseudo également et une deuxième activation par sms ou je ne sais quoi pour me connecter, que je n'ai jamais demandé, et je ne reçois pas d'sms vu que c'est surement le hacker qui a fait ça pour bloquer mon compte) J'ai changé le mot de passe, donc je sais pas ou ça en est maintenant. Mais si y'avait moyen d'activer cette option de sécurité en envoyant un sms sur mon numéro, ça réglerait tout très vite.
J'aimerais bien avoir une réponse et qu'on me rendre mon compte...
Merci d'avance.

ILoVeMyLife2
26/11/2016, 14h54
Bonjour, Je suis FRaj401 quelqu'un a volé mon compte. Il a rien changer donc je sais me connecter au forum mais a mis un mots de passe de vérification. Il a modifier mon pseudo en ALG-Scalou23. S'il vous plait j'aimerai récupéré mon compte avec tout mes jeux.
Si c'est possible d'avoir de l'aide, merci d'avance.

Ubi-Gaidheal
26/11/2016, 17h22
Bonjour,

Je suis navré d'apprendre ton souci ! Etant donné que nous CMs n'avons pas accès aux outils de compte de jeu/Uplay, la meilleure option serait de contacter le Support Technique.

Tu pourras les joindre au 01 57 32 44 55 (numéro gratuit depuis un fixe français), ou en ligne ICI (https://support.ubi.com/fr-fr/Cases/New). Au cas où tu ne serais pas en France, tu trouveras tous les autres numéros de téléphone organisés par territoire ICI (https://support.ubi.com/fr-fr/Contact).

En te souhaitant bonne chance !

/Gaid

ILoVeMyLife2
03/12/2016, 14h24
Je pense que je vais devoir appeler car pour aller en ligne faut le code de vérifications
Mais merci

indy101
05/12/2016, 11h49
Problème pour moi aussi. On a activé la double vérification dans mon compte. Je n'ai donc plus accès
Ubisoft Belgique ne répond pas. (tous nos opérateurs sont occupés).

Linux_Ubuntu
28/12/2016, 14h50
Problème pour moi aussi. On a activé la double vérification dans mon compte. Je n'ai donc plus accès
Ubisoft Belgique ne répond pas. (tous nos opérateurs sont occupés).

De même pour moi !
Il faut vraiment Ubisoft règle se genre de soucis ! Je me demande bien comment un russe a put prendre la possession de mon compte !

Mr.Naheu
18/02/2017, 15h35
Pareil ici, du coup pas de for honnor pour moi vu que je voulais utiliser le compte avec tt mes jeux enregistrés. C'est hallucinant de forcer les gens a utiliser Uplay si un mec peut se pointer et faire changer le nom le mail la langue etc... J'ai envoyé un mail a UBI y'a une semaine et toujours pas de reponse... hallucinant.

MajDinosaur
03/03/2017, 14h15
Bonjour, j'ai le même problème!
J'ai voulu me connecter à mon compte et on me demande maintenant la double activation par Google authenticator!

Deagle_FR
24/01/2018, 21h54
Exactement pareil que toi j'ai envoyé une demande par e-mail car j'ai acheté beaucoup de jeux, vraiment pas terrible comparé à steam cette vérification!!J'ai réussi à me connecter avec mon compte facebook mais je ne peux désactiver la vérification en 2 étapes!

inventeur2010
10/04/2018, 14h53
Bonjour !

Après plusieurs tentatives pour récupérer mon ancien compte Uplay auprès d'Ubisoft, toujours aucune réponse. Surtout que j'ai donné toutes les preuves que ce compte m'appartient. Cela va faire presque une semaine que j'attends une réponse ! Pourquoi est-si long, s'il vous plaît ?

Merci de me répondre !

Cordialement,