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Afficher la version complète : Bug achat sceaux



jseiller
21/03/2013, 23h49
Bonsoir,

Quand on achète des sceaux, au moins via Paypal, on a confirmation de l'achat mais on ne reçoit aucun sceau.

Cordialement.

Fanch_44
22/03/2013, 00h36
ça m'intéresse .... :rolleyes:

Homard_C
22/03/2013, 10h59
Bonjour,

Comme vu sur MomCards, la bonne chose à faire est de contacter le service client. Ils vont répondront rapidement ! Bon courage.
Et puis, je l'ajoute à mon rapport sur la nouvelle version.

yaya511
22/03/2013, 15h23
moi j'ai pris directement pas CB
je reçois la confirmation de paiement, suivie d'un petit message en anglais.. qui me dit:

"Hello ,

We have received your payment for Might and Magic - Upay. It has not yet been accepted by Might and Magic - Upay but we are working with them to quickly correct the problem.

We apologize for this delay and inconvenience.

As soon as we resolve this matter we will contact you. "

traduction en gros:

Bonjour,

Nous avons reçu votre paiement pour Might and Magic - Upay. Il n'a pas encore été acceptée par Might and Magic - Upay mais nous travaillons avec eux pour corriger rapidement le problème.

Nous nous excusons pour ce retard et les inconvénients.

Dès que nous résoudre ce problème, nous vous contacterons.

c'est bien gentil, mais déjà plus de 24h que j'ai payer et tjr rien...

Homard_C
22/03/2013, 15h47
C'est confirmé, il y a actuellement des problèmes de paiement. En attendant leur correction, contactez le service client pour les informer de la situation : http://ubisoft-fr.custhelp.com/app/ask.

necrobaker
22/03/2013, 17h46
Pareil pour un achat de sceaux.. Je ne recois rien j'ai contacté le service client hier soir et depuis aucune nouvelle :/ ca commence a faire long

jseiller
23/03/2013, 00h25
MàJ

J'ai reçu des sceaux mais pas le bon nombre...

necrobaker
23/03/2013, 01h29
exactement la même :( pas le bon nombre....

necrobaker
23/03/2013, 19h07
Le service support bosse pas le samedi? Problème toujours pas réglé.

kalou59
24/03/2013, 11h01
idem pour moi j'ai acheté 2 fois des sceaux à 14,99 euros j'ai toujours rien recu j'ai contacté le service client j'ai eu une réponse mais j'ai toujours pas eu mes sceaux je me demande si je ne me suis pas fait arnaqué de 30 euros

jseiller
24/03/2013, 12h48
Je pense qu'il faut simplement être patient, chez Ubisoft ils doivent bien être conscient du bug.

En revanche ça serait cool d'avoir un petit signe de vie d'un officiel.

kalou59
24/03/2013, 17h32
heureusement qu'on ne le leur demande pas de patienter quand il s'agit de payer ça fait quand meme depuis vendredi que j'ai acheté mes sceaux

jseiller
25/03/2013, 13h19
Problème réglé : sceaux remboursés + petite compensation.

Merci.

Homard_C
25/03/2013, 14h39
Pour répondre à une question dans le topic, non le service client ne travaille pas le week-end.
Les problèmes de paiement sont pris très au sérieux et quand ils ont lieu, tout est fait pour rétablir la situation rapidement.
Merci d'avoir patienté.

kalou59
25/03/2013, 15h19
Je suis désolé d'insister mais me concernant je n'ai toujours pas été crédité de mes deux achats de sceaux à 14,99 euros j'ai pourtant contacté le service client mais toujours rien depuis vendredi aprés midi je ne sais plus quoi faire si quelqu'un pouvait m'aider merci

Homard_C
26/03/2013, 10h09
Bonjour kalou59,
Je me suis renseignée directement auprès du service client, avec tous les derniers tickets reçus ils ont pris un peu de retard mais ta demande devrait être traitée aujourd'hui. Merci pour ta compréhension !

kalou59
26/03/2013, 11h33
merci de t'etre renseigné et d'avoir pris le temps de m'écouter dés que je recois mes sceaux je ne manquerai pas de le faire savoir
cordialement

kalou59
27/03/2013, 12h41
c'est encore moi je n'ai toujours pas reçu mes sceaux malgré ton intervention je les ai acheté vendredi aprés midi on est mercredi et toujours rien et pourtant j'ai bien été prélevé de la somme de 29,98 euros combien de temps devrais je encore attendre j'aimerai pouvoir améliorer mon deck et je voulais acheter la boite à 1000 sceaux puis créer un autre deck et je ne peux pas ca devient frustrant

Homard_C
27/03/2013, 17h52
Rebonjour kalou,
Le service client t'a répondu lundi en te demandant plus d'infos pour savoir quelles transactions avaient été prélevées sur le compte bancaire. As-tu reçu ce message ?

kalou59
28/03/2013, 09h05
Oui j'ai répondu ce matin peux tu me dire ce qu'il va se passer du coup?
Ils vont me donner mes sceaux ou ils vont me rembourser?
Merci de ta patience car la mienne commence à etre entamée

Cordialement

Homard_C
28/03/2013, 16h33
Bonjour kalou,
Je ne sais pas exactement comment ça se passe de leur côté, ils gèrent entièrement le côté paiement, mais il me semble bien que tu auras tes sceaux et non pas un remboursement, à moins que tu en fasses la demande.