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Afficher la version complète : Support ubisoft inexistant



JordanImbert
31/03/2013, 10h31
Bonjour a tous,

Si j'en viens à poster un message sur le forum, c'est pour dénoncer le non-professionnalisme du support Ubisoft que je trouve réellement inadmissible !
Je m'explique :

Dimanche dernier (24/03), j’achète à la FNAC le jeu Rocksmith sur PC. Tout content d'avoir enfin réussi à me le procurer, je rentre rapidement chez moi pour pouvoir l'installer. Et là, surprise (ou pas..), pas de clé d'activation. Bon, ça je m'y attendais assez vu les soucis rencontrés à la sortie du jeu, mais je m'étais dit qu'avec les mois qui étaient passés, les jeux sans clé n'étaient plus en vente.. Erreur !

Bref, je fais la démarche pour contacter le support et signaler que la clé n'a pas été fournie avec le jeu. J'envoie donc par la même occasion les différents fichiers demandés (photos du ticket de caisse, preuve de l'achat, puis photos du jeu (avant, arrière & code barre en gros plan). Une fois le message posté sur le support, je reçois un mail m'informant que je serai contacté 24 à 48h plus tard.

Nous sommes 1 semaine après, et je n'ai toujours pas été contacté ! Ma demande est en statut "att interne". Que fait ubisoft pour m'envoyer ma clé pour un jeu payé 60 EUROS (oui je trouve important de le rappeler. Ils ont l'argent, j'aimerai avoir le service..).

Que cela mette du temps pour envoyer une clé (même si je trouve ça hallucinant) je veux bien le comprendre, à la limite. Mais que je n'obtienne aucun réponse pour me prévenir de l'avancé de ma demande, que le support se fasse passer pour mort, je trouve cela vraiment inadmissible ! J'ai tenté a plusieurs reprise de les contacter par téléphone. Toujours en attente, pendant 1h-1h30 pour au final se faire raccrocher au nez !

Et ce matin, coup final, je n'arrive plus à accéder à ma question sur le support ! (oui j'avais l’espoir d'y voir le statut modifié ..).

Bref, je n'en peux plus, et je pense que j'y réfléchirai maintenant 2 fois pour acheter un jeu Ubisoft ou en recommander un à quelqu'un ! C'est quand même dommage de traiter comme ça ses clients fidèles..

Peut être qu'en passant par le forum, j'obtiendrai une réponse à ma question et je pourrai peut être jouer à mon jeu..

Ubi-Cosmos
31/03/2013, 18h42
Bonjour,

Apparemment, il y a eu un souci ce jour avec les questions envoyées au support puisque vous n'êtes pas le seul touché.

En ce qui concerne la clé, n'hésitez pas à les relancer dès mardi matin. Si vous n'avez pas de nouvelle dans la journée, envoyez-moi un message privé avec toutes les informations et nous essaierons de pousser pour que la situation soit réglée au plus vite. Je suis désolé, n'ayant pas les accès aux clés pour des raisons de sécurité, je ne peux faire plus à l'heure actuelle.

JordanImbert
31/03/2013, 23h08
Merci pour cette réponse (enfin une réponse..)
Je vais relancer le support une nouvelle fois mardi, et si je rencontre encore un soucis je vous ferais parvenir par MP toutes les informations nécessaires pour parvenir a régler ce problème.

JordanImbert
03/04/2013, 10h32
Après avoir eu une réponse de la part d'UBISOFT sur leur page facebook (américaine) hier, m'affirmant qu'ils allaient s'occuper de mon dossier, j'ai vu le ticket de ma (2nd) question passé au statut "assigned" puis "waiting". Savez vous combien de temps généralement cela prend pour résoudre un problème, notamment lorsque le statut est sur "waiting" ?

Ubi-Cosmos
03/04/2013, 10h36
Bonjour,

Je suis désolé, je ne connais pas le délai, qui dépend souvent du cas.

JordanImbert
04/04/2013, 08h19
Le support est réellement a la ramasse ! Je n'ai toujours rien reçu, et surtout ils ne savent pas répondre aux différents messages qui leurs sont adressées. Je pense que ce jeu sera le dernier que j’achèterai chez Ubisoft..

Ubi-Cosmos
04/04/2013, 09h46
Bonjour,

Essayez de leur envoyer un nouveau message via leur nouvelle adresse (voir le lien modifié dans ma signature).

JordanImbert
04/04/2013, 13h03
Je l'es ai relancé chaque jour cette semaine, dont ce matin. Aucune réponse. Je commence a en avoir sérieusement marre. Il y a un moment ou l'ignorance de ses clients est clairement du "foutage de gueule" (pour rester poli !) ! Je pense que la seul solution qu'il me reste a ce jour est de leur envoyer un recommandé et de demander le remboursement du jeu ! Peut être que j'obtiendrai enfin une réponse convenable ! ça serait dommage de devoir contacter un médiateur pour régler le problème. Je trouve cela consternant qu'une telle entreprise puisse manquer d'autant de professionnalisme. Bref, je ne m'y reprendrai plus a acheter un jeu venant d'Ubisoft !

Merci a vous d'avoir répondu a mes messages sur le forum. Dommage que le reste de votre équipe n'est pas la même conscience professionnelle.

Bonne journée a vous.

JordanImbert
05/04/2013, 09h20
Le statut est de nouveau passé en "waiting". Je ne comprend vraiment pas pourquoi il n'y a aucun contact / explication de la part du support !

Ubi-Cosmos
05/04/2013, 11h07
Le statut est de nouveau passé en "waiting". Je ne comprend vraiment pas pourquoi il n'y a aucun contact / explication de la part du support !

Bonjour,

Je n'ai pas de visibilité sur ce qu'ils font, mais je note vos retours sur le support pour remettre un petit compte-rendu à mes supérieurs à ce sujet. Donc, n'hésitez pas à me tenir au courant de l'évolution de la situation.

JordanImbert
09/04/2013, 07h46
Bonjour,

Aprés avoir attendu 2 semaines, et n'en pouvant plus d'attendre une réponses d'ubisoft, je suis allé ce week end me faire rembourser mon jeu. Je n'aurai donc pas la "chance" (ou pas) de jouer a ce jeu.

Ce qui est marrant de noter, c'est que le support a fermé entre temps mon ticket. Sans l'avoir résolu. Ce qui confirme tout le professionnalisme (vous comprendrez l'ironie) de cette entreprise.

Mais lorsque l'on sait que même la FNAC ne parvient pas a contacter Ubisoft pour retourner les jeux dont la clé est manquante, on comprend qu'un simple client n'a pas grande chance d'obtenir gain de cause en tentant de les contacter..

Adieu Ubisoft