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Afficher la version complète : Impossible d'activer jeu et compte bloquer 15 min....



Anarchie31310
19/07/2013, 11h08
Bon voila je n'ai plus que ça faire maintenant,j'ai essayer de contacter l'assistance Ubisoft c'est impossible...Ça marche pas....

Je vous dis pas la haine que j'ai ça fait au moins deux heures que je bataille pour activer Farcry 3 steam....Alors qu'est ce que je fait maintenant,je monte chez vous la bas et j'explose la gueule d'un gars...Non ca me couterai trop cher en essence,je vous envoie un mail ça marche pas non plus,alors??????Je fait quoi???????
Ça c'est une boite française on est fier!!!!Ça fait 20 ans que je joue aux jeux vidéos c'est la première fois que ça m'arrive un truc pareil je suis carrément éblouie pas la connerie antipiratage française,le fleuron de l’Europe,bien devant toute les autres sociétés,loin loin devant,vive la France!!!!
Ah j'ai réussi a choper le tel!!!!Hourra!!!!

Ubi-Cosmos
19/07/2013, 11h44
Bonjour,

Pour activer le jeu, avez-vous fait un copié-collé de la clé sur Uplay (celui lancé par Steam) pour activer le jeu ? Si oui, retentez en supprimant le dernière caractère et en le réécrivant à la main. Sinon essayez de l'activer via la roue crantée en haut à droite et "Activer un produit" ?

BlUe_JaCk_01
13/08/2013, 18h30
Bonsoir,

Je suis à peu de chose près dans le même cas que Anarchie31310 ...

J'ai du formater mon pc et lors de la réinstallation de FarCry 3, tout s'est bien passé mais lors du lancement de Uplay, on me demande le keycode, je met celui qui est sur mon livret du jeu et là OHHHH surprise, on me dit que cette clé est déjà en service sur un autre compte ...

Je suis bien enregistré sur le compte que je m'étais créé à la toute première installation il y a de cela quelques mois, avec le même login, même mot de pass, même adresse mail, etc etc ...
Je remet le numéro et rebelotte ... résultat, me voilà bloqué pour 15 min parce que quelqu'un aurait subtilisé ma clé ...

Je tiens à dire que le jeu n'est jamais sorti de chez moi, il n'y à donc que moi "en principe" qui ai la clé ...

Merci de me dire ce que je peux faire svp.

cordialement, Blue_Jack.


http://img43.imageshack.us/img43/5884/wawf.jpg (http://imageshack.us/photo/my-images/43/wawf.jpg/)

Uploaded with ImageShack.us (http://imageshack.us)

J'ai le ticket d'achat, je peux fournir une copie ou tout autre possibilité de prouver que mon jeu est bien un original !!!

victordenancy
14/08/2013, 09h26
Bonjour,

très bien je vais contacter un modérateur d'Ubisoft afin de lui explique votre problème

Cordialement

Victor

Ubi-C0sm0
14/08/2013, 15h37
Bonsoir,

Je suis à peu de chose près dans le même cas que Anarchie31310 ...

J'ai du formater mon pc et lors de la réinstallation de FarCry 3, tout s'est bien passé mais lors du lancement de Uplay, on me demande le keycode, je met celui qui est sur mon livret du jeu et là OHHHH surprise, on me dit que cette clé est déjà en service sur un autre compte ...

Je suis bien enregistré sur le compte que je m'étais créé à la toute première installation il y a de cela quelques mois, avec le même login, même mot de pass, même adresse mail, etc etc ...
Je remet le numéro et rebelotte ... résultat, me voilà bloqué pour 15 min parce que quelqu'un aurait subtilisé ma clé ...

Je tiens à dire que le jeu n'est jamais sorti de chez moi, il n'y à donc que moi "en principe" qui ai la clé ...

Merci de me dire ce que je peux faire svp.

cordialement, Blue_Jack.


http://img43.imageshack.us/img43/5884/wawf.jpg (http://imageshack.us/photo/my-images/43/wawf.jpg/)

Uploaded with ImageShack.us (http://imageshack.us)

J'ai le ticket d'achat, je peux fournir une copie ou tout autre possibilité de prouver que mon jeu est bien un original !!!

Bonjour,

A partir du moment où la clé a été associée une première fois au compte, elle est liée. Il faut donc aller dans Uplay, rubrique Mes Jeux et vous devriez avoir le jeu associé à votre compte. De là, vous pouvez le lancer ou le réinstaller.

BlUe_JaCk_01
15/08/2013, 19h34
Bonjour,

A partir du moment où la clé a été associée une première fois au compte, elle est liée. Il faut donc aller dans Uplay, rubrique Mes Jeux et vous devriez avoir le jeu associé à votre compte. De là, vous pouvez le lancer ou le réinstaller.

Bonjour, merci pour votre aide et votre réponse.

Le problème est qu'en fait, mon jeu n'est pas ou plus associé à mon compte uplay ... Là est le problème que je ne comprend absolument pas ...

La preuve est là par l'image que j'ai laissé sur le forum ...

Ubi-C0sm0
15/08/2013, 20h00
Bonsoir,

A ce moment-là, il faut envoyer un message au support technique pour qu'il vérifie l'association exacte de la clé (lien dans ma signature).

BlUe_JaCk_01
15/08/2013, 20h23
Bonsoir,

A ce moment-là, il faut envoyer un message au support technique pour qu'il vérifie l'association exacte de la clé (lien dans ma signature).


Je l'ai fait avant-hier, mais je n'ai toujours reçu aucune réponse de leur part ...
Je vais refaire la demande.

Merci pour votre aide, je vous tiendrai au courant de la suite des événements.

Ubi-C0sm0
16/08/2013, 14h42
Bonjour,

D'accord. Généralement, le service technique répond sous 48H, mais ce délai est à moduler selon les flux de tickets. J'attends donc de vos nouvelles.

BlUe_JaCk_01
20/08/2013, 17h30
Bonjour,

D'accord. Généralement, le service technique répond sous 48H, mais ce délai est à moduler selon les flux de tickets. J'attends donc de vos nouvelles.


Bonjour,

Nous sommes le 20 et je n'ai toujours reçu aucunes réponses de leur part ...

Copie des détails additionnels prise sur le site support.ubi.com
Vous remarquerez que dans le statut de ma demande, c'est toujours en attente ...

DÉTAILS ADDITIONNELS
Adresse E-Mail ...@gmail.com
Numéro de référence ...
StatutEn Attente Interne
Date de Création8/13/2013 6:41:26 PM
Date de modification8/15/2013 8:33:52 PM
Produit
PC
FAR CRY
Far Cry 3
J'ai ajouté le 15 une copie du livret avec le numéro du jeu comme preuve d'achat.

Je trouve assez triste de devoir attendre comme ça ...
Après, ils seront les premiers à se plaindre qu'il y a tant de jeux copié ... Payer un jeu aussi cher et ne pas pouvoir y jouer, c'est fort quand même ...

Merci quand même pour votre aide.

ES-Ulukai
20/08/2013, 17h43
France (http://cs.ubi.com/fr-FR/)
http://www.ubi.com/resources/images/b.gif
Service Clients Ubisoft (http://cs.ubi.com/fr-FR/)
http://www.ubi.com/resources/images/b.gif
Service Clients Ubisoft
TSA 90001
13859 Aix en Provence Cedex 3
http://www.ubi.com/resources/images/b.gif
Phone:
0.892.700.265 (0.34 Euros/Mn) (technical support)
12pm - 9pm Mon-Fri
1pm - 5pm Sat-Sun

0.892.70.50.30 (0.34 Euros/Mn) (tips & hints)http://www.ubi.com/resources/images/b.gif

Ubi-Cosmos
20/08/2013, 17h54
Bonjour,

Nous sommes le 20 et je n'ai toujours reçu aucunes réponses de leur part ...

Copie des détails additionnels prise sur le site support.ubi.com
Vous remarquerez que dans le statut de ma demande, c'est toujours en attente ...

DÉTAILS ADDITIONNELS
Adresse E-Mail ...@gmail.com
Numéro de référence ...
StatutEn Attente Interne
Date de Création8/13/2013 6:41:26 PM
Date de modification8/15/2013 8:33:52 PM
Produit
PC
FAR CRY
Far Cry 3
J'ai ajouté le 15 une copie du livret avec le numéro du jeu comme preuve d'achat.

Je trouve assez triste de devoir attendre comme ça ...
Après, ils seront les premiers à se plaindre qu'il y a tant de jeux copié ... Payer un jeu aussi cher et ne pas pouvoir y jouer, c'est fort quand même ...

Merci quand même pour votre aide.

Bonjour,

Tentez de les relancer, mais le délai est actuellement normal puisque le 15 était férié et que le service ne travaille pas le week-end.

BlUe_JaCk_01
20/08/2013, 21h21
Bonsoir,

J'ai "enfin" reçu une réponse de leur part.

Même si actuellement, je ne peut toujours pas accéder à mon jeu, il y a un pas de fait.

J'attend maintenant de voir ce qu'il répondront à mon dernier courrier.

Encore merci à vous.

Amicalement.

Ubi-Cosmos
20/08/2013, 22h27
Bonsoir,

Très bien, je continue à suivre le sujet jusqu'à ce que ce soit réglé.

BlUe_JaCk_01
22/08/2013, 12h13
Bonjour,

Ils n'ont malheureusement pas l'air de vouloir bouger le petit doigt pour m'aider ...
En fait ils me disaient que le jeu aurait pu être enregistré avec une autre adresse mail ... J'ai bien une autre adresse mail avec laquelle je communique, mais une seule adresse mail leur a été communiquée lors de mon enregistrement sur Uplay et c'est avec celle là que je transmet mes mails vers eux.

Je viens de renvoyer de nouveau un mail avec cette fois en fichier joint, une copie du ticket d'achat du jeu !!
J'espère qu'ils vont enfin faire quelque chose pour que je puisse jouer avec MON jeu et MON numéro de série ...


Cordialement.

BlUe_JaCk_01
23/08/2013, 22h39
Bonsoir,

Le problème est solutionné :)

Je me sens bien mieux, merci encore pour votre aide et MERCI à UBISOFT pour leur patience et leur efficacité !!!

Cordialement.

Ubi-Cosmos
23/08/2013, 23h22
Bonsoir,

Le problème est solutionné :)

Je me sens bien mieux, merci encore pour votre aide et MERCI à UBISOFT pour leur patience et leur efficacité !!!

Cordialement.

Bonsoir,

Je suis ravi de lire que le problème est réglé. Merci à vous de m'avoir tenu au courant et je vous souhaite d'agréables sessions de jeu.

Cordialement.

Coolbreezeios
26/09/2013, 19h08
Bonjour,

IL y a un mois que je suis confronte au même problème :
tous mes jeux uplay (Far cry 3, Splinter cell conviction et assasins creed 3) sont injouables.
Dés que j en lance un, Uplay veut le reinstaller alors que je l avais deja fait il y a un an! J'entre donc la clé (en etant connecté a mon conte uplay avec lequel je les ai enregistré),
et on me dit que la clé est deja utilisée !

Je vous prie de répondre a mon probléme
Coordinalement

Ubi-Cosmos
26/09/2013, 20h33
Bonjour,

Contactez le support technique (lien dans ma signature) pour qu'il vérifie cela. Vu ce que vous décrivez, j'ai l'impression que c'est un deuxième compte (créé il y a quelque temps par exemple) qui a été connecté. Cela est déjà arrivé.

Bigadin
28/09/2013, 11h17
Bon courage ! Moi ça fait 2 semaines que j'attends des nouvelles du support, mais rien à faire, malgré de nombreuses relances !!!