PDA

Afficher la version complète : SC Blacklist // Eventuel souci avec les codes (bonus de réservation)



Ubi-Cosmos
21/08/2013, 22h11
Bonjour à tous,

Nous étudions actuellement un éventuel problème avec certains codes de déblocage pour les bonus de la version PlayStation 3 en Europe.

Si vous expérimentez le moindre souci au moment de débloquer vos bonus de réservation, s'il vous plait, attendez quelques heures et réessayez.

Nous mettrons à jour ce topic dès que le souci sera résolu.

buggy84000
22/08/2013, 12h01
BONJOUR , j'ai un souci sur 360 avec le code ou plutôt le site mentionner sur la carte www.splintercell.com/vip (http://www.splintercell.com/vip) qui n'existe pas ?? donc avez vous un lien ou pouvoir rentré le code

buggy84000
22/08/2013, 12h05
BONJOUR , j'ai un souci sur 360 avec le code ou plutôt le site mentionner sur la carte www.splintercell.com/vip (http://www.splintercell.com/vip) qui n'existe pas ?? donc avez vous un lien ou pouvoir rentré le code
autant pour moi le lien c'est crée en tapant le message!!

Ubi-Cosmos
22/08/2013, 12h06
BONJOUR , j'ai un souci sur 360 avec le code ou plutôt le site mentionner sur la carte www.splintercell.com/vip (http://www.splintercell.com/vip) qui n'existe pas ?? donc avez vous un lien ou pouvoir rentré le code

Bonjour,

Je viens de m'y connecter à l'instant sans problème et je suis arrivé à l'interface pour saisir le code...

Vous utilisez quel navigateur ?

EDIT : Pas de souci :)

FantasticMen
22/08/2013, 18h29
BONJOUR , j'ai un souci sur 360 avec le code ou plutôt le site mentionner sur la carte www.splintercell.com/vip (http://www.splintercell.com/vip) qui n'existe pas ?? donc avez vous un lien ou pouvoir rentré le code

Même soucis, seulement on me dit que la promo n'est pas disponible pour mon pays.... et impossible de remplacer le pays manuellement dans l'edit de compte uplay.

Ubi-Cosmos
22/08/2013, 18h36
Même soucis, seulement on me dit que la promo n'est pas disponible pour mon pays.... et impossible de remplacer le pays manuellement dans l'edit de compte uplay.

Dans quel pays résidez-vous ? Quelle version du jeu avez-vous achetée ?

FantasticMen
22/08/2013, 18h43
En France, la version classique mais avec en bonus le steelbook et le code promotionnel que celui ci contenait pour 1 paire de binocle, une tenue et une mission

edit : et j'ai un autre code sous la même synthaxe, offert pour la préco ( xxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx)

ddubrulle
22/08/2013, 18h56
Bonjour , j'ai aussi un problème avec le code pour les bonus de la version pc 5eme liberte que ca soit sur l'uplay ou www.splintercell.com/vip j'ai un message qui me dit que ma clé est invalide.que dois je faire ?

Ubi-Cosmos
22/08/2013, 18h59
D'accord,

@ddubrulle => Attendez demain et réessayez. Si c'est toujours invalide, signalez-le moi et envoyez un message au support.

@Senser28 => Pourrais-je avoir un scan pour le montrer aux équipes ? Vous pouvez me l'envoyer en message privé.

eyshield
22/08/2013, 19h20
Je n'ai toujours pas recu un email pour pouvoir télécharger le contenu upper echelon, c'est normal ?

Ubi-Cosmos
22/08/2013, 19h26
Je n'ai toujours pas recu un email pour pouvoir télécharger le contenu upper echelon, c'est normal ?

Bonjour,

Vérifiez les indésirables. Vous l'avez commandé auprès de quel revendeur ?

eyshield
22/08/2013, 19h55
Rien dans les indésirables, je l'ai commandé auprés d'Amazon. J'ai activé le code sur www.splintercell.com/vip et apres plus rien.

Ubi-Cosmos
22/08/2013, 23h36
D'accord, je le notifie, mais je pense que ça doit juste être une question de délai au niveau de l'envoi des codes.

shop677BA9C9B
23/08/2013, 07h24
Bonjour tout le monde

Meme probleme ,j'ai enregistrer mon code sur le site .

Il me dis "Merci beaucoup de vous être enregistré pour recevoir l'offre exclusive de précommande "Upper Echelon". Vous recevrez, avant la sortie du jeu, un e-mail avec plus d'instructions sur la démarche à suivre pour télécharger votre contenu de jeu exclusif ".

Et dans l'email voici ce que j'ai "Bonjour shop677BA9C9B,

Merci beaucoup de vous etre enregistré pour recevoir l'offre exclusive de précommande "Upper Echelon".
Vous recevrez, avant la sortie du jeu, un e-mail avec plus d'instructions sur la démarche à suivre pour télécharger votre contenu de jeu exclusif.

Rejoignez-nous sur Facebook pour recevoir les dernières informations sur Splinter Cell Blacklist !

L'équipe Splinter Cell"

Sauf que le jeux est sorti hier et on a toujours pas la demarche à suivre pour recevoir le pack.

Donc comment je vais recevoir mon pack ?

-2 eme probleme ,j'ai commander mon jeux chez amazon ,on avait droit à un dlc " Pack Talents Multiples"

Le code a bien été envoyer sauf qu'il est sous la meme forme que le "Upper Echelon"

Ma question est donc ou je dois rentrer le code vue que je peux pas le mettre sur splinter cell.com/vip

Et que le code est pas un code xbox live

Je vous rajoute l'adresse amazon de l'offre

http://g-ecx.images-amazon.com/images/G/08/products/videogames/2013/SCBL_Offre_Preco_Amazon._V384663168_.jpg

Merci de ma donner une solution

Ubi-Cosmos
23/08/2013, 07h56
Bonjour,

Avez-vous essayé de passer par le menu du jeu et la catégorie Extra ?

UltimeWarriors
23/08/2013, 09h03
Bonjour moi j' ai un soucis quand je vais sur http://www.splintercell.com/vip , rien ne s' affiche sur exploreur ou firefox comment faire?

shop677BA9C9B
23/08/2013, 09h12
Effectivement ca a l'air bon pour le code Amazon

C'est juste qu'il faut faire l ' introduction pour avoir acces au menu avec la partie extra .Et oui on peut pas avoir acces juste quand on lance le jeux la 1ere fois .

Et vue la longueur des cinématiques avant de pouvoir le faire voir meme tripoter le jeux ca laisse reveur.

Sans oublier la mise a jour au demarrage,puis l'installation des texture Hd sur la 360(20 min au moin) ca commence bien dis donc

Plus de 1 heure que j'ai pas commencer a jouer

Par contre pour le "Upper Echelon" je fais quoi ?

J'ai rentrer le code depuis pas de nouvelle par email pourtant on nous dis bien à 2 reprises qu'on recoit des nouvelles avant la sortie du jeux hors la ,le jeux est sorti et pas de nouvelle du front

On a souvent des problèmes avec vos codes à la con oui je pense que je peux utiliser ce mot .c'est vraiment la plaie vos système de dlc ,on été quand meme mieux avant quand on avait le jeux complet sur la galette

buggy84000
23/08/2013, 09h17
bonjour je suis dans le même cas j'ai commander "Steelbook exclusif 'Splinter Cell : Blacklist sur 360',jai rentrer le code ,j'ai eu se message





Bonjour buggy84000,

Merci beaucoup de vous être enregistré pour recevoir l'offre exclusive de précommande "Upper Echelon".
Vous recevrez, avant la sortie du jeu, un e-mail avec plus d'instructions sur la démarche à suivre pour télécharger votre contenu de jeu exclusif.

Rejoignez-nous sur Facebook (https://www.facebook.com/splintercell) pour recevoir les dernières informations sur Splinter Cell Blacklist !

L'équipe Splinter Cell






et depuis j'attend!!!

FantasticMen
23/08/2013, 09h57
On est blacklisté les mecs, c'est tout :cool:

stephane38
23/08/2013, 10h22
J'ai le même soucis pour le code Upper Echelon, que faire ?.. :/

Ubi-Cosmos
23/08/2013, 12h13
Bonjour,

Le souci avec le code Upper Echelon semble général, les équipes en ont été informées, je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau.

buggy84000
23/08/2013, 12h52
ok , merci!!!

Cecangio
23/08/2013, 14h39
Bonjour,
Quand aura-t'on des nouvelles concernant ces codes de précommande non reçus (car jeu reçu le lendemain de la sortie) ?
C'est aussi mon cas...
Merci

Ubi-Cosmos
23/08/2013, 14h58
Bonjour,
Quand aura-t'on des nouvelles concernant ces codes de précommande non reçus (car jeu reçu le lendemain de la sortie) ?
C'est aussi mon cas...
Merci

Bonjour,

Dès que nous aurons identifié le souci et fait le nécessaire.

ddubrulle
23/08/2013, 15h47
Bonjour quelqu'un pourrait m'envoyer le lien ou on tappe le code pour la version collector car sur le uplay ou splintercell.com/vip il me dit que le code est invalide

Ubi-Cosmos
23/08/2013, 15h53
Bonjour quelqu'un pourrait m'envoyer le lien ou on tappe le code pour la version collector car sur le uplay ou splintercell.com/vip il me dit que le code est invalide

Bonjour,

Il me semble qu'il faut le saisir directement via le menu Extra du jeu (après avoir passé les premières cinématiques et la mission faisant office de tutoriel).

ddubrulle
23/08/2013, 15h56
merci pour votre réponse

FantasticMen
23/08/2013, 18h54
C'est pas de mon habitude de commenter ainsi, mais je trouve tout ça assez lent...

Ubi-Cosmos
23/08/2013, 19h09
Nous sommes actuellement en train d'étudier le problème. Dès que j'ai un mot officiel à vous communiquer, je le ferai.

manduf007
24/08/2013, 11h23
Moi aussi j'ai exactement le même problème sur PS3. J'attends l'envoi des codes d'activations pour l'Upper Echelon.
J'attends avec impatience des news ...

Angelus49
24/08/2013, 15h31
Bonjour, je suis dans le même cas que la plupart des personnes ici, la clé est validée sur www.splintercell.com/vip, mais toujours pas de mail reçu pour la procédure de validation dans le psstore.
En fait j'ai bien l'impression que nos clés de validation sont valides uniquement pour PC/Xbox 360 vu leur format à 19 caractères.
Ubi va-t-elle nous envoyer une clé à 12 caractères ? Quand ?

Ubi-Cosmos
24/08/2013, 15h34
Bonjour,

Le souci n'est pas là. Il y a une différence entre une clé activée sur un site qui est valable pour tous les supports et une clé à activer directement sur la machine. Le souci est général et je donnerai des informations dès que j'en aurai.

SamFisher60960
24/08/2013, 15h54
Merci beaucoup car c'est vrai que c'est légèrement ennuyeux ^^ mais bon si le problème est résolue vite cela ne me pose aucun problème

SamFisher60960
25/08/2013, 12h26
Où en est le problème svp ?

Ubi-Cosmos
25/08/2013, 15h13
Bonjour,

Comme je vous l'ai dit, quand j'aurai des informations, je vous les fournirai. Il est inutile de demander chaque jour. Tant que je ne dis rien, c'est que je n'ai pas l'information, d'autant plus un week-end.

shop677BA9C9B
26/08/2013, 06h45
Bon 4 jours que le jeux est sorti et on a toujours pas nos chere DLC

J'ai voulu essayer de le mettre dans la partie extra vue que pour le bonus Amazon de meme type cela a marché

Résultat code non valide

En tout cas cela m'aide à reflechir pour précommander watch dogs

Edition simple ou edition avec les soit disant bonus mais plus chere .Bah ca sera la simple vue à chaque fois les problèmes qu'on a avec leur code (tous editeurs confondu)

Mode my life on

Pour la petite histoire ,une fois j'avais commander la hardened de call of avec le statue premium.,probleme avec le code .Je les contacts
j'ai jamais eu mon code malgré le scan de mon ticket de caisse ,du pass......2 mois de dialogue pour au final me dire que c'est fini on peut plus etre premium
Ces escros de Activision mon envoyer un t shirt que j'en avais rien à faire en dédomagement et adieu toutes les cartes.......

Mode my life off

Tout ca pour dire que je sais pas comment cela va ce finir maintenant qu'on a utiliser nos codes et qu'on à rien

Ca va ce finir à la dgccrf ;)

Ubi-Cosmos
26/08/2013, 09h41
Bon 4 jours que le jeux est sorti et on a toujours pas nos chere DLC

J'ai voulu essayer de le mettre dans la partie extra vue que pour le bonus Amazon de meme type cela a marché

Résultat code non valide

En tout cas cela m'aide à reflechir pour précommander watch dogs

Edition simple ou edition avec les soit disant bonus mais plus chere .Bah ca sera la simple vue à chaque fois les problèmes qu'on a avec leur code (tous editeurs confondu)

Mode my life on

Pour la petite histoire ,une fois j'avais commander la hardened de call of avec le statue premium.,probleme avec le code .Je les contacts
j'ai jamais eu mon code malgré le scan de mon ticket de caisse ,du pass......2 mois de dialogue pour au final me dire que c'est fini on peut plus etre premium
Ces escros de Activision mon envoyer un t shirt que j'en avais rien à faire en dédomagement et adieu toutes les cartes.......

Mode my life off

Tout ca pour dire que je sais pas comment cela va ce finir maintenant qu'on a utiliser nos codes et qu'on à rien

Ca va ce finir à la dgccrf ;)

Le problème étant général et touchant tout le monde, les équipes travaillent dessus, mais ça dépasse le simple fait de la diffusion du code. Il faut donc laisser un peu de temps aux équipes pour que le nécessaire puisse être fait. Je vous remercie par avance pour votre compréhension. P.S. : Sur les quatre jours mentionnés, seuls deux sont ouvrés.

buggy84000
26/08/2013, 09h51
bonjour , en tous cas le jeu est superbe je me régale (en solo) comparer a feu GRFS je ne regrette pas mon achat qui satisfait mes attentes!!!!!!!!!!!

ShadowsWarriors
26/08/2013, 11h50
bonjour,le site www.splintercell.com/vip fonctionne toujours pas page blanche, un message à était envoyé sur ubisoft avec un screen . aucun email même si on es que lundi donc je ces pas rentré code sur le site pour avoir mes bonus . quel idée pour ce code au lieux qu' on sache le faire sur le psn store non faut un site qui à des soucis un peu dommage bientôt certain joueur aurons fini le jeux !

Ubi-Cosmos
26/08/2013, 11h56
bonjour,le site www.splintercell.com/vip (http://www.splintercell.com/vip) fonctionne toujours pas page blanche, un message à était envoyé sur ubisoft avec un screen . aucun email même si on es que lundi donc je ces pas rentré code sur le site pour avoir mes bonus . quel idée pour ce code au lieux qu' on sache le faire sur le psn store non faut un site qui à des soucis un peu dommage bientôt certain joueur aurons fini le jeux !

Bonjour,

Dans tous les cas, cela ne change fondamentalement rien puisqu'il y a un souci général avec la distribution des codes. Par contre, pour la France, le site est toujours opérationnel. Cela doit être lié au fait que vous viviez en Belgique. Attendez tout de même un retour du support.

lil_suig
26/08/2013, 16h00
Bonjour, je sais que ça à déjà été dis mais bon, j'ai rentré mon code pour le contenu Échelon supérieur et on m'a dit que je recevrai un mail et toujours rien ... si vous pouviez vite régler le problème, la confiance est en jeu

Ubi-Cosmos
26/08/2013, 16h04
Bonjour, je sais que ça à déjà été dis mais bon, j'ai rentré mon code pour le contenu Échelon supérieur et on m'a dit que je recevrai un mail et toujours rien ... si vous pouviez vite régler le problème, la confiance est en jeu

Bonjour,

Ce sera réglé dès que possible.

Cecangio
26/08/2013, 17h23
Personnellement, j'ai contacté le service Amazon (département jeu vidéo et j'ai pas eu l'impression qu'ils étaient au courant °__°) qui va faire remonter l'info et qui me tient au courant dans la semaine... je sais que ça ne change pas le schmilblick mais au moins, ils sont au courant que ce qu'ils vendent (Upper Echelon pour ma part) n'est pas fonctionnel actuellement.
En attendant une suite positive de la part d'Ubisoft... ^^'

DCD14000
26/08/2013, 20h09
Bonsoir,
Idem pour moi, (et je crois que l'on est nombreux dans ce cas) le code upper echelon a bien été enregistré mais toujours pas de mail et ca depuis plusieurs jours : wait and see ! ;)

Sortis de ce petit tracas je veux en profiter pour saluer le travail qui a été fait sur cet épisode de Splinter : le jeu est tout bonnement énorme !

Les racines de splinter sont là et le contenu est plus que conséquent.
Votre Soft est un régal .
Pour ma part ca efface l ardoise du dernier Ghost Recon avec lequel Ubi n'a pas su évoluer sans dénaturer ni même faire un détour par les racines de la série, bref...

Ce Splinter est tout bonnement excellent : GG Ubi ! :rolleyes:

Mais j'aimerai quand même bien avoir Upper et surtout la tenue de Sam et sa mission bonus : une de plus ca ne se refuse pas ! :o

ShadowsWarriors
26/08/2013, 22h48
Bonsoir, alors pourquoi avoir un code à mettre sur www.splintercell.com/vip ?ci ca fonctionne pas en belgique! du moins

Ubi-Cosmos
26/08/2013, 23h29
Bonsoir,

Je ne peux vous dire pourquoi les choix sont faits. Pour ma part, je constate l'état actuel et je le transmets aux équipes. Cela a été notifié aux équipes et il est bon de le signaler également au support technique via le lien dans ma signature. Pour le reste, je ne pourrai vous en dire plus que lorsque j'aurai les informations officielles à ma disposition.

roplux
27/08/2013, 13h05
Bonjour, j'ai entrer mon code Upper Echelon samedi sur le site, j'ai bien reçu le mail de confirmation mais toujours pas de code. Je suis sur PS3.

FourmiGhost
28/08/2013, 16h06
je suis dans le meme cas que beaucoup de monde, j'ai rentré mon code upper echelon sur splintercell/vip et toujours pas reçu le dlc. j'ai du mal a comprendre pourquoi ils n'ont pas mis des codes xbox live/psn au lieu de mettre ces codes qui ne fonctionnent pas ! ca aurait été tellement plus simple....

en attendant, ca sert a rien d'offrir ce genre de contenu et d'en faire la pub si c'est pour l'avoir une fois le jeu terminé...

en esperant que le nombre de personnes qui se plaignent fasse un peu bouger les choses.

ps : c'est 'autant plus dommage que le jeu est excellent !!

shop677BA9C9B
28/08/2013, 17h12
On peut pas dire que cela bouge beaucoup ,on a pas de nouvelle
Dans 3 mois on y est encore au même point.

En tout cas j ai fini le jeux donc maintenant leur bonus in game rien a foutre

On sait encore bien fait niquer et rien que pour ça j annule ma precommande de Watch dog marre d être pris pour des cons

roplux
28/08/2013, 17h52
Ubi nous demande souvent d'entre ce genre de code et à chaque fois sa plante pour les 3/4 des personnes. C'est trop compliquer de mettre un code utilisable directement dans le boite du jeu ?

Ubi-Cosmos
28/08/2013, 18h01
Bonjour,

Pour la précision, ce n'est pas parce que rien n'a encore été officiellement annoncé, que le problème est laissé de côté. Bien au contraire. Nous continuons à en discuter en interne pour que les codes puissent être envoyés le plus rapidement possible aux joueurs qui ont pu s'enregistrer sur le site. Je sais que c'est frustrant ou décevant, mais le problème étant ce qu'il est, je vous demande simplement un petit peu de patience, nous faisons le nécessaire actuellement.

fipinl-lo
28/08/2013, 19h13
On essaie bien de pas s'énerver mais c'est pas facile ^^' Et moi qui me plaignais d'EA quand j'étais sur NFS World XD

Ubi-Cosmos
28/08/2013, 19h19
On essaie bien de pas s'énerver mais c'est pas facile ^^' Et moi qui me plaignais d'EA quand j'étais sur NFS World XD

Je comprends tout à fait, rassurez-vous. Néanmoins, à mon niveau, je fais tout ce qui est en mon pouvoir pour que ce soit réglé au plus vite. Les processus sont un peu lents, mais je tenais clairement à signaler qu'il y a un réel travail à ce sujet malgré l'absence d'information officielle pour l'heure.

CodeLestat7
29/08/2013, 02h02
Bonjour,

Pour la précision, ce n'est pas parce que rien n'a encore été officiellement annoncé, que le problème est laissé de côté. Bien au contraire. Nous continuons à en discuter en interne pour que les codes puissent être envoyés le plus rapidement possible aux joueurs qui ont pu s'enregistrer sur le site. Je sais que c'est frustrant ou décevant, mais le problème étant ce qu'il est, je vous demande simplement un petit peu de patience, nous faisons le nécessaire actuellement.

bonjour,

il faut bien comprendre que l'on ne vous juge pas personnellement mais la politique des codes que l'on doit activer par le net, pour bénéficier d'un code sur chaque plateforme est une hérésie.

j'attends aussi perso que les codes de pré-résa sur xbox 360 et de mon code d'amazon.Fr soit enfin activé...

en espérant que sur les prochaines fois, et next gen, ne plus avoir besoin de s'enregistrer ici obligatoirement et que sortir un jeu pendant les vacances ne soit pas une amplification supplémentaire pour résoudre des soucis...

ps: sans compter que je suis certain que d'avoir mis mes 3 plateformes de jeux, m'a enlevé des points uplay... - chaque compte en vait un nombre différent..(ps3 360 wiiu)

ShadowsWarriors
29/08/2013, 11h37
le site splintercell.com/vip fonctionne car ça recherche plus mais pas d' image page blanche . puis aucune différence pour la france ou la belgique car tout les site .com .fr . net etc.. fonctionne sauf pour se sacré site à mettre le code qui fonctionne pas es encore sur le site il y à un jeux http://www.spiesvsmercs.com/fr/ pour débloqué un truc même ça je ne recois pas le code dite à la fin une fois que tu à fini que tu marque non prénom adresse mail es sur quel console .

FourmiGhost
29/08/2013, 13h09
Bonjour,

Pour la précision, ce n'est pas parce que rien n'a encore été officiellement annoncé, que le problème est laissé de côté. Bien au contraire. Nous continuons à en discuter en interne pour que les codes puissent être envoyés le plus rapidement possible aux joueurs qui ont pu s'enregistrer sur le site. Je sais que c'est frustrant ou décevant, mais le problème étant ce qu'il est, je vous demande simplement un petit peu de patience, nous faisons le nécessaire actuellement.



il y a eu bcp d'offres pour debloquer du contenu, ce qui est une bonne chose, le seul probleme etant la facon de distribuer les codes. nous faire passer par je ne sais combien de site pour recuperer les " vrai " codes est une mauvaise idée, qui plus est quand ca bug !!!

mettre des codes xboxlive/psn aurait été 100 fois plus simple et j'espere qu'ubisoft aura retenu la lecon. dans le cas contraire, je vois mal la necessité d'achheter watch dogs ou assassin's creed en version limité si les differents contenu dlc de ces éditions sont indéblocables....

ps : aucune attaque personnel, je sais bien que vous faites le necessaires. :) c'est simplement l'idée de base que je critique.

Ubi-Cosmos
29/08/2013, 13h33
il y a eu bcp d'offres pour debloquer du contenu, ce qui est une bonne chose, le seul probleme etant la facon de distribuer les codes. nous faire passer par je ne sais combien de site pour recuperer les " vrai " codes est une mauvaise idée, qui plus est quand ca bug !!!

mettre des codes xboxlive/psn aurait été 100 fois plus simple et j'espere qu'ubisoft aura retenu la lecon. dans le cas contraire, je vois mal la necessité d'achheter watch dogs ou assassin's creed en version limité si les differents contenu dlc de ces éditions sont indéblocables....

ps : aucune attaque personnel, je sais bien que vous faites le necessaires. :) c'est simplement l'idée de base que je critique.

Je conçois parfaitement votre façon de penser. La plupart des contenus sont à débloquer directement dans le jeu, via le menu extra, seul ce pack VIP (associé à la base à la précommande si ma mémoire est bonne) nécessite l'enregistrement sur un site particulier. Et si je ne dis toujours pas de bêtise, c'était fait de sorte que les joueurs puissent l'enregistrer avant la sortie du jeu, devant alors recevoir le code par mail le jour J. On constate tous la situation actuelle, mais cela explique en partie le choix qui a été fait par les têtes pensantes, et ce que vous pensiez qu'il soit bon ou mauvais.

Seishoujyo
29/08/2013, 23h04
Serieux vous servez a rien Ubisoft, deja au lancement de Ghost Recon Future Soldier c'etait deja le bazar avec l'impossibilité de se connecter aux serveurs. Y a toujours une histoire, ca vous arrivera un jour de faire un lancement impeccable sans aucun soucis ? Allez peut etre pour Rainbow Six Patriots on croise les doigts, sans trop y croire. Embauchez des gens competents bordel !!!! Les tetes pensantes chez Ubisoft ont justement rien dans la tete c'est ca le soucis.

J'ai toujours pas recu mon pack Upper Echellon ni la recompense du minigame sur internet merc vs spy. Je les aurais un jour ? Oui ? Non ? Peut etre ? Quand j'aurais fini Blacklist a 100% ?

PS: Cosmo ne le prends pas pour toi hein, je m'enerve surtout contre les rigolos qui bossent chez Ubisoft sur ces offres, toi tu n'y est pour rien je sais bien, c'est pas envers toi.

Cecangio
30/08/2013, 13h24
Excusez-moi mais... en 1 semaine ils ont pas été capable de récupérer les mail enregistrés et d'envoyer un code pour DL l'Upper Pack? histoire de (au moins!) limiter les pots cassés?! Il est clair que maintenant, j'y réfléchirais à 2X avant d'acheter quelque chose qui marche pas...
On essaye d'y croire encore...

Ubi-Cosmos
30/08/2013, 13h32
Bonjour,

@Seishoujyo => Je vous remercie pour votre attention à mon égard. Je comprends très bien votre ressenti, mais je ne peux faire guère plus à l'heure actuelle.

@Cecangio => Le nécessaire sera très prochainement fait.

Sylvierrot
30/08/2013, 15h20
Bonjour,
Moi j'ai un autre soucis, je vais sur le liens www.splintercell.com/vip on me demande de m'identifier donc je rentre mon email et mon mot de passe et on m'envoie directement sur le site officiel du jeu.
Et je ne trouve aucun endroit ou rentrer ce code qui est en bas de mon papier.
S'il vous plaît aidez moi.

Ubi-Cosmos
30/08/2013, 15h44
Bonjour,

Actuellement, le site http://www.splintercell.com/vip n'est plus disponible (il sera de retour dès que les soucis actuels seront corrigés). Ceux qui ont déjà enregistré leur code VIP devraient recevoir très prochainement un e-mail avec le code pour le pack Upper Echelon.

Quant à ceux qui n'ont pas eu le temps de le saisir, nous vous invitons à contacter le support technique (lien dans ma signature) en envoyant dans le message le numéro de la clé que vous auriez dû rentrer sur le site. Merci de votre compréhension.

Lagi
30/08/2013, 16h17
Bonjour,
Merci à Ubi-Cosmo de nous tenir informé au fil de de ces pages de la situation.
J'ai quelques questions :
- Pourquoi le titre de ce sujet mentionne-t-il spécifiquement la PS3 ? Je suis sur 360, et je rencontre le même problème. Et contrairement à ce que laisse croire ce titre, le souci n'est pas éventuel mais bien réel.
- La notice pour le code Upper Échelon parle du code à entrer sur le site http://www.splintercell.com/vip. Chose que j'ai faite. Mais sur le site de support Ubisoft, je peux lire qu'il faut entrer le code dans le jeu. (https://support.ubi.com/fr-FR/faq.aspx?platformid=35&productid=2732&faqid=kA030000000eZZmCAM). Dois-je comprendre que si je n'avais pas lu et suivi vos consignes sur la notice, ma clé aurait été acceptée directement dans le jeu ? Et si oui, ne serait-il pas utile d'informer les utilisateurs de ne pas utiliser le site <<VIP>>, mentionné plus haut ?

J'ai payé ce produit, ainsi que ses extensions, et je ne souhaite en aucun cas devoir attendre encore plusieurs jours pour obtenir ce que j'ai acheté. Le jeu, principalement dans sa partie solo, est terminable en quelques jours. Plus le temps passe, plus la valeur du contenu Upper Echelon baisse à mes yeux (du fait que j'avance dans la progression du jeu), et ce n'est pas admissible.

J'ai contacté, comme conseillé ci-dessus le support. Merci de régler cette situation au plus vite, et de faire en sorte qu'une compensation soit attribuée pour le retard.

Ubi-Cosmos
30/08/2013, 17h02
Bonjour,

Le titre est simplement dû au fait qu'avant la sortie du jeu les équipes m'ont simplement signalé le souci avec d'éventuels joueurs PS3. Je vais modifier cela.

Le code était bien à entrer sur le site. En revanche, le code que vous recevrez par mail sera à inscrire dans la partie Extras du menu du jeu. Il s'agit uniquement du bonus de précommande et non des autres DLC.

Sylvierrot
30/08/2013, 18h40
Bonjour,

Actuellement, le site http://www.splintercell.com/vip n'est plus disponible (il sera de retour dès que les soucis actuels seront corrigés). Ceux qui ont déjà enregistré leur code VIP devraient recevoir très prochainement un e-mail avec le code pour le pack Upper Echelon.

Quant à ceux qui n'ont pas eu le temps de le saisir, nous vous invitons à contacter le support technique (lien dans ma signature) en envoyant dans le message le numéro de la clé que vous auriez dû rentrer sur le site. Merci de votre compréhension.

Ok merci beaucoup pour votre rapidité :)

Sylvierrot
30/08/2013, 18h48
Juste une dernière question pour moi le lien www.splintercell.com/vip sera opérationnel quand pour que je puisse entrer et recevoir mon code upper échelon le plus rapidement possible??
Merci d'avance pour votre réponse

Ubi-Cosmos
30/08/2013, 20h07
Juste une dernière question pour moi le lien www.splintercell.com/vip (http://www.splintercell.com/vip) sera opérationnel quand pour que je puisse entrer et recevoir mon code upper échelon le plus rapidement possible??
Merci d'avance pour votre réponse

Lorsque le problème sera réglé. Je n'ai pas de délai précis.

kratos51666
31/08/2013, 09h55
Bonjour j ai un petit soucis j ai été sur le site www.splintercell.com et y a le mini jeu pour débloquer une tenue je l ai fait j ai eu plus de 4750 point mais je n ai toujours pas recu le mail pour obtenir la tenue , j ai recommencer mais a la fin y a le bug pour choisir sa région !

FourmiGhost
31/08/2013, 10h32
9%
Je conçois parfaitement votre façon de penser. La plupart des contenus sont à débloquer directement dans le jeu, via le menu extra, seul ce pack VIP (associé à la base à la précommande si ma mémoire est bonne) nécessite l'enregistrement sur un site particulier. Et si je ne dis toujours pas de bêtise, c'était fait de sorte que les joueurs puissent l'enregistrer avant la sortie du jeu, devant alors recevoir le code par mail le jour J. On constate tous la situation actuelle, mais cela explique en partie le choix qui a été fait par les têtes pensantes, et ce que vous pensiez qu'il soit bon ou mauvais.

enregistrer les codes de précommande avant la sortie du jeu ne sert a rien, qui plus est quand on ne recoit pas les codes le jour j. il faudrait vraiment prendre en compte que 95% des éditeurs mettent des codes normaux ( code xbox/psn ) pour les bonus de précommande et que cela fonctionne 99% du temps. les joueurs sont satisfait, les éditeurs aussi, tout le monde y gagne.

là, le seul effet que cela va avoir, c'est que les joueurs vont se méfier des jeux et des offres ubisoft....

buggy84000
31/08/2013, 11h17
Bonjour,

Actuellement, le site http://www.splintercell.com/vip n'est plus disponible (il sera de retour dès que les soucis actuels seront corrigés). Ceux qui ont déjà enregistré leur code VIP devraient recevoir très prochainement un e-mail avec le code pour le pack Upper Echelon.

Quant à ceux qui n'ont pas eu le temps de le saisir, nous vous invitons à contacter le support technique (lien dans ma signature) en envoyant dans le message le numéro de la clé que vous auriez dû rentrer sur le site. Merci de votre compréhension.

bonjour , très prochainement !!! , combien de temps a peut pres?? , j'ai toujour rien recu!!

ShadowsWarriors
31/08/2013, 11h52
Bonjour à tous , j ai envoyé un message pour expliqué il mon dit que plus besoins d' activé à partir du site il suffit juste d allez dans le jeux pause extra es entré code . pour d' autre information
https://support.ubi.com/fr-FR/FAQ.aspx?platformid=38&brandid=249&productid=2732&faqid=kA030000000eZZmCAM

ShadowsWarriors
31/08/2013, 11h54
Bonjour sylvierrot
voici une réponse que j ai recus aujourd hui , car j ai le même prob que toi donc les expliquation si tu veux mettre le code es sous le lien .

https://support.ubi.com/fr-FR/FAQ.aspx?platformid=38&brandid=249&productid=2732&faqid=kA030000000eZZmCAM

shop677BA9C9B
31/08/2013, 14h10
ShadowsWarriors n'importe quoi,tu as essayer au moin avant de laisser le message

J'avais déjà essayer avant cela marcher pas ,j'ai quand meme réessayer au cas ou et cela indique code invalide

A mon avis on aurait du direct le mettre dans cette partie et non sur le site a la con VIP comme indiquer et on aurait pas eu de soucis

En tout cas 9 jours que le jeux est sorti et qu'on leur a signaler............................

Pour ma part la DGCCRF a été contacter pour publicité mensongère ,il y en a marre de leur connerie

On paye pour un contenu qu'on a pas.J'ai acheter SC Blacklist Upper echelon edition et je me retrouve avec la normal

Ubi-Cosmos
31/08/2013, 14h27
Bonjour,

@kratos51666 => N'hésitez pas à envoyer un message au support (lien dans ma signature), il pourra vérifier cela.

@TroubleFetes => Certes, je conçois parfaitement. Néanmoins, je ne prends pas les décisions. Cette maladresse donnera lieu à un rapport complet et détaillé une fois la situation réglée. Les personnes qui prennent les décisions pourront donc prendre pleinement conscience des tenants et aboutissants de cette décision afin que la situation ne se renouvelle pas à l'avenir.

@buggy84000 & shop677BA9C9B => Je ne peux vous donner de délai précis pour le moment. Les codes seront envoyés par vague incessamment sous peu.

buggy84000
31/08/2013, 14h49
Bonjour,

@kratos51666 => N'hésitez pas à envoyer un message au support (lien dans ma signature), il pourra vérifier cela.

@TroubleFetes => Certes, je conçois parfaitement. Néanmoins, je ne prends pas les décisions. Cette maladresse donnera lieu à un rapport complet et détaillé une fois la situation réglée. Les personnes qui prennent les décisions pourront donc prendre pleinement conscience des tenants et aboutissants de cette décision afin que la situation ne se renouvelle pas à l'avenir.

@buggy84000 & shop677BA9C9B => Je ne peux vous donner de délai précis pour le moment. Les codes seront envoyés par vague incessamment sous peu.

bonjour , merci pour la réponse je patiente:)

Ienpw
31/08/2013, 17h09
Wahou, on va enfin recevoir ce pour quoi on a payé après avoir retourné le jeu dans tous les sens et être passé à autre chose...

buggy84000
31/08/2013, 20h27
Wahou, on va enfin recevoir ce pour quoi on a payé après avoir retourné le jeu dans tous les sens et être passé à autre chose...

Désoler je l'ai eu gratos et toujours pas fini le solo, et même une fois fini c'est toujours un plaisir de le refaire !!!!

shop677BA9C9B
31/08/2013, 20h48
Ok ubi cosmo on attends donc les codes ,vue que c'est le week end je suppose qu'on vera lundi au mieu

Perso je l'ai fini et je suis passer à Rayman .Il gagne de argent avec moi ubisoft :D malgré les problèmes je suis pas trop rencunier je trouve

Et buggy le 17 il y a GTA 5 :cool: donc pas trop l'occasion de trop y retoucher à SC

buggy84000
01/09/2013, 00h41
Ok ubi cosmo on attends donc les codes ,vue que c'est le week end je suppose qu'on vera lundi au mieu

Perso je l'ai fini et je suis passer à Rayman .Il gagne de argent avec moi ubisoft :D malgré les problèmes je suis pas trop rencunier je trouve

Et buggy le 17 il y a GTA 5 :cool: donc pas trop l'occasion de trop y retoucher à SC

merci je suis au courant (en préco gta5)et carrément pas le même style ,perso conviction j'y retournais souvent dessus car pour moi en pure infiltration il n'y a pas mieux!! mais ça s'était avant!!

buggy84000
01/09/2013, 10h33
bonjour , par contre je vous félicite pour avoir aussi bien modeliser Carlo Rota ,celui qui joue Morris O'Brian, époux de Chloe O'Brian dans 24h avec la même voix fr !!!!!

arnaud59198
01/09/2013, 15h50
bonjour, impossible de rentrer le code vip du jeu(eu avec l'edition ultimatum ps3 et present dans le steelbook) , a chaque fois je retombe sur la page d'accueil du site(essayé sur 3 navigateur differents)

merci

Ubi-Cosmos
01/09/2013, 16h36
bonjour, impossible de rentrer le code vip du jeu(eu avec l'edition ultimatum ps3 et present dans le steelbook) , a chaque fois je retombe sur la page d'accueil du site(essayé sur 3 navigateur differents)

merci

Bonjour,

Actuellement, le site http://www.splintercell.com/vip n'est plus disponible (il sera de retour dès que les soucis actuels seront corrigés). Ceux qui ont déjà enregistré leur code VIP devraient recevoir très prochainement un e-mail avec le code pour le pack Upper Echelon.

Quant à ceux qui n'ont pas eu le temps de le saisir, nous vous invitons à contacter le support technique (lien dans ma signature) en envoyant dans le message le numéro de la clé que vous auriez dû rentrer sur le site. Merci de votre compréhension.

arnaud59198
01/09/2013, 16h45
impossible d'envoyer un message au support client , ça devient vraiment enervant

edit: apres plusieurs tentative s, enfin reussi a envoyer ma demande

Ubi-Cosmos
01/09/2013, 17h10
impossible d'envoyer un message au support client , ça devient vraiment enervant

edit: apres plusieurs tentative s, enfin reussi a envoyer ma demande

Très bien, n'hésitez pas à me tenir au courant.

I ScrATcHi I
01/09/2013, 17h38
BOnjour j'ai le même soucis sur xbox 360 alors je prends mon mal en patience.
J'ai une question: ce sujet est pour ps3 alors que le bug du code est généralisé sur les autres plateformes. La correction se portera aussi sur xbox ou que pour la ps3??

Ubi-Cosmos
01/09/2013, 17h42
Bonjour,

Ce sera pour tous les supports.

SAMZEN
01/09/2013, 19h02
J'essaye depuis plusieurs jours de me connecter sur l'adresse www.splintercell.com/vip et rien, seulement une page blanche... Quand pourrais-je utiliser mon code d'activation?

Je suis sur PS3 , mon pays la Belgique et mon explorateur IE8... merci^^

Ubi-Cosmos
01/09/2013, 19h51
Je vous invite à simplement lire mon premier message de cette page.

FourmiGhost
02/09/2013, 12h44
toujours pas de nouvelles pour ce code, j'ai presque fini le jeu et cela sera bientot trop tard pour moi. vu que ca fait presque 2 semaines qu'on attend, ubisoft pourrait prendre ses responsabilités et mettre le contenu upper echelon dans une mise à jour gratuite pour tous ceux qui possedent splinter cell.

une gestion de ces bonus de préco calamiteuses, et un "sav" qui l'ai tout autant. qu'est ce qui peut prendre autant de temps ? envoyer des codes néccesitent-ils plus de 10 jours ? j'ai de gros doutes et je me demandes si ils travaillent réellemnt a la resolution du problémes.....

par contre, mettre un dlc a 3 euros, ça, aucun probleme !!!

je n'ai rien contre vous ubi-cosmo mais vu que ubisoft ne communique pas sur le probléme, il faut bien que je crie au désespoir quelque part :D

Ubi-Cosmos
02/09/2013, 13h34
Je comprends très bien votre réaction et sais à quel point cela peut être frustrant de n'avoir rien de concret. Néanmoins, entre la théorie de ce qui est facile à mettre en place et la réalité, il y a parfois deux poids de mesure. Pour ma part, quand je vous ai donné des nouvelles, c'est parce que j'en ai eu en interne. Les DLC seront envoyés par vague très prochainement, cela m'a été confirmé. Pour le reste, je ne peux vous dire, je ne suis que forum manager et ne participe pas aux décisions prises plus haut.

Seishoujyo
02/09/2013, 19h28
Je comprends très bien votre réaction et sais à quel point cela peut être frustrant de n'avoir rien de concret. Néanmoins, entre la théorie de ce qui est facile à mettre en place et la réalité, il y a parfois deux poids de mesure. Pour ma part, quand je vous ai donné des nouvelles, c'est parce que j'en ai eu en interne. Les DLC seront envoyés par vague très prochainement, cela m'a été confirmé. Pour le reste, je ne peux vous dire, je ne suis que forum manager et ne participe pas aux décisions prises plus haut.

J'ai recu mon code pour le jeu bonus Merc vs Spies, par contre toujours pas d'Upper Echelon.

Ubi Cosmo, ils sont conscients chez Ubisoft au moins qu'il y en a marre de tous ces problemes constamment ? Une couille sur Ghost Recon avec les serveurs, un Assassin's Creed 3 abusivement bugé, Splinter Cell les codes de preco qui se volatilisent (et le jeu est sorti depuis 1 sem, on a quasi tous debloqués ces contenus ingame, c'est super la preco), et sur Watchdogs et Assassins Creed 4 ce sera quoi ?

Ils sont au moins conscients ou ils en ont rien a secouer et tant pis de toute facon ?

Ubi-Cosmos
02/09/2013, 19h36
C'est une bonne nouvelle pour le code du jeu bonus Merc vs Spies. Les codes Upper Echelon ne devraient donc plus tarder à arriver.

En ce qui concerne la suite de votre message, nous avons bien conscience des soucis qui ont été remontés par la communauté. Mes collègues managers et moi-même faisons au mieux pour répertorier les soucis rencontrés afin qu'ils ne se reproduisent pas à l'avenir.

buggy84000
02/09/2013, 20h37
tu a reçu un code ou juste la pub pour jouer sur smartphone ou pc?? je l'ai reçue aussi et c'est bien nul!!!

FourmiGhost
02/09/2013, 20h54
J'ai recu mon code pour le jeu bonus Merc vs Spies, par contre toujours pas d'Upper Echelon.

Ubi Cosmo, ils sont conscients chez Ubisoft au moins qu'il y en a marre de tous ces problemes constamment ? Une couille sur Ghost Recon avec les serveurs, un Assassin's Creed 3 abusivement bugé, Splinter Cell les codes de preco qui se volatilisent (et le jeu est sorti depuis 1 sem, on a quasi tous debloqués ces contenus ingame, c'est super la preco), et sur Watchdogs et Assassins Creed 4 ce sera quoi ?

Ils sont au moins conscients ou ils en ont rien a secouer et tant pis de toute facon ?


ils en ont rien a secouer et tant pis de toute facon.....

CodeLestat7
02/09/2013, 20h54
ubi cosmo on comprend bien que vous n'êtes pas le soucis, mais merci de régler le problème aucun code sur ma 360 n a fonctionné, ni l'app iphone, pour débloquer les lunettes et les fonds, et pareillement pour le vsmercenaries où jamais je n'ai pu réussir à m'identifier

j'ai arrêté le jeu depuis ces soucis justement pour profiter de ces dlc de préco, et je ne pense pas être le seul qui risque d'arrêter le 17 septembre quand gta5 sera là... ça donne extrêmement envie de jouer à watch dogs et AC4 avec des politiques comme celles ci - autant attendre qu'ils passent à petit prix pour que du coup, les jeux soient le moins buggés possibles...

Ubi-Cosmos
02/09/2013, 21h12
ubi cosmo on comprend bien que vous n'êtes pas le soucis, mais merci de régler le problème aucun code sur ma 360 n a fonctionné, ni l'app iphone, pour débloquer les lunettes et les fonds, et pareillement pour le vsmercenaries où jamais je n'ai pu réussir à m'identifier.

Vous pouvez juste me rappeler quel était le souci exactement avec les codes ? Vous dîtes "aucun code n'a fonctionné", vous les avez bien rentrés dans le menu extra du jeu ?

kratos51666
03/09/2013, 09h07
Ca me gave ça marche tjrs pour leur sélection de région et j ai toujours pas eu de réponse et d âpres ce que j ai put voir sur un mail reçu c est bientôt fini le mini jeu

ShadowsWarriors
03/09/2013, 10h27
Bonjour , comme le site www.splintercell.com/vip fonctionne pas j' ai envoyé un à support technique ubisoft en donnent mon code comme pas su le rentré sur site vip . mais toujours pas de nouvelle ni de code .

ShadowsWarriors
03/09/2013, 10h29
Vous pouvez juste me rappeler quel était le souci exactement avec les codes ? Vous dîtes "aucun code n'a fonctionné", vous les avez bien rentrés dans le menu extra du jeu ?
moi le site fonctionne plus , es le code même dans menu extra ça fonctionne pas car ces un code à 19 lettres es chiffre . alors que sur l extra ces des code de 12 à mettre . j ai envoyé le code que j ai recus au support technique ubisoft maintenant j attend réponse es code à rentré sur le psn.

ShadowsWarriors
03/09/2013, 10h32
Ca me gave ça marche tjrs pour leur sélection de région et j ai toujours pas eu de réponse et d âpres ce que j ai put voir sur un mail reçu c est bientôt fini le mini jeu
mini jeux je les fini aussi es mon code bonus pas encore reçu non plus , enfin que se sois pour se mini jeux es le code bonus que j ai recus lors de mon edition 5th.

Ubi-Cosmos
03/09/2013, 11h00
Bonjour,

Je continue à me renseigner sur la situation. Dès que j'ai un mot officiel, je vous le communique.

@ShadowsWarriors => Attention à la citation de mon message, la question est employée dans un contexte particulier en réponse à un membre. Elle ne concerne pas les autres cas.

Seishoujyo
03/09/2013, 12h08
tu a reçu un code ou juste la pub pour jouer sur smartphone ou pc?? je l'ai reçue aussi et c'est bien nul!!!

J'ai recu le code avec la tenue Adrenaline d'Elite.


Cosmo: je dis pas ca pour vous emmerder chez Ubisoft, le pire c'est que Blacklist est vraiment super comme jeu et que la plupart des jeux Ubisoft sont un vrai gage de qualité aujourd hui, je voudrais juste qu'on en finisse avec ces problemes et qu'on aient un lancement propre sans soucis pour AC4, Rainbow Six Patriots et Watchdogs.

Je pense réelement qu'avec Take Two Ubisoft sont les 2 meilleurs editeurs du marché niveau qualité des jeux. Et j'aime beaucoup Uplay avec les recompenses a debloquer etc, tout va dans le bon sens, faut juste eradiquer ces soucis aux lancements.

ShadowsWarriors
03/09/2013, 13h43
ces vrai j' avoue que pour les ac, j' ai jamais eu de soucis avec les code dlc etc... il y à juste avec splinter cell blacklist . il faut dire qu' il prépare surement site officiel ac black flag et watch dogs .

CodeLestat7
04/09/2013, 01h11
bonjour

mes codes de réservations sur amazon.fr :

cad codes de pré réservations et offre de précommande upper echelon et aussi " Pack Talents Multiples"

et je n'ai donc pas eu non plus les codes pour débloquer les lunettes par le jeu iphone /android splinter cell et le mode mercenary, le sité ne me permettait pas de jouer

merci d'avance

Ubi-Cosmos
04/09/2013, 09h56
Bonjour,

Le code Upper Echelon avait-il été enregistré sur le site VIP ? Si oui vous le recevrez très prochainement. Pour les autres packs, de mémoire, il faut les inscrire dans la partie Extra du menu du jeu. Quant au code issu de l'application, je vous invite à contacter le support technique (lien dans ma signature).

@Seishoujyo => Ne vous inquiétez pas, je comprends très bien :)

CodeLestat7
04/09/2013, 21h02
Bonjour,

Le code Upper Echelon avait-il été enregistré sur le site VIP ? Si oui vous le recevrez très prochainement. Pour les autres packs, de mémoire, il faut les inscrire dans la partie Extra du menu du jeu. Quant au code issu de l'application, je vous invite à contacter le support technique (lien dans ma signature).

@Seishoujyo => Ne vous inquiétez pas, je comprends très bien :)

merci

mais en théorie depuis le 22 aout le mail m'a été envoyé pour me dire que le code vip préoc était pris en compte, mais je n'ai toujours pas reçu le nouveau code, et pour les autres codes, j'ai déjà essayé plusieurs fois de les rentrer ( avec ou sans le trait entre les codes) et toujours le même message "code non valide

je reteste tout à l'heure mais merci encore

et j'espère pouvoir aussi avoir le code avec le service technique

merci encore, ce n'est pas contre vous, que j'en ai, mais ces politiques de dlc non directement intégré sur les jeux, ou au moins avec des codes valables..

Ubi-Cosmos
04/09/2013, 22h47
merci

mais en théorie depuis le 22 aout le mail m'a été envoyé pour me dire que le code vip préoc était pris en compte, mais je n'ai toujours pas reçu le nouveau code, et pour les autres codes, j'ai déjà essayé plusieurs fois de les rentrer ( avec ou sans le trait entre les codes) et toujours le même message "code non valide

je reteste tout à l'heure mais merci encore

et j'espère pouvoir aussi avoir le code avec le service technique

merci encore, ce n'est pas contre vous, que j'en ai, mais ces politiques de dlc non directement intégré sur les jeux, ou au moins avec des codes valables..

Je comprends très bien, ne vous inquiétez pas. Contactez le service et tenez-moi au courant. Il devrait pouvoir faire le nécessaire. Quant au code Upper Echelon, je les relance pour savoir où cela en est.

Kebyz
05/09/2013, 15h43
Bonjour ayant précommandé le jeu splinter cell blacklist sur amazon le 18 août j'ai reçu un pack échelon supérieur avec un code de 19 caractères à transformer sur le site en code dlc cependant c'est impossible car le site est fermé, l'assistance aussi ce contenu étant toujours en vente sur amazon pour la somme de 40 euros je ne comprends pas l'intérêt d'un tel système compliqué à en mourir merci de régler ce problème au plus vite car je ne vais rien en faire de ces 19 caractères de l'édition échelon supérieur...

fipinl-lo
05/09/2013, 16h12
Bonjour, je voulais savoir si les équipes du jeu essaient toujours de résoudre le problème du pack upper echelon ou s'ils ont arrêté de se pencher dessus?

Ubi-Cosmos
05/09/2013, 16h20
Bonjour,

C'est toujours en cours de traitement.

ShadowsWarriors
05/09/2013, 20h53
Bonsoir j' ai envoyé un message à support technique , pour le code à 19 chiffre que j ai recus avec l edition 5th mais les répojse qu' il donne son très vague . je leurs es même donner le code pour qu' il m envoi le code à mettre sur le psn , mais toujours juste enfin recus le code qu' on gagnz lorsqu' on joue sur les site au jeux espion vs mercenaire.

Eristroll
05/09/2013, 21h35
Bonjour,
J'ai reçu le jeu avec le steelbook et donc le code upper echelon sur xbox 360. Seulement je ne peux pas l'entrer puisque le site est à l'évidence fermé...Quel est la logique de laisser en vente des boite contenant un code qui ne peut être utilisé? Serait il possible de recevoir mon du (puisque j'ai payé le jeu j'ai aussi payé pour pouvoir obtenir les dlc fournis avec)

Si quelqu'un à la solution qu'il me le dise ça serait sympa.

Ubi-Cosmos
05/09/2013, 22h20
Bonsoir,

Voici le message officiel à l'heure actuelle :


Actuellement, le site http://www.splintercell.com/vip n'est plus disponible (il sera de retour dès que les soucis actuels seront corrigés). Ceux qui ont déjà enregistré leur code VIP devraient recevoir très prochainement un e-mail avec le code pour le pack Upper Echelon.

Quant à ceux qui n'ont pas eu le temps de le saisir, nous vous invitons à contacter le support technique (lien dans ma signature) en envoyant dans le message le numéro de la clé que vous auriez dû rentrer sur le site. Merci de votre compréhension.

shop677BA9C9B
06/09/2013, 09h04
Bon malgré un fort coéfficient de marée

La vague est toujours pas arrivé vers moi

C'est vraiment lourd quand meme cette histoire

Kebyz
06/09/2013, 11h19
Dans la même situation c'est vraiment la dernière fois que je commande un jeu ubi ou du moins l'acheter neuf le jour de la sortir pour se dire ouais je vais avoir des dlc et au final rien du tout, note pour moi même acheter le jeu d'occasion merci ubi

Cecangio
06/09/2013, 13h03
idem pour moi... j'ai acheté le jeu au prix fort depuis juin 2012 (date à laquelle on pouvait préco le jeu sur amazon)... autant que je l'achète d'occaz' ça m'aurait couté bien moins cher parce qu'à aujourd'hui j'ai débloqué quasiment tout le jeu et plus du tout d'intérêt concernant le pack upper echelon. (En plus on peut même pas jouer en coop avec les potes en ligne donc bon... pas d'intérêt non plus)

Quand ils disent "prochainement" ça veut dire.... ? 1 semaine? 1 mois? 1 trimestre?

Ubi-Cosmos
06/09/2013, 14h38
Bonjour,

Je ne peux pas vous donner le délai pour l'heure, je suis désolé.

Seishoujyo
06/09/2013, 15h06
Upper Echelon recu pour moi cet aprem, merci Ubisoft et esperons qu'a l'avenir y aura plus de conneries de ce genre.

Ubi-Cosmos
06/09/2013, 15h11
Upper Echelon recu pour moi cet aprem, merci Ubisoft et esperons qu'a l'avenir y aura plus de conneries de ce genre.

Ravi de le savoir. Cela ne tardera donc pas pour les autres.

TETT486
06/09/2013, 15h11
moi aussi, reçu à l instant pour support xbox 360

Ubi-Cosmos
06/09/2013, 15h42
moi aussi, reçu à l instant pour support xbox 360

Très bien :)

kratos51666
06/09/2013, 15h52
Bonjour j ai enfin eu un mail avec mon code pour Spies VS Mercenaries mais c est pour XBOX360 !!!
Alors que j avais bien preciser PS3 !

Ubi-Cosmos
06/09/2013, 16h07
Bonjour j ai enfin eu un mail avec mon code pour Spies VS Mercenaries mais c est pour XBOX360 !!!
Alors que j avais bien preciser PS3 !

Bonjour,

Soumettez une demande pour changer le code au support technique.

OligoElement
06/09/2013, 20h37
Sa fait plus d'une semaine que j'ais contacté le support technique pour mon code upper echelon, et toujours pas de réponse. pourquoi ne pas avoir fait un simple code :(

Ubi-Cosmos
06/09/2013, 21h08
Bonsoir,

Vous aviez rentré le premier code sur le site VIP ?

Cecangio
07/09/2013, 08h05
Bien reçu le code vendredi après midi! Et il fonctionne, soulagement! Merci d'être rester aussi calme (et de l'être encore) parmi une bande d'énervés ^^'

buggy84000
07/09/2013, 09h53
bonjour ,code Upper Echelon reçu se matin et fonctionne impec sur360 , merci!!!!

manduf007
07/09/2013, 09h59
Code bien reçu aussi, merci de vos efforts malgré 15 jours d'attentes. A l'avenir il serait peut être plus simple de donner directement le code console ...

OligoElement
07/09/2013, 12h44
Bonsoir,

Vous aviez rentré le premier code sur le site VIP ?

nan je pouvait pas le site est fermé ! et il l'est encore.

Ubi-Cosmos
07/09/2013, 14h57
Bonjour,

De rien et ravi que vous ayez les codes.

@OligoElement => Je vais me renseigner pour savoir quand il sera réouvert.

OligoElement
07/09/2013, 22h00
Bonjour,

De rien et ravi que vous ayez les codes.

@OligoElement => Je vais me renseigner pour savoir quand il sera réouvert.

merci Ubi-Cosmo

CodeLestat7
08/09/2013, 01h26
merci enfin les deux codes fonctionnent aussi!

il me reste juste le code vs mercenary avec le site que vous aviez mis en place, mais en cliquant sur votre signature, ubi cosmo, je n'arrive qu'à regarder les réponses sur les problèmes et pas poser la question?

Lagi
08/09/2013, 10h46
Je suis ravi de voir que certains ont reçu leur code il y a 2 jours, mais ce n'est toujours pas mon cas. Je n'ai aucune réponse non plus du support technique.
- Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
- Quand recevrai-je enfin mon code upper échelon ?

Ubi-Cosmos
08/09/2013, 18h51
Bonjour,

@CodeLastat7 => Etrange. Vous cliquez bien sur le premier lien ? Sinon, tentez le deuxième lien puis "poser une question" sur la gauche.

@Lagi => Les codes étant envoyés par vagues, le vôtre ne devrait pas tarder à arriver.

KingDarkos91
08/09/2013, 20h21
Bonjour,

J'ai le même soucis que Lagi

j'ai rentrer mon code upper echelon sur le site le 22 Aout est à ce jour je n'ai toujours rien reçu sur ma boite mail alors que des amis à moi ont reçu leur code et je n'ai plus accès au site vip

Est ce que je vais recevoir mon code sur PS3 comme demander ou je dois faire une croix dessus ?

Cordialement

Ubi-Cosmos
08/09/2013, 20h25
Bonjour,

Vous devriez le recevoir prochainement.

Kebyz
08/09/2013, 22h19
Bonsoir je post ce message car n'ayant pas eu accès au site http://splintercell.ubi.com/blacklist/fr-FR/home/news.aspx?c=tcm:153-110627-16&ct=tcm:148-76770-32 avant sa fermeture, je ne dispose donc pas de mon code dlc upper echelon j'ai déjà contacté l'assistance technique avec preuve d'achat etc pour obtenir mon code cependant je n'ai toujours pas de réponse c'est en attente depuis 3 jours si vous pouvez m'aider Ubi-Cosmo en vous remerciant.

Ubi-Cosmos
08/09/2013, 23h52
Bonsoir je post ce message car n'ayant pas eu accès au site http://splintercell.ubi.com/blacklist/fr-FR/home/news.aspx?c=tcm:153-110627-16&ct=tcm:148-76770-32 avant sa fermeture, je ne dispose donc pas de mon code dlc upper echelon j'ai déjà contacté l'assistance technique avec preuve d'achat etc pour obtenir mon code cependant je n'ai toujours pas de réponse c'est en attente depuis 3 jours si vous pouvez m'aider Ubi-Cosmo en vous remerciant.

Bonjour,

L'assistance devrait prochainement vous répondre. Si vous parlez de 3 jours d'attente, c'est que vous avez envoyé le message jeudi ou vendredi, or le support ne travaille pas le week-end et les jours fériés. Il faudra donc faire preuve d'un peu de patience. Si vous n'avez toujours rien mercredi en fin de journée, recontactez-moi.

Lagi
09/09/2013, 12h20
J'ai pour ma part contacté le service technique le 30.08. Et je n'ai aucune réponse de leur part depuis maintenant 10 jours. Dois-je m'en inquiéter Ubi-Cosmo ?

Ubi-Cosmos
09/09/2013, 13h28
J'ai pour ma part contacté le service technique le 30.08. Et je n'ai aucune réponse de leur part depuis maintenant 10 jours. Dois-je m'en inquiéter Ubi-Cosmo ?

Vous pouvez tenter de les relancer.

KingDarkos91
10/09/2013, 08h45
Toujours aucun code que j'attend depuis un moment je désespère de pouvoir avoir mon dût

Ubi-Cosmos
10/09/2013, 11h49
Toujours aucun code que j'attend depuis un moment je désespère de pouvoir avoir mon dût

Bonjour,

Envoyez un message au support alors. Mais au préalable vérifiez quand même le dossier Indésirables de vos mails.

Kebyz
10/09/2013, 18h48
Bonsoir Ubi-Cosmo, je solicite votre aide cette fois car depuis plus d'une semaine j'essaie auprès de l'assistance d'obtenir mon code DLC pour l'offre upper echelon que je possède.
N'ayant plus aucune réponse je vous demande de m'aider s'il vous plaît pour en finir une bonne fois pour tout, j'en ai marre d'avoir aucune réponse de l'assistance, je me demande à force si je vais finir par obtenir mon dû...
En vous remerciant.

Ubi-Cosmos
10/09/2013, 18h56
Bonsoir,

Envoyez-moi par MP le numéro de votre ticket, je verrai ce que je peux faire.

shop677BA9C9B
11/09/2013, 00h41
Code enfin reçu.:eek:

Reçu pour xbox 360 pour info

Ubi-Cosmos
11/09/2013, 09h12
Code enfin reçu.:eek:

Reçu pour xbox 360 pour info

Ravi de le savoir :)

Mevanwii
11/09/2013, 20h01
Salut.

Même problème cité plus haut , toujours pas de code pour le contenu "Upper echelon"
Une solution svp Ubi-Cosmo ?
Merci.

Ubi-Cosmos
11/09/2013, 20h15
Salut.

Même problème cité plus haut , toujours pas de code pour le contenu "Upper echelon"
Une solution svp Ubi-Cosmo ?
Merci.

Bonjour,

Il faut contacter le support technique (lien dans ma signature).

Mevanwii
12/09/2013, 08h13
Salut,

Problème résolu de cette manière pour ma part :

Dans le Paladin, faire "echap" -> extras -> entrer code -> saisr la clé d'activation/CD du jeu -> revenir à l'IMS -> Oh miracle, contenu "Upper Echelon" débloqué.

Bon jeu.

Ubi-Cosmos
12/09/2013, 09h08
Salut,

Problème résolu de cette manière pour ma part :

Dans le Paladin, faire "echap" -> extras -> entrer code -> saisr la clé d'activation/CD du jeu -> revenir à l'IMS -> Oh miracle, contenu "Upper Echelon" débloqué.

Bon jeu.

Bonjour,

Très bien alors :)

ShadowsWarriors
12/09/2013, 10h49
Bonjour, j' ai envoyé semaine passé à support technique mon code 19 chiffres es lettres en ps 3 pour upper echelon mais encore aucune nouvelle j' ai bon regardé dans tout mes courriers aucune réponse . que faire alors?
ps: le faire dans le palladin pause extra code ca fonctionne pas ces juste pour les code normal

Ubi-Cosmos
12/09/2013, 10h56
Bonjour, j' ai envoyé semaine passé à support technique mon code 19 chiffres es lettres en ps 3 pour upper echelon mais encore aucune nouvelle j' ai bon regardé dans tout mes courriers aucune réponse . que faire alors?
ps: le faire dans le palladin pause extra code ca fonctionne pas ces juste pour les code normal

Bonjour,

Essayez de les relancer et envoyez-moi le numéro du ticket par message privé.

ShadowsWarriors
12/09/2013, 11h02
voilà je te les envoyé par mp merci

KingDarkos91
12/09/2013, 15h46
Bonjour Ubi-Cosmos,

J'ai envoyer un message au support technique mais à ce jour toujours aucune nouvelle comment peut on procéder hors relance ?

Merci d'avance

Ubi-Cosmos
12/09/2013, 17h25
Bonjour Ubi-Cosmos,

J'ai envoyer un message au support technique mais à ce jour toujours aucune nouvelle comment peut on procéder hors relance ?

Merci d'avance

Bonjour,

Vous pouvez m'envoyer le numéro du ticket ouvert auprès du service, mais vu qu'il est le seul habilité pour répondre à votre attente, il n'y a pas d'autre choix que de le relancer.

SCORPIO19
13/09/2013, 10h25
Bonjour,

J'ai apparemment le même problème, à savoir que j'ai contacté le support technique en début de semaine dernière, ils m'ont dis que le problème allait être réglé mais depuis plus d'une semaine je n'ai plus de réponse.

Que ce passe t il ?

Dois-je vous envoyer le numéro du ticket en mp ?

Merci à vous.

ShadowsWarriors
13/09/2013, 10h33
j' ai relancé à nouveau car depuis ça sortie toujours rien , 3 ticket déjà envoyé .

Ubi-Cosmos
13/09/2013, 10h38
Bonjour,

@Scorpio19 => Relancez le support et envoyez-moi le numéro du ticket par MP.

SCORPIO19
13/09/2013, 10h43
Le numéro est envoyé en mp.

J'ai déja relancé 2 fois le service support...

Lagi
14/09/2013, 10h05
Même problème ici, je vous envoie les numéros de ticket par MP.

Ubi-Cosmos
14/09/2013, 12h12
J'ai bien reçu les numéros de ticket. Merci.

ShadowsWarriors
16/09/2013, 22h12
voilà la réponse de support technique ubisoft , Pour pouvoir vous aider il faudrait nous faire parvenir des images digitales (photo ou scan) par e-mail de ces éléments : - Preuve d'achat . sympa sérieux comme si je collectionnée mais preuve d' achat de jeux n' importe quoi

SCORPIO19
18/09/2013, 15h13
Bonjour,

Je n'ai aucun signe de vie de la part du support client...

Ubi-Cosmos
18/09/2013, 15h51
Bonjour,

Je n'ai aucun signe de vie de la part du support client...

Bonjour,

D'accord, je vais regarder ça à nouveau.

SCORPIO19
18/09/2013, 16h52
Bonjour,

D'accord, je vais regarder ça à nouveau.

Merci

arnaud59198
19/09/2013, 09h58
toujours aucune nouvelle non plus ,meme après vous avoir transmis mon numéro de ticket il y a plusieurs jours!!
Si vous n'avez pas l’attention de nous donner le code, dites le nous ça ira plus vite au lieu de mendier sur le support client depuis quasiment 15 jours !!!

Ubi-Cosmos
19/09/2013, 10h35
toujours aucune nouvelle non plus ,meme après vous avoir transmis mon numéro de ticket il y a plusieurs jours!!
Si vous n'avez pas l’attention de nous donner le code, dites le nous ça ira plus vite au lieu de mendier sur le support client depuis quasiment 15 jours !!!

J'ai transmis les informations qu'il fallait. Je ne peux faire plus à l'heure actuelle, si ce n'est les relancer à nouveau. Dans tous les cas, seul le support est habilité pour la transmission des codes.

Kebyz
21/09/2013, 10h16
C'est vraiment du foutage du gueule honnêtement c'est bel et bien mon dernier jeu ubisoft j'ai jamais eu ce problème.
Dernière fois que je me prends pas la tête pour un malheureux dlc promis, par principe je le veux ca fait plus de 15 jours que je mendie pour avoir mon dû, pour moi c'est du vol ce que vous faîtes je vais consulter vos politiques de remboursement et déposer plainte auprès d'autorités compétentes car la c'est du grand nawak.

Kebyz
23/09/2013, 20h01
Non mais allo en cours de traitement pour m'envoyer 12 caractères ça fait déjà 20 jours je rêve là...

nilschris
24/09/2013, 07h41
Bonjour,
Je suis sur Ps3.je viudrais savoir sur quelle page rentrer mon code xxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx, UPPER ECHELON sur le site splinter cell vip ?
Merci

nilschris
24/09/2013, 07h59
Bonjour,
Je suis sur ps3
Je voudrais savoir sur quelle page du site www.splinter.cell.com/vip , je dois aller pour rentrer mon code de type:
xxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx pour le dlc UPPER ECHELON ?
Merci

nilschris
24/09/2013, 08h04
Bonjour,
Je ne peux pas telecharger l apli spiderbot sur ma tablette samsung note 10.1 ?
Valable uniquement sur aple ?
Merci

arnaud59198
26/09/2013, 11h04
bonjour, j'ai reçu mon code pour le upper echelon, mais probleme quand je rentre le code il me dise que le code a expiré

ElPapyon
26/09/2013, 11h45
Idem, j'ai commandé mon édition upper sur G2a.com, le code pour le jeu fonctionne sans soucis, mais le code DLC est invalide selon le jeu (rentré dans le menu "extra").

J'étais en discussion avec G2a jusqu'à maintenant, mais cela fait 3 jours qu'ils ne répondent plus, donc je me tourne vers vous...


Quelle est la procédure pour faire avancé ce soucis svp?

Merci.

Ubi-Cosmos
26/09/2013, 14h05
Bonjour,

D'accord. Il faut voir avec le support technique (lien dans ma signature) ce qu'il est possible de faire pour que vous puissiez profiter de votre dû.

ElPapyon
26/09/2013, 16h14
Merci Cosmos, je vais les contacter de ce pas.

ElPapyon
28/09/2013, 10h11
A tout hasard Cosmos, tu sais combien de temps ils mettent pour traiter une demande de ce genre? Juste par curiosité.

Et autre petite question HS: Le défi hebdo, on le trouve où? Je suis tombé une fois dessus par pur hasard, et plus moyen de mettre la main dessus depuis...

Ubi-Cosmos
28/09/2013, 14h49
Le délai est très variable en fonction du flux de tickets.

Pour le défi hebdo, de mémoire tu peux passer par le ShadowNet.

ElPapyon
28/09/2013, 14h59
Ok merci!

Lagi
29/09/2013, 15h02
Toujours aucune réponse du support technique depuis bientôt un mois. Toujours aucun code reçu, et maintenant le contenu upper échelon est vendu sur le marche Xbox live. Que faire ?

Ubi-Cosmos
29/09/2013, 15h24
Je continue à transmettre vos retours à mon supérieur.

Kebyz
05/10/2013, 11h21
Bonjour, toujours aucune réponse depuis plus d'un mois, Ubisoft ne peut pas réouvrir le site d'activation de DLC ? Car je vois vraiment pas comment obtenir mon code dlc, en vous remerciant.
Cordialement.

ElPapyon
05/10/2013, 19h07
Oui, ça commence a sentir la bouze cette pseudo politique du "ils sont passé à la caisse, donc c'est pas urgent"...

Il ne me reste plus grand chose à faire sur mon jeu, et aucun moyen légal de régler le problème sans le sav, qui ne répond pas...

J'y réfléchirais a 2 fois la prochaine fois avant de sortir la CB en voyant un produit UBI...

J'vois pas ce qu'il y a de compliquer a activer un contenu qui est de surcroit déjà présent dans le jeu, juste bloqué, soyons honnêtes...

Ubi-Cosmos
06/10/2013, 14h51
Bonjour,

Je comprends tout à fait et je continue à insister.

ElPapyon
09/10/2013, 14h34
Salut!

Depuis le 26/09, date à laquelle j'ai fait ma réclamation, je n'ai toujours aucune réponse du service concerné!

Je sais qu'en tant que forum manager, tu ne peux pas y faire grand chose, mais un petit boost ne serait pas de trop... Et un code homeland pour le préjudice est tout à fait envisageable pour ma part.

Merci de transmettre, via le formulaire, personne ne répond, je préfère me dire qu'il est défectueux, autrement cela voudrait dire que Ubi se fout de son sav et des clients qui y ont recours, ce qui n'est pas croyable pour une telle boite... Non?

Ubi-Cosmos
09/10/2013, 14h45
Bonjour,

Je continue à faire le nécessaire.

ElPapyon
10/10/2013, 11h32
Désolé pour mon énervement Cosmos...

J'ai prit SCB a un moment ou j'avais du temps de libre pour bien en profiter...

Ce temps touche à sa fin, et entre les bugs et ce gros soucis d'activation de DLC, ben ça me laisse un gout amer dans la bouche...

La je refais des missions que je maitrise dans les 3 styles (je te laisse imaginer le temps passer a recommencer entre les bugs et autres problèmes liés aux commandes sur PC), et je tourne en rond (je ne suis pas du tout attiré par le multi, d'ailleurs, les missions de Briggs exclu coop, ça me fait bien rager!).

Tout ça pour dire que je reste déçu de cette expérience, et l’absence de réponse du seul service capable de débloquer la situation est vraiment insupportable en tant que client...

Ceci dit, je te remercie du suivi que tu fais sur ce forum, c'est tout à ton honneur.

Ubi-Cosmos
10/10/2013, 14h37
Je comprends tout à fait, j'en ai référé une fois de plus à mon supérieur et je suis vraiment désolé de ne pouvoir faire plus pour le moment.

ElPapyon
11/10/2013, 10h40
Et je t'en remercie bien bas mon cher Cosmos.

Je vines de recevoir ce jour une réponse...

Je cite:
"Hi ElPapyon,

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le Support Technique d'Ubisoft.

Votre requête a été transférée à l'un des représentants du support pour traitement.

Merci de votre patience.

Cordialement,
Support Technique d'Ubisoft"

Is this a kind of joke? + de 2 semaines pour transmettre un message? Cela se passe toujours comme ça? Si oui, y'a un léger besoin d'optimisation du support selon moi...

Et encore une fois merci pour ton suivi cosmos. Je crois que tu es le + réactif d'Ubi!

Ubi-Cosmos
11/10/2013, 11h18
On va positiver, cela a permis d'avoir une réponse. Cela dit, je conçois parfaitement vos interrogations et j'ai déjà préparé des rapports à ce sujet. En tout cas je continue à suivre votre cas, donc n'hésitez pas à me tenir au courant dès que vous avez des nouvelles.

ElPapyon
11/10/2013, 12h40
Encore une fois, je te remercie Cosmos.

ElPapyon
15/10/2013, 13h25
Bonjour, pour te tenir au courant...

Le sav est revenu vers moi pour que je fournisse des justificatifs (preuve d'achat et code reçu), que je leur ait envoyé ce jour.

Je leur ait aussi demandé un code Homeland en dédommagement, on verra bien...

Ubi-Cosmos
15/10/2013, 13h29
Bonjour,

Très bien, j'attends de connaître la suite des événements alors.

ElPapyon
16/10/2013, 19h31
MàJ.

J'ai bien eu confirmation que mon code pour le jeu était activé, mais pas celui du DLC...

On me propose de me rendre dans l'onglet DLC dans "Mes jeux" sur Uplay, mais je n'ai pas cet onglet...

Toujours en cours de discussion, les contacts sont bien plus rapprochés qu'auparavant, ça rassure!

Ubi-Cosmos
16/10/2013, 19h39
D'accord. Je viens de vérifier, je n'ai pas cet onglet non plus. J'attends à nouveau des nouvelles donc.

ElPapyon
18/10/2013, 14h21
Bon bah plus de nouvelles depuis 48hrs... Et avec le week end qui se présente, ça va pas s'arranger...

Je verrais la semaine prochaine, mais ça fait déjà quelques jours que je ne touche plus à SCB... Dommage...

J'en profite pour te passer le bonjour cosmos!

Ubi-Cosmos
18/10/2013, 14h31
Bon bah plus de nouvelles depuis 48hrs... Et avec le week end qui se présente, ça va pas s'arranger...

Je verrais la semaine prochaine, mais ça fait déjà quelques jours que je ne touche plus à SCB... Dommage...

J'en profite pour te passer le bonjour cosmos!

Bonjour ElPapyon,

Merci pour ton attention et la régularité de ton suivi. Je continue à suivre le sujet jusqu'à ce que l'affaire soit traitée.

ElPapyon
18/10/2013, 21h37
Moi aussi...:D

ElPapyon
19/10/2013, 08h06
J'HALLUCINE!!!

Rien! Nada! oualou!

Ce putain de sav m'a fait tourner en bourrique pendant 3 semaines pour me dire:

"Bonjour ElPapyon,

Vous avez récemment fait une demande d'assistance personnelle au support technique d'Ubisoft. Veuillez trouver ci-dessous le résumé de votre requête ainsi que notre réponse. Nous considérerons que votre problème est résolu si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les 4 jours.

Si votre problème n'est toujours pas résolu ou si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez vous identifier et/ou répondre à cet e-mail en ajoutant des informations à votre question à partir de notre site, en cliquant sur le lien suivant :

REPONDRE ICI

Ne cliquez pas sur répondre dans votre boite de réception.
Rosanne @ Ubisoft Support a écrit :
Malheureusement, vu que vous avez acheté votre jeu chez G2A.com, nous ne pouvons rien faire pour vous.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.

Si vous avez d'autres questions ou si vous rencontrez d'autres problèmes n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.


Pour répondre à ce mél, veuillez mettre à jour votre question sur notre site de support en cliquant sur le lien ci-dessous :
POUR REPONDRE CLIQUEZ ICI : https://support.ubi.com/fr-fr/MyQuestionHistoryAsps



Cordialement,


Rosanne
Service Client d’UplayShop


Détail du dossier:
Réference de question 00741115
Date de création : 26/09/2013
Platforme: PC
Jeu: Splinter Cell: Blacklist
Catégorie: Activation Key / Redeem Code

Cordialement,
Support Technique d'Ubisoft"

On se prend pour qui chez UBi sans déconner???

ça vend des clé au rabais a G2A.com et personne ne s'occupe du sav???

C'est du business ça???

Alors je vais moi aussi faire mon petit business, et ne pas me priver de faire une joli pub sur cette boite sur d’autres sites bien plus fréquentés que celui ci!

Avec un tel comportement, le piratage a de beau jour devant lui!

Merci et adieu.

Ubi-Cosmos
19/10/2013, 12h12
Bonjour,

Si ma mémoire est bonne vous ne m'aviez pas précisé le site d'achat. Je ne veux pas m'avancer, mais vous pouvez demander si le site en question fait ou non partie des partenaires Ubisoft, j'ai un gros doute.

ElPapyon
19/10/2013, 12h22
Alors c'est simple en fait...

Soit les clés vendues sur ce genre de sites sont LÉGALES, et Ubi assure le suivi des soucis de code, puisque seul Ubi peut intervenir sur ce genre de soucis (G2A n'a pas les outils pour régler ce genres de soucis), soit ces clés sont illégales, et il est du ressort d'Ubi de protéger son investissement, et de faire fermer ces sites!

Si Ubi a vendu des lots de clé dans les Balkans a ces sites, ils en assument les conséquences!

Autrement ils passent par la case tribunal...

ça fait un moment que les sites comme G2A.com laissent les joueurs perplexes sur les sites que je fréquente quotidiennement, il serait temps d'arrêter de jouer l'autruche, et de clarifier une bonne fois pour toute ces pratiques!

Soit c'est normal, et ubi se doit de fournir des codes valides, soit c'est illégale et Ubi se doit de faire fermer les dits sites!

C''est pas à nous utilisateurs de faire le tri!

Merci pour ta réponse ceci dit.

ElPapyon
19/10/2013, 12h43
Super... Le sav me donne la procédure pour supprimer mon compte avec de petites phrases types pour dégager la responsabilité d'Ubi, je tente de poster les dites phrases, le service est HS... De mieux en mieux...

ElPapyon
19/10/2013, 12h48
Bon... Cosmos, j'ai un dernier service a te demander...

Peux tu faire passer le message ci dessous au service concerné, je ne peux même plus acceder à mes question en cour sur le support...

Le message à faire passer si possible:

"Description du problème: Ubi me prend pour un con, pendant trois semaines, je n'ai pu activer le code relatif à un DLC acheter en bonne et due forme (preuve d'achat et code fourni au sav...), tout ça pour me faire dire que l'adresse du site sur lequel j'ai acheter ces clés n'étaient pas du gout d'ubisoft, et que rien ne serait fait pour me dépanner!

Raison de vouloir supprimer ce compte: Je ne VEUX pas que mon compte gonfle les stats utilisateur d'une entreprise qui se permet de traiter ses propres clients de la sorte!

Compte à supprimer: Elpapyon, le compte avec lequel je post actuellement. Oui, je veux mon compte Ubisoft à être complètement supprimé du système, Je suis conscient que mon Jeux Ubisoft sera définitivement inaccessible et heureusement d’ailleurs! J'ai également été informé que toutes les connexions aux services (Uplay, jeux en ligne enregistré) seront irrévocablement perdues et ces services ne seront donc plus disponibles. Je n'ai pas de commandes en cours sur UbiShop avec ce compte, et avec aucun autre, et c'est pas prêt de ré arriver!

Pour résumer, je ne veux plus aucune trace de mon passage chez vous! Et croyez moi, je ne suis pas prêt de revenir vers une boite qui traite ses clients de la sorte! Vous vendez des clés a des sites douteux (selon vous), c'est votre problème, c'est pas aux utilisateurs de faire la part des chose!.

Merci de procéder! Et faites remonter les infos a vos supérieurs! Soit ces site de vente de clé sont LÉGAUX, et vous assurez le suivi des problème de code invalide (vous ètes les seuls à pouvoir activer VOS codes), soit ces sites on une activité illégale, et c'est à vous de protéger votre investissent en faisant fermer ces sites par voie judiciaire!

Merci!"

Merci, je ne te dérangerais plus après cette action normalement, et te souhaite bonne continuation.

Ubi-Cosmos
19/10/2013, 14h11
J'ai bien lu tes trois messages. Pour ma part, je ne suis pas en mesure de porter un jugement sur le site en question et les procédures, dans un cas comme dans l'autre, peuvent varier. Un site peut notamment être un vendeur légal et non partenaire sur une opération.

Ceci dit, je suis vraiment désolé, mais je ne peux pas transmettre ce message au support. Pour qu'il soit valide, il faut impérativement qu'il soit adressé avec ton compte, ou alors par courrier comme indiqué dans les conditions d'utilisation. En revanche, je demanderai des éclaircissements sur l'ensemble de la situation en m'appuyant sur ton expérience.

ElPapyon
19/10/2013, 14h37
Merci, le message a finalement pu transité via mon compte.

Pour le site en question, Vendeur légal ou partenaire... comment voulez vous qu'on puisse faire la différence?

Il propose des clé à l'achat, ils ont "pignon sur rue", on les contact ils répondent vite et bien...

Si ils n'ont pas le droit de vendre des clé, il faut les faire fermer, et ce n'est pas le boulot des utilisateurs ça, mais d'Ubisoft!

Du coup... G2A a encaisser mon pognon, Ubi a encaisser le pognon de G2A, et moi je reste avec mon code invalide...

je ne trouve pas ça normal...

Enfin, c'est une expérience de plus...

merci pour ton suivi.

Ubi-Cosmos
19/10/2013, 14h49
Merci, le message a finalement pu transité via mon compte.

Pour le site en question, Vendeur légal ou partenaire... comment voulez vous qu'on puisse faire la différence?

Il propose des clé à l'achat, ils ont "pignon sur rue", on les contact ils répondent vite et bien...

Si ils n'ont pas le droit de vendre des clé, il faut les faire fermer, et ce n'est pas le boulot des utilisateurs ça, mais d'Ubisoft!

Du coup... G2A a encaisser mon pognon, Ubi a encaisser le pognon de G2A, et moi je reste avec mon code invalide...

je ne trouve pas ça normal...

Enfin, c'est une expérience de plus...

merci pour ton suivi.

Je comprends ton ressenti. Cela dit, comme je le dis plus haut, je ne peux juger sur ce point, donc je ne peux m'avancer plus. Pour déterminer cela, il faut poser la question au support qui est mieux placé que moi pour cela. Je ferai mon rapport, mais je ne peux faire plus à ce sujet.

La seule indication que je peux donner c'est qu'Ubisoft ne vend pas de clé seule en Europe et que chacun de nos partenaires est censé transmettre la procédure complète pour l'installation et l'activation du jeu. Sinon, c'est qu'il ne s'agit certainement pas d'un partenaire. Le revendeur mentionnait bien la mise à disposition du bonus au moment de l'achat ?

Pour en savoir plus, il faut se renseigner auprès du support.

ElPapyon
19/10/2013, 15h02
Bien entendu Cosmos, je sait quelle est ta place et ton rôle ici, et je sait que tu ne peux pas intervenir plus en avant, je me permet juste de transmettre ce qui se passe, en donnant mon point de vue de client.

Et oui, le dit site précise bien la procédure, et fourni 2 codes distincts, un pour le jeu (aucun soucis), et un autre pour le DLC.


(Tu peux delete le lien si c'est déplacé)

Ubi-Cosmos
19/10/2013, 15h23
Parfait, merci beaucoup pour les précisions. Je vais faire mon rapport. J'ai supprimé le lien, non pas parce que c'est déplacé, mais parce que nous évitons de laisser des liens qui pourraient être utilisés en dehors de leur contexte.

ReyPapyon
22/10/2013, 18h27
Voilà!

Compte supprimé normalement.

Mon cher Cosmos, je te souhaite bonne continuation, et surtout bon courage.

Et une dernière fois merci pour ton suivi, tu aurais des conseils à donner au sav selon moi.

Au plaisir!


HS: Si je te dis Cosmo40 sur Far cry 3@JVC, ça te parle ou non? ;)

Ubi-Cosmos
22/10/2013, 18h35
Je vois cela. Merci en tout cas pour le message à mon égard. En ce qui concerne le H.S., je suis désolé, mais ça ne me parle pas. Je ne suis pas inscrit sur beaucoup de sites et autres réseaux, même si j'en consulte beaucoup régulièrement.