PDA

Afficher la version complète : Community Manager



Josan59
07/09/2013, 20h43
Salut à tous,

ça fait un moment que je me pose cette question, je me lance donc.

Community Manager, ça consiste en quoi?
D'après ce que j'ai compris, ça me semble être un emploi à plein temps. Pourtant, même si Kimmundi fait un super boulot, je ne pense pas qu'il doive passer plus de 1h-1h30 par jour à répondre sur ce forum.

Il me semble être avec l'équipe de DOC... mais je ne pense pas qu'il ait de quelconques compétences en programmation ou quelque compétence artistique.

Donc que font ces mystérieux CM?

iNoxTV
08/09/2013, 13h02
Ils gèrent la communauté, mais pas que sur le forum.
S'occupent des différents réseaux sociaux et surveillent ce qui est dit de la société/du jeu sur internet ;)

IdeSadanobu
08/09/2013, 19h27
Merci wikipédia!

Les missions du Community Manager

Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté :

Organiser les échanges au sein de la communauté
Préciser / animer l'objectif des échanges au sein de la communauté
Rappeler les règles de bonne communication (Nétiquette)

Missions qui peuvent être assignées à un Community Manager :

Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté.

Celle-ci peut ainsi être une véritable communauté de pratique

Dans ce cas, les échanges seront centrés sur le domaine d'expérience de la communauté, et le Community Manager aura pour objectif de :

Cadrer les échanges : s'assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif
Accueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à participer
Animer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes

Développer l'image de marque au niveau de sa visibilité au sein de communautés virtuelles

Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes...).
Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque

Surveiller sa e-réputation par l'intermédiaire de techniques de veille d'image ou veille d'opinion.
Fidéliser et valoriser sa communauté.

Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale) :

Améliorer la cohésion de la communauté

Faire des membres existants des relais d'information au sein de la communauté.
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences, meetings, etc.)
Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique de la communauté

Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.
Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.

Compétences requises

Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté.
Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.)
Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que YouTube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, MySpace, la blogosphère et les forums.
Connaissance des techniques de veille et de recherche d'information.
Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats.
Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.
Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).
Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.

Josan59
08/09/2013, 19h30
Super merci :)

J'ai même pas pensé à Google tu vois :S

cpedro27
10/09/2013, 18h09
Merci de cette description, mais pour le coup c'est quand même dommage qu'avec autant de CM, que le site officiel dont je rappelle l'adresse (http://www.duelofchampions.com/fr/index.aspx) ne soit pas tenu à jour ... Pour un jeu de la toile c'est quand même très vendeur ...

C'est d'autant plus dommage qu'il y a de superbe présentation des héros (avec histoire et tout) qui rajoute au fun et à immersion, dommage cqfd

Josan59
10/09/2013, 18h34
Je ne pense pas que ce soit le boulot des CM.

Lavern0
10/09/2013, 22h48
C'est d'autant plus dommage que c'est un SharePoint, et que les sites SharePoint proposent plein d'outils collaboratifs très intéressants en termes de community management.
Mais c'est difficile de réussir à tout entretenir.

parking52
10/09/2013, 23h59
C'est d'autant plus dommage qu'il y a de superbe présentation des héros (avec histoire et tout) qui rajoute au fun et à immersion, dommage cqfd

Peux tu détailler, avec des liens ? merci !

WCB.Kimundi
18/10/2013, 11h15
Quel honte, je n'avais pas vu ce message ! Si ça vous interesse je peux vous faire un recap de ma journée type ;)