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Afficher la version complète : Clé refusée



PETITNI7142
27/12/2013, 10h34
Bonjour,
j'ai installé Assassins Creed Brotherhood
et lorsque je veux activer ma clé un message me répond que cette clé est déjà utilisée.
J'ai acheté ce jeu neuf.
Merci de m'aider à activer ce jeu.

Ubi-Cosmos
27/12/2013, 15h25
Bonjour,

Il faut contacter votre revendeur.

PETITNI7142
27/12/2013, 15h35
Bonjour Ubi-Cosmos,
c'est fait, et il me renvoie vers vous !

Ubi-Cosmos
27/12/2013, 15h39
D'accord, quel est votre revendeur par curiosité ? Du coup il faut contacter le support technique (lien dans ma signature) qu'il puisse voir à quel compte est associée la clé.

PETITNI7142
27/12/2013, 15h59
Il s'agit de GlobaleMulti.
Et voici sa réponse :
"Bonjour, nous comprenons mais sachez que nous ne sommes pas le fabriquant du jeu. Pour toute demande technique le support éditeur est à votre disposition. C'est à la demande du client que celui-ci peut fournir une clé après analyse. Merci de votre compréhension."

PETITNI7142
27/12/2013, 16h20
Je suis pas veinarde,
je viens de remplir et d'envoyer un formulaire de Question au support technique qui... a rencontré un problème... et qui me renvoie à la page d'accueil

ça y est c'est parti !


merci de votre aide Ubi-Cosmos

Ubi-Cosmos
27/12/2013, 16h55
Je suis pas veinarde,
je viens de remplir et d'envoyer un formulaire de Question au support technique qui... a rencontré un problème... et qui me renvoie à la page d'accueil

ça y est c'est parti !


merci de votre aide Ubi-Cosmos

Videz vos cookies et réessayez.

PETITNI7142
30/12/2013, 16h39
Bonjour,
Je reviens vers vous.
Je n'ai aucune nouvelle du support technique...
par contre j'ai reçu un maiil de l'assistance Ubisoft : donnez-nous votre avis...
J'aimerai quand même être dépanné pour pouvoir... donner mon avis.
Est-ce que je vais encore attendre longtemps ?

Ubi-Cosmos
30/12/2013, 17h38
Bonjour,

Le support étant un service séparé, je ne peux vous dire, mais avec les fêtes de fin d'année le temps de réponse est un peu plus long.

En ce qui concerne l'enquête de satisfaction, c'est une démarche qui est normalement faite indépendamment de cela, même si les dates coïncident.

PETITNI7142
30/12/2013, 17h49
Je pense que leur démarche est bien en relation avec mon contact auprès du Support Technique :
"Vous avez récemment demandé de l’aide au Service clients d’Ubisoft.
Nous recherchons en permanence des avis sur notre Service clients et espérons que vous
prendrez quelques minutes pour remplir le questionnaire ci-dessous. Votre avis nous aidera à
définir vos besoins pour répondre au mieux à vos attentes."

Je voudrais éviter de répondre... je pourrais être désagréable...

Alors attendons que le Service Technique veuille bien se donner la peine de me répondre... l'année 2014 n'est pas loin...

Bonne fin d'année à vous Ubi-Cosmos

Ubi-Cosmos
30/12/2013, 18h06
D'accord, merci pour la précision. N'hésitez pas à répondre, si le message reste cordial, toute critique pouvant être constructive est bonne à prendre.

En ce qui concerne le support technique, il est bon de noter qu'il sera " fermé à 16h00 le 31 Décembre pour le jour férié du Nouvel An, qu'il va rouvrir à 12h00 le 2 Janvier 2014". Il se peut donc que vous ayez une réponse plutôt vers la fin de semaine.

Bonne fin d'année à vous également.

PETITNI7142
02/01/2014, 12h19
Bonjour et bonne année
je voulais faire une suggestion !

Mon mari a eu un problème de code avec son jeu sur une autre "plate-forme".
Il a fait une réclamation le 30,
il a reçu ce matin un mail dans lequel était notifié entre autres un n° de tél pour se dépanner.
sitôt appelé, sitôt dépanné, ça n'a duré que quelques minutes !
Ce serait bien que vous utilisiez le même principe.
Un conseiller par tél. ou par chat serait bien appréciable et apprécié.

Ubi-Cosmos
02/01/2014, 15h43
Bonjour et bonne année à vous également,

Vous pouvez essayer à ce numéro : 01 57 32 44 55 (coût d'un appel local).

PETITNI7142
02/01/2014, 17h26
Merci,
je vais tenter ma chance

PETITNI7142
04/01/2014, 16h20
Bonjour
j'ai appelé et j'en suis au même point !
j'ai fourni en plus les photos du CD, du code barre, de la clé
et rien ne se passe !

J'en ai vraiment marre !
J'ai acheté ce jeu neuf, je l'ai payé,
si Ubisoft n'est pas capable de sécuriser ses clés qu'il associe aux jeux
ce n'est pas à moi à en supporter les frais
on me demande de justifier mon achat, on me traite comme un voyou !
Ils ont pas été fichu de me redonner une clé par tél, c'est honteux !

Il faut que j'attende combien de temps encore ?

On m'a offert Assassins Creed Révélations, je n'ose même pas l'installé !

Ubi-Cosmos
04/01/2014, 16h35
Bonjour,

Comprenez qu'il est normal de demander des preuves pour s'assurer que ce n'est pas une personne qui cherche à obtenir une clé gratuitement. Le support devrait faire le nécessaire.

PETITNI7142
04/01/2014, 21h26
et moi de vous répondre :
Comprenez qu'il y a des gens honnêtes
qui n'ont pas demandé à être pris en otages.

Lorsque j'ai acheté mon jeu j'ai acquitté ma contribution auprès d'Ubisoft,
ils ont mis une clé d'activation, alors qu'ils assument.

Avant. lorsqu'on achetait un jeu on insérait le CD et on jouait,
mais çà c'était avant !

Maintenant on n'a plus la propriété du bien qu'on a acheté.

Imaginez que maintenant lorsque vous achetez un CD de musique la SACEM vous oblige à rentrer une clé d'activation,
vous seriez heureux... et qu'elle vous dise que cette clé est déjà utilisée.. j'imagine votre bonne humeur...
idem pour un DVD...

Ubi-Cosmos
04/01/2014, 23h58
Je comprends très bien et à titre personnel, le souci m'est déjà arrivé. Cela dit, ces cas là sont très rares et le support devrait faire le nécessaire dès que possible. Je voulais simplement dire que le support ne vous traite pas comme un voyou mais applique simplement une procédure qui vise à éviter certains soucis.

PETITNI7142
07/01/2014, 17h03
Bonjour
toujours aucune nouvelle du support technique...
nous sommes le 7 janvier !

Ubi-Cosmos
07/01/2014, 17h15
Bonjour,

Essayez de rappeler, cela permettra de gagner en réactivité.

PETITNI7142
16/01/2014, 18h26
Bonsoir,
voici la réponse que j'ai reçue hier du service technique :
"Vous devez contacter votre revendeur afin de demander un échange ou un remboursement."

Je ne décolère pas !

Ubi-Cosmos
16/01/2014, 18h33
Bonsoir,

On en revient à mon premier message. Contactez le revendeur en lui fournissant la réponse du support et en leur demandant qu'il fasse le nécessaire donc.

PETITNI7142
14/02/2014, 16h16
Bonjour
je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles de mes moult démarches.
Mes réclamations auprès du vendeur et du site marchand ont enfin abouti à... un remboursement.

Si je décide de racheter ce jeu, que se passera-t-il lors de l'installation, car il faudra bien que je rentre la nouvelle clé,
sachant que j'avais déjà pré-installé ce jeu lors de ma déconvenue avec ma première clé d'activation refusée ?

Merci

Ubi-Cosmos
14/02/2014, 16h32
Bonjour,

Normalement, il vous suffira d'entrer la clé d'activation pour pouvoir jouer lorsque celle-ci vous sera demandée.