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shop77020F1D9
04/11/2014, 18h30
Depuis quelque jour le statut de ma commande d'Assassin's Creed Unity Édition Guillotine sur Uplay Shop FR est "Commande en cours de traitement" je voudrais savoir si quelqu'un serait quand ma commande sera expédié ?? :D

Ubi-Cosmos
04/11/2014, 18h40
Bonjour,

Normalement, elle sera expédiée afin que vous puissiez la recevoir pour le jour officiel de la sortie ou alentours.

anger87
09/11/2014, 01h34
Bonjour, d'habitude on reçoit le jeu avant la sortie officiel, soit 1 journée ou plus, moi aussi ma commande et en cour de traitement, j’espère recevoir le jeu avant la sorti

anima987
11/11/2014, 12h39
Salut,

de mon côté, je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation de l'envoie de la commande, est ce que je dois m'inquiéter ou pas ?

Ubi-Cosmos
11/11/2014, 12h40
Bonjour,

Aujourd'hui étant un jour férié, vous ne le recevrez probablement pas. Vous aviez choisi quel mode d'envoi ?

anima987
11/11/2014, 12h48
Par la poste (en Belgique), je ne m'inquiète pas de ne pas recevoir le colis aujourd'hui, mais plutôt que le statut de la commande n'a pas changé, alors que je vois la plupart des personnes l'ayant commandé sur Ubishop recevoir leur mail de confirmation.

Merci d'avoir répondu aussi rapidement en tout cas ;-)

Ubi-Cosmos
11/11/2014, 13h09
Pardon pour le malentendu, je parlais de la réception du mail et non du colis lui-même. Normalement, vous devriez avoir des nouvelles dès demain. Dans tous les cas, pour se renseigner, il faudrait contacter le service client Ubishop (troisième lien de ma signature), mais avec le jour férié, vous n'aurez pas de réponse avant demain.

anima987
11/11/2014, 13h16
Ok, merci beaucoup !

Chinchulate68
11/11/2014, 20h32
Bonsoir, ayant commandé ACU et ACRo sur le Ubishop, j'ai reçu mes mails de confirmation d'expédition hier vers 13h. Seulement à l'heure actuelle, je ne suis toujours pas en mesure d'accéder au suivi de mon colis via les numéros de suivi... Colissimo continue de me dire que ces numéros n'existent pas. Et j'ai pu voir par le biais de forum que des personnes ayant reçu les mails plus tard, avaient eux accès à leurs suivis. Pouvez-vous m'éclairer sur cette histoire ?

Ubi-Enicedia
11/11/2014, 21h06
Bonjour Chinchulate68,

Comme le disait Ubi-Cosmos, nous n'avons pas accès à ces informations. Je vous conseille donc de contacter le service client directement.

Utilisez ce lien pour les contacter : http://ubi.li/ky38j

Merci pour votre patience.

Chinchulate68
11/11/2014, 21h45
Ok, merci :)

Dark13-angel666
12/11/2014, 09h50
Bonjours, la sortie officielle du jeu est demain, ma commande est toujours en cours de traitement... , vais-je la recevoir demain ? Ou, vais-je la recevoir plus tard ?


"Y a-t'il d'autres personnes dans mon cas ?

Dark13-angel666
12/11/2014, 09h55
Par la poste (en Belgique), je ne m'inquiète pas de ne pas recevoir le colis aujourd'hui, mais plutôt que le statut de la commande n'a pas changé, alors que je vois la plupart des personnes l'ayant commandé sur Ubishop recevoir leur mail de confirmation.

Merci d'avoir répondu aussi rapidement en tout cas ;-)

Je suis dans le même cas de figure.... le statut est toujours "commande en cours de traitement" et la sortie officielle du jeu est demain.

Ubi-Cosmos
12/11/2014, 10h09
Bonjour,

Pourriez-vous envoyer un message à ce sujet au service client Ubishop (troisième lien de ma signature) ?

Dark13-angel666
12/11/2014, 10h12
Déjà fait et pas de réponse je m'inquiète vraiment...

Merci de répondre aussi vite ici sur le forum au moins ici il y a un suivi ^-^"

Ubi-Cosmos
12/11/2014, 10h20
D'accord, nous allons essayer de nous renseigner de notre côté. N'hésitez pas à me tenir au courant si vous avez une réponse entre temps.

Dark13-angel666
12/11/2014, 10h21
Merci beaucoup et pas de problèmes, je vous tiens au courant si j'ai des nouvelles.

anima987
12/11/2014, 11h16
Salut tous le monde !

Je viens d'envoyer un message au service client car toujours la même inquiétude qu'hier. Donc tu n'es pas seul Dark13-angel666 ;-)

Dark13-angel666
12/11/2014, 11h18
Salut tous le monde !

Je viens d'envoyer un message au service client car toujours la même inquiétude qu'hier. Donc tu n'es pas seul Dark13-angel666 ;-)

Ils devraient au moins nous débloqué le jeu en téléchargement pour qu'on l'ai demain en attendant de recevoir le colis ^-^" "ça fait du bien de voir que je ne suis pas seul dans le cas =/"

anima987
12/11/2014, 13h50
Je viens de recevoir le mail de confirmation d'expédition !

J'espère que ça ne traînera plus pour toi Dark13-angel666 !

mamass59
12/11/2014, 13h51
Et dire que certaine enseigne le lâche des cette après-midi

1er et dernière fois que je precommande sur ubishop
Payez le prix fort et l'avoir après tout le monde

J'ai bien reçu un jolie mail avec un lien chronopost
Mais il marche pas

Entre la commande que l'on ne peut même pas suivre
le season pass a repayer malgré un coffret a 150€
Le système de precommande qui fonctionne a moitié et qui au final ne permets même pas d'avoir tout les bonus

Très déçu

Moi qui pensait que l'acheter directement chez vous m'assurer un meilleur attention que de la prendre chez un distributeur bien ratée !!!
Au moins chez micromania ou une autre enseigne il savent me répondre
Et ferons un geste commercial si je ne reçois pas le jeux en temps et en heure

Dark13-angel666
12/11/2014, 14h00
Il est 14h00, toujours la même rengaine "commande en cours de traitement" première fois que Ubisoft me fait un coup comme ça, toujours pas de réponse à mes questions posée au service clients, un geste commercial au moins en nous permettant de le télécharger pour pouvoir jouer avec ce soir ou demain ?

Ubi-Cosmos
12/11/2014, 14h03
Cela je suis désolé, je ne peux vous dire, seul le service client est en mesure de traiter ces demandes. Ici, ce n'est qu'un forum communautaire.

Dark13-angel666
12/11/2014, 14h12
ont-ils un numéro de téléphone au service clients ? car ils ne répondent pas du tout =/ "ils savent pas mettre quelqu'un qui réponds dans les plus brefs délais comme ici "merci Ubi-Comsmos" :-)

Ubi-Cosmos
12/11/2014, 14h13
Je suis désolé, je n'ai pas de numéro de téléphone pour le service client Ubishop.

anger87
12/11/2014, 14h15
bonjour, moi j'ai reçu la confirmation de expédition lundi, et aujourd’hui le colis et toujours pris en charge par la poste, et que il et en cour d'acheminement, je sais pas si colissimo vont s'en occuper cette après-midi, mes je commence a m'inquiéter

anger87
12/11/2014, 14h30
je vient de regarder est sa me met sa : Votre colis est pris en charge par la poste. il est en cours d'acheminement. donc je commence à m'inquité sérieusement, ubi-cosmos, ses tu ses colissimo travail l'après-midi ? et si il a des raison de s'inquiéter ?

Ubi-Cosmos
12/11/2014, 15h05
Bonjour anger,

Les horaires de livraison de la Poste dépendent de votre commune et même de votre adresse. Normalement, vous devriez l'avoir demain, soit pour le jour de la sortie officielle.

anger87
12/11/2014, 15h18
merci, mes le problème ses que le colis n'avance toujours pas, sa me met toujours :Votre colis est pris en charge par la poste. il est en cours d'acheminement, donc je commence a m'inquiéter, eseque je doit contacter la poste, pour savoir si tout va bien ? comme sa je vous tient au courant

Imladris02
12/11/2014, 15h26
Le jour ou la poste sera fiable, ça se saura. J'ai le même état d'avancement depuis l’expédition, donc lundi.

Dark13-angel666
12/11/2014, 15h26
J'ai carrément téléphoné en France au support technique à qui j'ai expliqué la situation et qui a directement à pris contact avec le service de vente maintenant, j'espère que ça va se débloqué et j'ai bien signalé que je n'étais pas le seul dans le cas, au pire, que tout le monde face comme moi, peut-être que ça bougera plus vite.... =/

anger87
12/11/2014, 15h34
re , sa me rassure de ne pas être le seul a avoir le problème, Dark13-angel666 je vais les contacter aussi, je vais contacter la poste direct, comme sa je vous tient au courant

Dark13-angel666
12/11/2014, 15h50
Courage à tous ^-^" on doit prendre notre mal en patience... =/

anger87
12/11/2014, 16h11
mdr oui, mes la sa devient gavant, je vient de les apeller et il ma dit que il fallait apeller la poste, je les et apeller et il mon dit que leur conseiller sont tous pris

Imladris02
12/11/2014, 16h18
Vu l'heure ils ont surtout fini leurs journée. C'est la poste je rappel, ça commence à 10h, ça prend une pause entre 12h et 14h et ça fini à 16h, faudrait pas qu'ils fatiguent trop les pauvres...

Dark13-angel666
12/11/2014, 17h16
moi c'est pas la poste, c'est ubisoft... toujours pas envoyé le jeu rien n'a changé au statut et j'ai cru qu'ils allaient me répondre mais non j'ai juste un changement de statut ) ma question qui est passé de nouveau à "en attente interne"

Dark13-angel666
12/11/2014, 17h19
Je suis certain de ne pas avoir mon jeu avant minimum la moitié de la semaine prochaine...

anger87
12/11/2014, 17h28
bonsoir tous le monde, j'ai appeler un conseiller super sympa, il dit que ups avait trop de livraison à faire, donc il on fait appelle a colissimo , et vue que sa ses fait rapidement, il on louper des étapes de scanne, mes le colis a bien transiter , donc il a probablement pas de problème, j’espère que cela vous a aider

anger87
12/11/2014, 17h33
Dark13-angel666 , je pense que ton jeu va arriver, vue que ups a u un énormément de colis à livrés, il on fait appel a leurs sou traitent, (colissimo), donc tout cela ses dérouler un peu vite, donc les temps que il te disse que ses colissimo qui livre. a tu u un mail de confirmation de expédition ?

Imladris02
12/11/2014, 17h34
Merci beaucoup, enfin un peu d'espoir que tu nous apporte la :)

Dark13-angel666
12/11/2014, 17h41
en espérant que ce soit le cas car je désespère vraiment "moi qui comptait sur ça pour passé le temps car je ne peux plus bouger pour le moment suite à un accident..."

anger87
12/11/2014, 17h45
salut Imladris02 , je pense pas que ses de l'espoire, ses vrai je pense, car ups ne peut pas tout faire, et le conseiller que j'ai u ma dit que je n'etait pas le seul, il ma dit qu'il a reçu plus de 40 appelle dans la journée, il ma informée qu'il faudra un signature pour le colis, donc je prend ma journée pour demain :D , tkt pas demain on l'aura surement :D

Dark13-angel666
12/11/2014, 17h47
Dark13-angel666 , je pense que ton jeu va arriver, vue que ups a u un énormément de colis à livrés, il on fait appel a leurs sou traitent, (colissimo), donc tout cela ses dérouler un peu vite, donc les temps que il te disse que ses colissimo qui livre. a tu u un mail de confirmation de expédition ?

je n'ai eu aucuns mails de confirmation =/ c'est le hic

anger87
12/11/2014, 17h47
Dark13-angel666 et Imladris02 , vous jouer sur quelle plateforme ? comme sa on pourrait ce donner no psodau :)

Dark13-angel666
12/11/2014, 17h48
sur PS4

anger87
12/11/2014, 17h50
ah mince ses dommage je suis sur xbox one moi , ten pi

Dark13-angel666
12/11/2014, 17h50
c'est UPS qui envoie le mail de confirmation ?

anger87
12/11/2014, 17h55
non ses ubisoft qui t'envoi un mail de confirmation d'expédition, avec le numéro de suivis du colis, et vue que ups ses les livreurs principal de ubisoft , ups a du faire contact z leurs sou traitent , colissimo , car il avait trop de colis.

Dark13-angel666
12/11/2014, 17h56
bien j'ai rien reçu pas de mail ni rien...

Dark13-angel666
12/11/2014, 17h56
merci quand même anger87 pour tes infos ^^

anger87
12/11/2014, 17h59
de toute façon les livraison sont prévue pour demain, donc pas de souci a ce faire, après pour toi Dark13-angel666 , essaye de contacter ce numéro que ubisoft ma donner pour régler mon problème, 0157324455 , voila en espèrent que ton problème avec ubisoft ce réglera

Ubi-Cosmos
12/11/2014, 18h00
@Dark13 => Où en est votre historique de commandes ?

Dark13-angel666
12/11/2014, 18h00
c'est déjà le numéro que j'ai fais ^-^" c'est le support technique ça non ?

anger87
12/11/2014, 18h01
ouais tkt , tient moi au courant pour savoir si tu a plus d'info pour ton problème

Dark13-angel666
12/11/2014, 18h03
mon historique de commande n'a pas changer d'un poil il est noté comme "commande en cours de traitement" rien de plus ça fais déjà longtemps que c'est comme ça

Ubi-Cosmos
12/11/2014, 18h05
D'accord. Le numéro est bien celui du support technique.

anger87
12/11/2014, 18h06
je sais pas , essaye celui la , car tout ta leur j'ai u un support technique ubisoft, et j'ai apeller le numero +33 (0) 1 48 18 50 00, et il mon dit de rapeller ce numéro de ubisoft 0157324455 , qui etaint pas le meme numero

Dark13-angel666
12/11/2014, 18h29
Quand on téléphone de Belgique, ça coûte... mais bon

Dark13-angel666
12/11/2014, 18h30
on m'avais dit qu'on m'aurait répondu avant 17h00 à mes questions mais je n'ai même pas eu de réponses ni rien...

Archange-Noir
12/11/2014, 19h19
Salut à tous, je suis moi aussi dans le même cas de figure que vous pour les deux jeux AC Unity et AC Rogue.
Et j'ai même mieux (ou pire) le pack de figurines Arno+Elise sensé sortir le 28 octobre: ben j'attend toujours, le seul changement est le statut: Commande en cours de traitement.

PierreEXM007
12/11/2014, 20h38
Même bordel pour moi aussi: édition Notre Dame pour Unity, et "commande en cours de traitement" depuis plusieurs jours. Aucune mention d'expédition, aucun numéro de tracking.
Pire, lorsque je me connecte ce soir pour voir si les choses ont bougé, mon historique de commande reste complètement vide ! :mad:
Alors que j'ai une petite liste qui devrait s'afficher depuis le temps que je leur commande des trucs.

C'est vraiment de mieux en mieux leurs systèmes. Déjà qu'il faut réintroduire son login et password au moins 2 fois, voir 3, pour arriver à la page des commandes sur son compte :rolleyes:
C'est toujours amusant aussi de voir qu'à côté de ça, ceux qui l'ont commandé en boutique n'ont pas de soucis, et ont même déjà le jeu depuis hier, voir plus tôt encore...

Ubi-Enicedia
12/11/2014, 21h47
Bonjour à tous,

Malheureusement, je n'ai pas plus d'informations à ce sujet.

Si vous n'avez toujours pas reçu un email de confirmation d'envoi de votre colis, je vous conseille de contacter le service client pour plus d'informations : http://ubi.li/2s486

Merci de votre patience.

Dark13-angel666
12/11/2014, 23h41
c'est bien joli de nous passé le liens pour contacter le service client mais ils ne répondent pas =/ "c'est un peu exagérer de la part de ubishop ... "ici sur le forum vous n'en pouvez rien mais, bon, vous n'avez aucunes autres réponses à nous donner que ça ? =/ "vous n'avez aucuns moyens de contacté les services de vente ? "au pire essayé de faire comme nous en vous faisant passé pour des clients et essayer de contacter le service client vous verrez "moi j'ai eu droit à 2 plaintes qui ne sont pas passée et 3 sans réponses..."

mc_leod
13/11/2014, 10h47
Bonjour,
Nous sommes la date de sortie du jeu 13/11/2014, j'ai commandé l'édition prestige guillotine à 150€ et je n'ai toujours rien reçu, comment ça se fait ??
J'ai commandé en Juin bien à l'avance
Il y'a déjà des joueurs qui peuvent profiter de la version de base et moi je suis sans nouvelles ??
C'est pas très sérieux, avant je commandait mes jeux via Smartoys et le jour même quand je commandais tôt assez il était disponible, Ubisoft semblait fournir eux mêmes les joueurs et au prix de 150€ le jeu on était en droit de s'estimer choyé ou ne fut que le service minimum servi à temps
quand je pense que via Fnac ou Amazon certains l'ont 1 jour à l'avance, je vous dit que c'est un scandale !!
Je ne suis même pas sûr ici en Belgique de pouvoir profiter du jeu ce weekend !!!
Une honte !
Moi qui d'habitude prenais même un jour de congé pour pouvoir en profité pfff
ça m'étonne pas qu'ubisoft à perdu 9% à la bourse ce matin

De plus comme cité plus haut le nombres de fois ou l'on doit rentrer un mot de passe pour essayer d'obtenir des informations.. un ratage complet !

Le pire lancement pour moi

J'espère qu'Ubisoft aura le minimum de décence ou de délicatesse d'offrir un geste commercial de dédommagement pour service de mauvaise qualité et communication !

mc_leod
13/11/2014, 11h53
Et rien aucune nouvelles..

J'ai envoyé 2 mails pour savoir ce que voulait dire commande en préparation et pour avoir un numéro de suivi, même ici sur le forum RIEN

Bravo Ubi !!!
Beau service client, chapeau !

La prochaine fois laissez les spécialistes de la grande distribution gérer cela comme il se doit, car là c'est très mauvais pour image de marque et cela va faire largement le tour sur les réseaux sociaux, quelle amateurisme

Je suis vraiment déçu

Ubi-Cosmos
13/11/2014, 11h58
Bonjour,

Je suis désolé, nous n'avons pas accès à ces informations sur ce forum communautaire. Seul le service client sera en mesure de vous aider.

Dark13-angel666
13/11/2014, 12h51
Je crois que Ubisoft, se fou de ma gueule royalement... là, si le jeu n'arrive pas dans pour au maximum, la semaine prochaine, je pense que je ferai appel à Test Achat et à un avocat qui "vu qu'ils ne veulent pas répondre au questions que je leurs envoi non stop" les forcera peut-être à répondre !
J'ai reçu un mail aujourd'hui qui me dis que ma commande est disponible "mais le statut de ma commande n'a pas changé !" et un lien qui me dirige vers le programme de pré-commande "qui ne fonctionne pas" !

mc_leod
13/11/2014, 13h18
Bonjour,

Normalement, elle sera expédiée afin que vous puissiez la recevoir pour le jour officiel de la sortie ou alentours.

Moi ce que j'aime c'est le normalement.. Toujours rien pour la Belgique.. et aucune explication, on prend la version la plus chère et on la reçoit en dernier, c'est le monde à l'envers = (

pkmnlio
13/11/2014, 13h28
Bonjour,

Est-ce que vous pourriez me fournir le numéro de téléphone du support d'ubishop accessible depuis la Belgique ? J'ai tenté le 0825540149 mais je tombe sur un numéro non attribué.

J'ai passé ma commande de l'édition guillotine sur PS4 au mois de juin et payé directement par Paypal, donc ubi a déjà eu mon argent sauf que je n'ai toujours aucune évolution de ma commande.
Juste un "Commande en cours de traitement" et comme Dark13-angel666, ce matin je reçois un mail avec un lien pour activer le contenu préco qui n'est plus valable.
Etant membre de Test-achats, j'espère recevoir mon exemplaire sinon ca va barder.


Merci d'avance

Ubi-Cosmos
13/11/2014, 13h39
Bonjour,

@mc_leod => Nous attendons des informations de notre côté également. Dès que nous en saurons plus nous reviendrons vers vous.

@pkmnlio => Désolé, je n'ai pas de numéro pour la Belgique à disposition, juste celui de la France : +0331 57 32 44 55

mc_leod
13/11/2014, 14h05
Je comprends que ce Forum officiel n'est pas en mesure de répondre pour le service de livraison du jeu, mais j'espère qu'Ubisoft entendra la colère du au manque de sérieux pour les clients Belges qui auront le jeu une fois que tout le monde aura déjà pu en profiter, c'est un peu comme un cadeau d'anniversaire d'occasion quoi..

J'espère qu'ils feront machine arrière vers l'ancien système de livraison vers les magasins indépendants, qui eux se dévouaient corps et âmes pour trouver des réponses et fournir à temps

Ubi-Cosmos
13/11/2014, 14h10
Je peux vous assurer que toutes les doléances seront transmises.

mc_leod
13/11/2014, 14h26
Merci Ubi-Cosmos,

au moins nous sommes entendus et avons un retour de quelque part, c'est déjà ça

La nouvelle commence à se propager sur le compte Facebook d'Assassin's Creed officiel
et avec le Web tout va très vite de nos jours

C'est vraiment dommage car je suis Fan de la série depuis le début et quand je vois nos voisins Français déballer leurs coffret et nous ne même plus avoir la surprise du déballage ça met un coup au moral, alors que ça aurait du être un grand jour, pour lequel d'ailleurs j'avais pris congé..

J'espère vraiment qu'on aura une compensation, ne fut ce que pour du DLC gratuit

coxicombi
13/11/2014, 14h36
amis belges je suis presque dans le même cas que vous, j habite en France, Bretagne (code postal 56140) si ubi-cosmos peut faire passer le message a Mr guillemot?
j ai pré-commander le jeu. je n’achète que 2 jeux par an dont assassins fait partie de ma bibliotheque.
je fais donc ma pré-commande pour être sur de l avoir le jour de sa sortie.
j aurai mieux fais de m'abstenir des collègues l'on depuis hier acheter chez Leclerc et pour 10€ de moins.
moi je paye plus chère pour l avoir après, est ce normal???
et la commande est toujours en cours de traitement.
ubi aurai pus nous faire télécharger la version dématérialisée.

j espérè que l'on serra reconnu.

P.S nous ne sommes pas que des pompes a fric.

Ubi-Cosmos
13/11/2014, 14h58
Bonjour,

Le message est transmis à nos équipes. Malheureusement, je ne peux pas faire plus de mon côté pour l'heure.

luluwi
13/11/2014, 17h26
le dernier message remonte a 12:28, avez vous recu vos jeux? j'attends toujours le mien, merci :-)

coxicombi
13/11/2014, 17h27
rien; je pense que c est cuit pour aujourd hui

luluwi
13/11/2014, 17h31
superbe. ...
aujourd'hui était ma dernière journée chez moi avant de partir en week end, beau ratage de la part d'ubisoft

merci.

Archange-Noir
13/11/2014, 17h33
Salut, en rentrant du boulot ce soir j'ai reçu dans ma boite aux lettre deux avis de passage de la Poste, les numéros des colis correspondent aux colis qu'UPS aurait du me livrer.
J'y perd mon latin, mais au moins j'ai mes colis enfin demain quand j'irais les chercher.
Me reste plus que le pack des figurines qui n'est toujours pas partir depuis le 28 octobre.
Je dois contacter qui pour ce colis? (c'est pas le bon endroit pour en parler mais j'en profite au passage, merci d'avance)

luluwi
13/11/2014, 17h39
sans vouloir etre indiscret, tu habites par ou archange, histoire de savoir quand ca arrivera chez moi (je suis a bxl)

Archange-Noir
13/11/2014, 17h45
Non tu n'est pas indiscret et je comprend ta question, j'habite dans le sud de la France.

PS: je viens de lire mes mails et j'ai reçu un mail d'ubisoft me confirmant l'envoi du produit avec un lien pour activer le programme UNITE.

Vous pouvez me rappeler ce que c'est? Merci.

luluwi
13/11/2014, 18h43
Je suis pas chez moi, j'ose espérer que je l'aurais une fois rentré

mc_leod
13/11/2014, 19h07
Reçu !!!
tardivement mais enfin reçu !
bon courage à ceux qui ne l'ont pas encore

luluwi
13/11/2014, 19h13
a cette heure ci, j'ai encore une chance, vers bruxelles?

j'vais devenir fou :O

archange, le programme unite, si j'ai bien compris, c'est la preparation des crews dans le jeu, chaque membre avec un code rapporte une récompense au groupe :)

d'ailleurs, si quelqu'un cherche un crew, j'en ai un: broscraft (nom pas génial génial maaaaais bon x) )

Archange-Noir
13/11/2014, 19h19
Merci luluwi, je me suis inscrit dans un groupe mais si je suis refusé j'irai te voir.

dark-jocko
13/11/2014, 19h29
Arnaque sur la précommande, je trouve pas d'autre mot pour qualifier ce service...
Système merdique pour recevoir les bonus, retards sur la commande, des bridages sur les performances et on nous prend continuellement pour des cons. Vous êtes sûr de vouloir garder vos clients ?
Il est vraiment dans votre intérêt d'envisager des gestes commerciaux car je suis très doué pour emmerder le monde !

coxicombi
13/11/2014, 20h00
foutage de tronche non?

pas capable de me livrer la pré commande mais je reçoit un mail pour me faire casquer (encore) pour le saison pass.

vous vous foutez vraiment de nous???
vous voulez vraiment nous dégouter???

+1 pour Dark-jocko

Ubi-Enicedia
13/11/2014, 20h14
Bonsoir à tous,

Je sais que c'est frustrant d'avoir pré-commandé et de ne pas encore avoir reçu votre commande, cependant je vous assure que nos équipes sont au courant de ces problèmes. Cela a bien été remonté et nous travaillons avec acharnement pour que vous receviez vos commandes aussi vite que possible.

Pour plus d'informations, je ne peux que vous conseiller d'attendre une réponse du service client Uplay Shop ou de créer un ticket pour les contacter, en utilisant le lien qui est dans ma signature.

Je m'excuse de la gêne et vous remercie pour votre patience,

coxicombi
14/11/2014, 09h47
hey, vous savez quoi?

le facteur est passé et toujours rien.
je vais au supermarché ou quoi???

coxicombi
14/11/2014, 09h48
ubi faites quelque chose.
c est déplorable d'avoir un service comme ça.

coxicombi
14/11/2014, 13h46
toujours rien et pas moyen de savoir ou ça en est.

coxicombi
14/11/2014, 16h55
et en plus le standard a du sauter "toutes les lignes de vos correspondants sont occupées"

coxicombi
14/11/2014, 17h10
j ai enfin mon numéro UPS!!!!! et il arrivera que mardi, c est complétement délirent.

dark-jocko
14/11/2014, 19h18
Idem... C'est tout simplement scandaleux !
La prochaine fois, je passerai par l'option piratage des jeux Ubi. Ce que je devrais visiblement déjà faire pour les bonus de précommande vu qu'il ne suffit plus de précommander pour les avoir, alors autant continuer la marche jusqu'au bout.

luluwi
14/11/2014, 23h29
le probleme, quand tu veux faire du multi, c'est que t'as pas le choix, faut attendre gentiment.....

dark-jocko
15/11/2014, 18h11
Ubi, vous allez faire quoi pour compenser tous ceux qui ne vont pouvoir jouer qu'une semaine après tout le monde par votre propre responsabilité ? Ou est-ce ENCORE un vol de camion ? Ça ne sortirai pas de vos habitudes, ça...
Dis-moi l'intérêt de précommander puisque l'on n'a ni les bonus ni le jeu en temps et en heure !

luluwi
17/11/2014, 16h23
bon, chuis pas rancunnier moi x)

j'arrive chez moi avec happy a fond dans les oreilles, j'ouvre la porte et je vois un colis par terre, musique, bonheur, je danse dans le salon x)

okay, j'ai un grain x)

bonne chance a ceux qui attendent encore ;)

Ubi-Enicedia
17/11/2014, 17h44
Bonjour luluwi,

Je suis contente pour vous et je m'excuse pour la gêne occasionnée.

Pour les autres, je suis vraiment désolée mais je n'ai pas reçu d'informations sur les dates d'envoi, je pense qu'il faut continuer à contacter le service client directement si vous n'avez toujours pas d'informations.

J'ai bien fait remonter votre mécontentement et votre déception face à cette situation et je ne peux encore que m'excuser de la gêne que tout ceci vous occasionne mais je vous remercie de prendre le temps de me tenir au courant de l'évolution de vos situations.

dark-jocko
17/11/2014, 18h11
J'espère que vu le retard et les problèmes, on aura au moins droit au season pass pour la version guillotine (et comme un con visiblement, j'ai aussi préco Rogue...). D'autant que si j'en crois cette image, la mission bonus de préco y est incluse. Manquera juste l'avant dernière récompense pour être (presque) comblé. https://fbcdn-sphotos-g-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xaf1/v/t1.0-9/s720x720/10628073_554448751322705_6440262380636509284_n.jpg ?oh=1658b2137d5a59196bda8c3a9a9ef25c&oe=54836A30&__gda__=1422663895_3858ada869b5c1125143c18e502b0fa 7

coxicombi
17/11/2014, 19h20
toujours rien recu

luluwi
17/11/2014, 21h24
pourquoi je me sens baisé, d'un coup?


http://image.noelshack.com/minis/2014/47/1416255812-sans-titre.png
http://www.noelshack.com/2014-47-1416255812-sans-titre.png

coxicombi
18/11/2014, 17h07
ho miracle, j ai reçu mon colis aujourd hui, soit 6 jours après sa sortie. a quoi cela sert de pré-commander?
j espérè bien un geste de la part d'ubisoft. (season pass offert?)

Ubi-Enicedia
18/11/2014, 17h32
Bonjour coxicombi,

Je n'ai aucune information concernant des compensations, je vous suggère de mettre à jour votre ticket auprès du service client pour toute réclamation.

Je suis néanmoins heureuse d'apprendre que vous avez enfin reçu votre jeu et je m'excuse encore pour toute la gêne occasionnée.

dark-jocko
18/11/2014, 18h15
Bonjour coxicombi,

Je n'ai aucune information concernant des compensations, je vous suggère de mettre à jour votre ticket auprès du service client pour toute réclamation.

Je suis néanmoins heureuse d'apprendre que vous avez enfin reçu votre jeu et je m'excuse encore pour toute la gêne occasionnée.

Sur ton judicieux conseil :

Historique des communications
dark-jocko11/18/2014 5:08:17 PM
Toujours pas de jeux en vue alors que j'étais censé être livré pour la sortie, c'est quoi ce délire ? A quoi bon précommander si on n'obtient ni les bonus ni les jeux en temps et en heure ? Et on paie l'accompte en plus ! Ça vous arrive de remplir vos part de contrat ou vous vous êtes encore fais braquer le camion ? J'espère au moins que le season pass sera offert en compensation des dommages subis car j'ai été débité pour quelque chose dont je n'ai même pas encore vu la couleur !

coxicombi
18/11/2014, 21h51
???

dark-jocko
19/11/2014, 20h52
Enfin reçu après un délai d'attente hallucinant pour une précommande.

Djiox
23/11/2014, 15h06
On en parle de ma commande du 11/11 2014 : AC Unity edition Notre Dame sur Xbox One... et toujours en traitement ? Ok cette édition n'est plus dispo sur le shop, donc je pense qu'il n'y en a plus en stock... mais moi je l'ai commandée, et pré-commandée meme !

pour info un ticket a été ouvert il y a quelques jours déja + mentionner sur Twitter a plusieurs reprises... et aucunes reponse nul part de la part d'ubi, alors pour moi c'est clair, 1ere et derniere commande via le shop Ubi, surtout que le jeu n'est pas pour moi... mais pour un cadeau d'anniversaire en date du 15.............

L3S WINN3RS 86
23/11/2014, 21h27
Bon "commande en cours de traitement" ; 2 messages postés sur le service client, un appel de 15min du même service, l'accompte débité il y a une semaine et toujours rien, aucune réponse. Alors OK je veux bien attendre mais j'aimerais bien avoir des nouvelles. Vous envoyés bien des messages à des centaines de personnes pour les codes de contenus supplémentaire alors pourquoi vous faites pas pareil pour essayer de rassurer vos clients ; qui risque très très très fortement de ne plus l'être après cette mésaventure. Dites clairement ce qui se passe et faites des postes officiels comme pour les bugs du jeu. Mais je vais pas vous dire comment faire votre travail. A et aussi la définition du mot précommander est, pour moi, d'avoir le jeu avant ou au moins le jour de sa sortie surtout quand on achète le jeu sur le site de l'éditeur !
Voilà c'était mon petit coup de gueule, même si je parle dans le vide ça fait du bien de dire ce que l'on pense.
Continuez de faire des super jeux et faites quelque chose de ce que vous appellez "service client".

Djiox
24/11/2014, 16h04
Petit appel (le 1er en 15jours) au service client... bon bah visiblement, a en croire le mec au téléphone, mon dossier a été mis en tête de liste pour la (??) personne qui s'occupe des commande FR (... ah bah de mieux en mieux, il n'y a qu'un mec qui s'occupe des commande FR chez ubi ?!)

Donc ce monsieur au service client, m'a reconfirmer qu'un délai de 2 jours était le maximum pour une esperer une reponse a mon dossier... j'attend toujours pour mon 1er ticket il y a 10jours...

Je rappellerai dans 72h dans ce cas...

La prochaine fois je passerai directement en magasin, Shop Ubi se moque littéralement de notre gueule !

Djiox
26/11/2014, 03h40
24 h apres mon appel, j'ai recu un mail comme quoi ma commande a été expédiée... mais sans url de traking...... donc surprise de où il se trouve, si il est vraiment parti... et quand il arrivera !