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Afficher la version complète : Que fais le SAV Ubi? Edition Guillotine



system313
21/11/2014, 15h30
Bonjour,

Je vous écris pour essayer d'avoir - peut être - un accès plus rapide à une réponse que par le biais du SAV.

Je suis déjà à 2 ticket pour contacter le support Ubi, et 1 chez Digital River, mais depuis pas de réponse.

Jeudi 13, je reçois mon colis tant attendu, mon édition Guillotine.

Je prend le colis, je m'empresse de l'ouvrir, et là, le coffret Guillotine est dans un état déplorable - écorné, déchiré, enfoncé, et un peu rapé, la "lame" ne tiens même plus, si je met le coffret debout, rien ne tiens.
J'écris donc au support Ubi dans la journée, leurs expliquant la situation. (ticket n° 01690502)

Le 18, je tente une demande au sav Digital River, (ticket n°01726754) , même discours, mais j'ai ressortie mon coffret pour prendre des photos, et je me rend compte que je n'ai pas le jeu. (je pensais qu'il se trouvait dans le tiroir). Je n'avais pas vérifié avant car sur le bon de livraison, c'est noté de ne pas ouvrir les articles pour un retour, donc je n'ai pas cherché à le trouvé, vu l'amertume de la découverte de mon coffret.
Je me rend compte à l'instant que leur sav - DR- transfert vers celui d'Ubisoft.

Toujours le 18, nouveau billet pour Ubi (ticket n°01727054), qui relate tous mes fais découvert.

Le 19 novembre, une réponse du support(enfin):
je leur envoi donc les photos et documents demandé, et leur redonne le n° de mon ticket qu'il leur explique la deuxième découverte au niveau du jeu.

Mais depuis toujours pas de réponse de leur part.

Je commence sérieusement à perdre patience dans cette histoire.
On veux avoir le meilleurs pour soit, avec cette superbe édition,( et tout simplement pouvoir jouer) mais qui deviens une énorme déception au fur et à mesure du temps.

J'espère que ce sujet, pourra m'aider, à l'obtention de mon coffret et de mon jeu.

Voici quelques photos de mon collector :
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=809637201411191426021.jpg
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=266637201411191426101.jpg
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=720022201411191426241.jpg
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=971153201411191426521.jpg

Merci de m'avoir lu, et en espèrant avoir une réponse positive pour cette situation agaçante

system313
24/11/2014, 21h02
Bonjour, n'ayant toujours aucune réponse d'ubi, je cherche leurs numéro de téléphone non surtaxé pour arriver à les joindre.
Si vous avez le numéro, et les horaires, je prend.
Merci

ke2038
24/11/2014, 21h18
je sais pas si cest celui la, mais cest le seul que jai trouvé, 0157324455

edit: mon coffret guillotine a le meme probleme que toi (sur la photo 3) ca viens du fait que la figurine est lourde et ca deforme la plaque quand tu met la boite a la verticale, par contre le reste cest juste abusé, surtout pour le prix. courage a toi et bonne chance ;)

sinon sur ma facture jai une adresse mail

http://WWW.ubishop.com/store/ubiemea/help

ils disent d aller la bas si ta un probleme ou un retour

system313
24/11/2014, 21h26
Merci, j'essaierai demain ce numéro.
Pour le lien c'est se que j'ai fais, mais depuis le 13, je n'ai eu qu'une seule réponse.
J'espère que,oui, il y aura du neuf car là, j'ai envie de tâter du unity moi...

system313
25/11/2014, 12h26
C'est le numéro du service technique.
Environ 5mn d'attente (appel à 12h05)
le numéro du service client est surtaxé, donc je ne l'ai pas pris, la personne que j'ai eu a fait remonté mon ticket, et je devrais avoir une réponse dans la journée.