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Afficher la version complète : échec de commande mais débité ?



OverHead59
11/09/2015, 18h57
Salut a tous,

Je voulais m'acheter le season pass de the witcher 3 et du coup j'ai passé ma commande. Arrivé à la fin, je valide mes coordonnées bancaires et je clique sur terminer et puis... un message me disant que mon panier est vide et plus rien... J'ai fais une deuxième fois la commande, idem

Si je vais dans mon historique de commande, je n'ai rien, idem dans mes mails... (meme les spams)

Du coup j'ai peur d'avoir été débité deux fois pour quelque chose que je n'ai pas eu :(

Qu'en pensez vous ? avez vous déjà eu ce soucis ?

Merci :)

Ubi-Enicedia
14/09/2015, 14h12
Bonjour blomme59240,

Si ce n'est déjà fait, je vous conseille de contacter le service client d'Uplay Shop (https://shop.ubi.com/store?Action=DisplayHelpPage&Locale=en_GB&SiteID=ubiemea) directement pour vérifier qu'il n'y a effectivement aucune commande "En cours..." à votre nom. Fournissez-leur simplement le compte Uplay avec lequel vous étiez connecté sur le site.

OverHead59
14/09/2015, 16h32
j'ai ouvert un ticket mais pas de réponse encore :/

J'ai bien vérifié dans mon espace client et je n'ai pas de commande en cours.

Le truc c'est que du coup j'ai raté la promo et en plus les clés beta de R6 siege et The division :(

Ubi-Enicedia
14/09/2015, 16h40
Mince, pour ce qui est de la clé beta pour Rainbow Six Siege, vous pouvez en gagner une en jouant à notre jeu "Art of Siege (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/97217-Art-of-Siege-Gagnez-une-cl%C3%A9-beta-!)." Mais je n'ai pas de clé pour The Division, il faudra voir avec le service client s'ils peuvent vous aider davantage.

OverHead59
14/09/2015, 18h45
pour R6 siège j'ai déjà eu une clé ^^ mais pour the division.... non :'(

Je vais voir quand j'aurais des nouvelles de mon incident.

OverHead59
16/09/2015, 19h05
toujours pas de nouvelles sur mon incident... pas cool le support !
J'espère qu'ils vont se faire tirer les oreilles parce que la je dois etre hors SLA ^^

Ubi-Enicedia
17/09/2015, 17h51
Bonsoir Blomme59240,

Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse, n'hésitez pas à me faire parvenir votre numéro de ticket, que je me renseigne à ce sujet.

OverHead59
18/09/2015, 08h37
j'ai eu une réponse de la part du support : aucune commande enregistrée. J'attends de voir si je peux malgré tout bénéficier de la promo et des clés béta