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Afficher la version complète : Plantage du jeu et support



Tyce77
07/11/2015, 09h58
Hello,

je post ici parce que j'aurai peut-être une once de réaction...

J'ai précommandé le jeu et j’essaie désespérément de le lancer de puis plus d'1 MOIS. Depuis la dernière mise à jour (hier), il y a un mieux je peux lancer le jeu mais il plante au 1er écran de chargement... C'est à dire l'écran avant le menu principal...
J'ai posté des questions (avec mes logs) sur la plateforme de support, mais elles n'apparaissent même pas sur la page "Historique de mes questions" donc autant dire qu'elles ont été pulvérisées dans les méandres du Net...

J'ai pas l'habitude de me plaindre, mais je trouve cela absolument honteux. De ma vie de gamer (+ de 25 ans de jeux vidéo) j'ai jamais vu ça !!

Merci de réagir, de publier un patch, de proposer un remboursement ou quoique ce soit mais là c'est plus possible !

Bonne journée quand même ;)

HardSport-Gamer
07/11/2015, 12h05
Bonjour Tyce77,

Nous comprenons tout à fait votre frustration et nous allons tenter de résoudre votre problème.

Tout d'abord, pourriez-vous vérifier que votre jeu est bien à jour (1.4.1) ainsi que l'intégrité des fichiers du jeu via Steam (https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2037-QEUH-3335&l=french) ou Uplay (https://support.ubi.com/fr-FR/FAQ/60/3888/comment-installer-desinstaller-ou-verifier-un-jeu-dans-uplay/kA030000000ek3SCAQ) ?
Vos pilotes sont-ils tous bien à jour ? Votre PC correspond-il bien à la configuration minimale requise (https://support.ubi.com/fr-FR/FAQ/9/2962/configuration-minimale-requise-pour-might-and-magic-heroes-vii/kA030000000enxbCAA) ?

Ensuite, si les questions que vous avez envoyées à notre support n’apparaissent pas dans votre historique, c'est certainement que vous n'avez pas validé la dernière étape. Cela arrive parfois à certains joueurs, essayez aussi avec un autre navigateur. Sachez également que vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 57 32 44 55, alors n'hésitez pas à nous appeler directement.

Enfin, concernant les différents patchs, vous trouverez toutes les infos sur notre Forum officiel:


Patch 1.2 (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/97671-Might-amp-Magic-Heroes-VII-Le-patch-1-2-est-en-ligne-!)
Patch 1.2.1 (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/97821-Might-amp-Magic-Heroes-VII-Le-patch-1-2-1-est-d%C3%A9sormais-disponible-!)
Patch 1.3 (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/97899-Might-amp-Magic-Heroes-VII-Le-patch-1-3-est-en-ligne-!)
Patch 1.3.1 (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/97933-Might-amp-Magic-Heroes-VII-Le-patch-1-3-1-est-d%C3%A9sormais-disponible-!)
Patch 1.4 (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/98013-Might-amp-Magic-Heroes-VII-Le-patch-1-4-est-en-ligne-!)
Patch 1.4.1 (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/98040-Might-amp-Magic-Heroes-VII-Le-patch-1-4-1-est-d%C3%A9sormais-disponible-!)

En espérant avoir pu vous aider,
Bon weekend à vous :cool: