1. #1
    Avatar de Ptit-Gaston Passionné des forums
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    Et c'est même pas une blague !!!

    Ubisoft annonce aujourd'hui avoir reçu, pour la deuxième année consécutive, le prix du meilleur Service de Support Technique français dans l'industrie des logiciels de Jeux lors de la cérémonie officielle de remise des prix du TechCity Mystery Contact Challenge (TMCC). Organisé par TechCity Solutions, leader de l'assistance technique en France, le TMCC mesure le niveau de qualité de service d'assistance technique au consommateur.



    Pour la 4ème année consécutive, la deuxième dans la catégorie Logiciels de Jeux, TechCity a mobilisé une équipe projet dédiée pour préparer, animer et analyser une campagne de contacts mystères auprès des différents services de supports techniques des entreprises en lices, le tout reposant sur des scénarios rigoureusement élaborés.


    Ubisoft améliore encore sa qualité de service aux utilisateurs avec un taux d'efficacité de 72,5% contre 71.3% en 2004. Cette belle performance d'Ubisoft situe ainsi l'entreprise à plus de 13 points de la moyenne du panel logiciels de Jeux pour PC, globalement à la baisse par rapport à 2004 (-3,51 points à 59,26%).


    Elle s'illustre notamment par sa relation directe avec ses joueurs privilégiée grâce à une charte d'accueil exemplaire comme en témoigne ses 79.03% d'efficacité sur la forme du mail par exemple, mais aussi par la volonté d'apporter des solutions de qualité (Qualité du diagnostic +19.43 points par rapport à la moyenne de son secteur). Si l'accessibilité téléphonique est l'un des points forts du panel Logiciels de Jeux PC (2mn18 d'attente avant d'avoir un technicien en ligne), Ubisoft y excelle avec une
    moyenne de 1mn29.


    « Ce prix illustre la volonté de satisfaction de la clientèle qui anime toutes les équipes d'Ubisoft. Aux jeux de grande qualité que nous éditons doit être associé un support technique très efficace » a déclaré Stéphane Catherine, en charge du CRM chez Ubisoft France. « Le fait de recevoir ce
    prix deux années de suite témoigne de notre volonté de toujours améliorer la prestation que nous apportons à nos clients ».
    Source: http://www.splintercell-world.com/in...ite&news_id=25
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  2. #2
    Avatar de Ptit-Gaston Passionné des forums
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    Et c'est même pas une blague !!!

    <BLOCKQUOTE class="ip-ubbcode-quote"><div class="ip-ubbcode-quote-title">quote:</div><div class="ip-ubbcode-quote-content"> Ubisoft annonce aujourd'hui avoir reçu, pour la deuxième année consécutive, le prix du meilleur Service de Support Technique français dans l'industrie des logiciels de Jeux lors de la cérémonie officielle de remise des prix du TechCity Mystery Contact Challenge (TMCC). Organisé par TechCity Solutions, leader de l'assistance technique en France, le TMCC mesure le niveau de qualité de service d'assistance technique au consommateur.



    Pour la 4ème année consécutive, la deuxième dans la catégorie Logiciels de Jeux, TechCity a mobilisé une équipe projet dédiée pour préparer, animer et analyser une campagne de contacts mystères auprès des différents services de supports techniques des entreprises en lices, le tout reposant sur des scénarios rigoureusement élaborés.


    Ubisoft améliore encore sa qualité de service aux utilisateurs avec un taux d'efficacité de 72,5% contre 71.3% en 2004. Cette belle performance d'Ubisoft situe ainsi l'entreprise à plus de 13 points de la moyenne du panel logiciels de Jeux pour PC, globalement à la baisse par rapport à 2004 (-3,51 points à 59,26%).


    Elle s'illustre notamment par sa relation directe avec ses joueurs privilégiée grâce à une charte d'accueil exemplaire comme en témoigne ses 79.03% d'efficacité sur la forme du mail par exemple, mais aussi par la volonté d'apporter des solutions de qualité (Qualité du diagnostic +19.43 points par rapport à la moyenne de son secteur). Si l'accessibilité téléphonique est l'un des points forts du panel Logiciels de Jeux PC (2mn18 d'attente avant d'avoir un technicien en ligne), Ubisoft y excelle avec une
    moyenne de 1mn29.


    « Ce prix illustre la volonté de satisfaction de la clientèle qui anime toutes les équipes d'Ubisoft. Aux jeux de grande qualité que nous éditons doit être associé un support technique très efficace » a déclaré Stéphane Catherine, en charge du CRM chez Ubisoft France. « Le fait de recevoir ce
    prix deux années de suite témoigne de notre volonté de toujours améliorer la prestation que nous apportons à nos clients ». </div></BLOCKQUOTE>

    Source: http://www.splintercell-world.com/index.php?file=News&op=suite&news_id=25
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  3. #3
    Avatar de smeyichou Petit nouveau
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    Ok alors la c'est la fête, c'est Noêl, et tout le monde est bourré !

    Marrant ce skectch !! Il parait très crédible !^^
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  4. #4
    Avatar de Sam_SS Forumeur fou
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    Ouais bon, les 20-30% qu'il reste de pas trop satisfait, bah, c'est nous... ^^
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  5. #5
    Avatar de LEGION_avalanch Fidèle des forums
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    Ils ont du etre payer parce que la ^^
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  6. #6
    Avatar de Harann Forumeur fou
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    Caramba! Ils sont allés choper cet article dans un univers parallèle?

    Je ne suis même pas sur qu'il y ait 50% des utilisateurs des forums Splinter Cell qui soient satisfait du support client. Les gens qui appellent doivent sûrement le faire parce qu'ils ont un problème lors de l'installation, un problème de driver graphique ect. Ou même, peut être qu'ils ne savent pas insérer le dvd dans le lecteur .

    Désolé pour ce petit moment de plainte gratuite.
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  7. #7
    Vous êtes sur que c'est pas trucké...
    Avec les taux d'efficacités qui augmentent à cette vitesse, ça m'étonnerais...
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  8. #8
    Avatar de Arnid Passionné des forums
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    Non mais forcément il a le meilleur prix vu qu'il a besoin d'avoir un énorme SAV du fait qu'il a les jeux les plus buggés...
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  9. #9
    Avatar de djerr Fidèle des forums
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    En voilà une blague excellente...

    Petite suggestion pour les organisateurs de ce TechCity Mystery Contact Challenge (rien que le nom déjà ...)

    Il faudrait faire 2 catégories :
    1/ Qualité de réponses sur les jeux en mode solo : là je crois que le 70% et des poussières est justifié.
    2/ Qualité de réponses sur les jeux en mode online. ET là avec un coop dont les sauveagardes font planter le jeu 7 mois après sa sortie, je leur accorderai bien un -70 % et des poussières...... INCAPABLES !
    ++
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  10. #10
    Avatar de doctorrock Membre à temps plein
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    Waoh, j'adore ^^

    Et le SAV, on attend toujours les maps coop annoncées pour il y a 3 mois hein
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